經(jīng)營(yíng)管理ppt課件(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 差別計(jì)件工資制 ： 對(duì)同一種工作，設(shè)定兩個(gè)不同的工資率，又快又好完成的工人，按高工資率付酬，而對(duì)耗時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人按低工資率付酬。如日最大工作量為 10件，每件 2元，如完成合格產(chǎn)品 10件，日?qǐng)?bào)酬： 10*2=20，如只完成 9件，則日?qǐng)?bào)酬： 9*=. 職能原理 ： 實(shí)行權(quán)力下放，專(zhuān)業(yè)管理人員只承擔(dān)部分職能。泰羅將工長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)定為 10種：智力、教育、技術(shù)、體力、機(jī)智、干勁、剛毅、忠誠(chéng)、判斷力、健康，而這樣完美的工長(zhǎng)不可求，為解決這一矛盾，設(shè)立“職能工長(zhǎng)制”，將工長(zhǎng)的工作分成 8項(xiàng)職能，由 8個(gè)人分擔(dān)：調(diào)度、指示管理、工時(shí)管理、工作分派、速度管理、檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)和紀(jì)律管理。 例外原則： 強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人員的特殊作用，抓大事、處理特殊問(wèn)題，將日常例行化的事務(wù)留給專(zhuān)門(mén)人員去做。 Page 65 第三章、古典管理理論 計(jì)劃與執(zhí)行相分離 用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，計(jì)劃由管理當(dāng)局指定，具體執(zhí)行由下級(jí)完成。 泰羅制的意義 促進(jìn)了工廠管理的普遍改革，在二站期間，將大批無(wú)文化的家庭婦女培訓(xùn)成為訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)工人，并為美國(guó)創(chuàng)造了大量財(cái)富。 為現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 泰羅制的局限性 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 機(jī)械模式 僅解決了個(gè)別具體工作的效率問(wèn)題，但沒(méi)有解決企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做問(wèn)題。 Page 66 第三章、古典管理理論 二、法約爾 (Fayol)的一般管理理論 背景：法國(guó)一家礦山的采礦工程師，后企業(yè)陷入困境，法約爾擔(dān)任總經(jīng)理后，經(jīng)過(guò)改革，使企業(yè)起死回生， 1918年創(chuàng)立“管理研究所”，晚年他在一個(gè)高等軍事院校教授管理學(xué)，旨在創(chuàng)立一種能為各種組織適用的管理理論方法。代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 提出企業(yè)的 6項(xiàng)職能： 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理職能。管理的重要性遠(yuǎn)在其它 5種之上。 率先提出管理的定義： 管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾的管理 14條原則： （ 1）、勞動(dòng)分工；（ 2）、權(quán)力與責(zé)任；（ 3）、紀(jì)律；（ 4）、命令的統(tǒng)一；（ 5）、指揮的統(tǒng)一；（ 6）、個(gè)人利益服從整體利益；（ 7）、合理的報(bào)酬；（ 8）、集權(quán)與分權(quán)；（ 9）、等級(jí)原則和跳板原則；（ 10）、公平；（ 11）、人員的穩(wěn)定；（ 12）、秩序；（ 13）、首創(chuàng)精神；（ 14）、集體精神。 Page 67 第三章、古典管理理論 三、韋伯的行政組織理論 背景：馬克思 .韋伯 ()—組織理論之父，出身于德國(guó)的一個(gè)富 裕家庭，學(xué)識(shí)淵博，擔(dān)任過(guò)教授、主編、政府顧問(wèn)和作家，提出所謂的理想的行政組織體系理論。 三種類(lèi)型的權(quán)威和組織形態(tài) （ 1）、個(gè)人崇拜式權(quán)威 —“神秘化的組織” （ 2）、傳統(tǒng)式權(quán)威 —“傳統(tǒng)的組織” （ 3）、理性合法的權(quán)威 —“合理法律化組織” 理想的組織形態(tài) — 行政性組織 行政性組織 (Bureaucracy)一詞在今天的含義是官僚組織，而在當(dāng)時(shí)強(qiáng) 調(diào)是一種嚴(yán)格按行政手續(xù)辦事的組織體系，講究精確性、速度和辦事的明確性，韋伯的理論促進(jìn)了德國(guó)以家庭為基礎(chǔ)的封建舊體制的瓦解和大企業(yè)組織的興起。 Page 68 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn) 從古典管理理論之后，管理理論在深度和廣度上發(fā)展，在管理中注重對(duì)人的行為的研究 —組織管理理論；從戰(zhàn)時(shí)技術(shù)的需要發(fā)展的運(yùn)籌學(xué)運(yùn)用到管理上 —數(shù)量管理理論或管理科學(xué)理論。 一、行為管理理論 早期的行為管理學(xué)家有： ? 雨果 .芒斯特伯格： 工業(yè)心理學(xué)之父，研究心理與管理效率之間的關(guān)系。 ? 瑪麗 .福萊特： 科學(xué)管理和行為科學(xué)間的橋梁，認(rèn)為將科學(xué)管理原理用于人際關(guān)系，發(fā)揮群體的作用，才能將個(gè)人潛能充分發(fā)揮出來(lái)。 ? 莉蓮 . 吉爾布雷斯： 管理第一夫人，研究心理學(xué)和個(gè)體的行為，提出 3種管理風(fēng)格：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格、過(guò)渡的管理風(fēng)格和科學(xué)的管理風(fēng)格。 人際關(guān)系學(xué)派： ? 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)： 美國(guó)心理學(xué)和管理學(xué)家，在芝加哥的生產(chǎn)電器的霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的管理實(shí)驗(yàn)，有：（ 1）、照明實(shí)驗(yàn)；（ 2）、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；（ 3）、訪談?dòng)?jì)劃；（ 4）、接線板小組觀察研究。得到的主要貢獻(xiàn) （ 1）、職工是社會(huì)人不是經(jīng)濟(jì)人；（ 2）、企業(yè)中存在“非正式組織；（ 3）、提高職工的滿意度，從而提高士氣和管理效率。 Page 69 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn) ? 馬斯洛的“層次需要論” —人有生理、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ? 麥格雷戈的“ X—Y理論”： X論以消極悲觀地看待員工， Y論以積極的態(tài)度看待員工， Y論是管理者應(yīng)堅(jiān)持的管理哲學(xué)。 二、管理科學(xué)理論 ? 運(yùn)籌學(xué)：把科學(xué)的方法、技術(shù)和工具應(yīng)用到一個(gè)系統(tǒng)的各種管理問(wèn)題上，最初是英國(guó)為解決潛艇部隊(duì)和后勤部隊(duì)的調(diào)動(dòng)而研究的，后其方法被用到管理方面。 ? 系統(tǒng)工程：是為完成一定的任務(wù)，把人和機(jī)器做最恰當(dāng)結(jié)合的一整套方法，包括對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 作業(yè)管理與定量決策 ? CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：把成熟的管理方法與先進(jìn)的制造技術(shù)及信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，包括管理信息系統(tǒng)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 ? MIS系統(tǒng) ? ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、 BPR（業(yè)務(wù)流程重組）、 MRP（制造資源計(jì)劃） Page 70 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn) 三、現(xiàn)代管理學(xué)派匯總 美國(guó)著名的管理學(xué)家孔茨在 20世紀(jì) 80年代歸納了 11個(gè)有代表性的管理學(xué)派 ： 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理，代表：德魯克，戴爾。 人際關(guān)系學(xué)派：研究組織中人際關(guān)系解決管理問(wèn)題。 群體行為學(xué)派：注重研究組織中群體的行為。 合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：把組織當(dāng)作一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行研究。 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：把社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)研究。 決策理論學(xué)派：代表是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙。 系統(tǒng)學(xué)派：強(qiáng)調(diào)組織中個(gè)子系統(tǒng)的相互依賴(lài)相互支持。 數(shù)理學(xué)派：注重用定量的數(shù)理模型解決管理問(wèn)題。 權(quán)變管理學(xué)派：根據(jù)不同的情景采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā? 管理角色學(xué)派：通過(guò)觀察管理者的實(shí)際活動(dòng)研究管理問(wèn)題。 1經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派：把應(yīng)用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法融合。 Page 71 第五章、目標(biāo) 一、目標(biāo)的含義 — 組織奮斗的方向。 二、目標(biāo)的價(jià)值： 指明方向； 提供標(biāo)準(zhǔn)； 激勵(lì)因素； 管理基礎(chǔ)。 三、目標(biāo)的分類(lèi) 按內(nèi)容：財(cái)經(jīng)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、參與者目標(biāo)和生存目標(biāo)。 按層次：社會(huì)對(duì)組織的目標(biāo)、組織自身目標(biāo)、群體目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。 按時(shí)間跨度：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 按保密或公開(kāi)程度：官方目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 四、企業(yè)目標(biāo)的多重性 五、企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)、物力資源、生產(chǎn)率、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)要求等 六、目標(biāo)管理： 以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)，有意識(shí)地引導(dǎo)人們有效地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)的一種綜合管理系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)成果。 目標(biāo)管理的步驟： A、職務(wù)描述； B、確立短期目標(biāo)； C、定期討論目標(biāo)進(jìn)展情況；D、期中檢查； E、期末評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行情況。 七、良好目標(biāo)的特征： 具體；可衡量；有時(shí)間規(guī)定；強(qiáng)調(diào)成果；既切實(shí)可行，又具有挑戰(zhàn)性；應(yīng)由參與者參加制定。 Page 72 第六章、計(jì)劃工作 一、計(jì)劃工作的概念： 根據(jù)組織的能力、社會(huì)需要和組織奮斗目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，有效協(xié)調(diào)組織各方面的管理活動(dòng)，有效利用組織的人、財(cái)、物資源，取得最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 5W和 1H： WHY、 WHAT、 WHO、 WHERE、 WHEN、 HOW 二、計(jì)劃工作的具體要求： 制定組織總目標(biāo)并使各方面行動(dòng)指向統(tǒng)一目標(biāo)。 計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作。 計(jì)劃工作必須講求效率。 計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)普遍的工作。 三、計(jì)劃的類(lèi)型 按組織層次：高層、中層和基層管理計(jì)劃。 按組織職能：物資、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售計(jì)劃等。 按時(shí)間：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃。 Page 73 第六章、計(jì)劃工作 四、計(jì)劃的制定過(guò)程 估量機(jī)會(huì)。 確定目標(biāo)。 確定前提條件。 確定備擇方案。 評(píng)價(jià)備擇方案。 確定方案。 擬定輔助計(jì)劃并進(jìn)行預(yù)算。 五、計(jì)劃工作的原則 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合。 短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合。 靈活性與穩(wěn)定性相結(jié)合。 必要時(shí)重新確定目標(biāo)。 Page 74 第七章、組織戰(zhàn)略 一、組織戰(zhàn)略的定義： 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，組織為謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，在積極能動(dòng)地把握外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身專(zhuān)長(zhǎng)所作出的整體謀劃，由戰(zhàn)略構(gòu)想或決策所形成的計(jì)劃稱(chēng)為戰(zhàn)略計(jì)劃，將日常業(yè)務(wù)所擬定的計(jì)劃稱(chēng)為常規(guī)計(jì)劃。 二、戰(zhàn)略的最具一般意義的本質(zhì)特征 對(duì)抗性 —首要特征，具有一定程度的排他性和獨(dú)占性。 創(chuàng)新性 —采用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從未用過(guò)的新思想、新方法或新成果。 假設(shè)性思維 —既不是根據(jù)已知的規(guī)律與原則，也不是個(gè)別觀察對(duì)象，而是在大體掌握認(rèn)知對(duì)象的基本情況后，提出大膽的假設(shè)性思維，并通過(guò)實(shí)踐的驗(yàn)證，從而取得戰(zhàn)略的先導(dǎo)。如日本的電子表和瑞士的機(jī)械表之戰(zhàn)。 三、戰(zhàn)略管理過(guò)程 戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。 戰(zhàn)略執(zhí)行：具有合理的領(lǐng)導(dǎo)班子，有：決策型、專(zhuān)家型、綜合型、執(zhí)行型、協(xié) 調(diào)型和監(jiān)督型等各類(lèi)人才的搭配。 戰(zhàn)略控制：指定定性和定量的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。 戰(zhàn)略修訂。 Page 75 第七章、組織戰(zhàn)略 四、戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境因素分析：（ 1）、政策因素；（ 2）、市場(chǎng)因素；（ 3）、用戶因素；（ 4）、其他因素。 五、戰(zhàn)略實(shí)施工作 戰(zhàn)略實(shí)施的具體要求：統(tǒng)一思想、具體落實(shí)、根據(jù)環(huán)境及時(shí)調(diào)整。 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟： （ 1）、觀念導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從新戰(zhàn)略的角度檢查現(xiàn)行的政策、經(jīng)營(yíng)程序、習(xí)慣方式等是否支持新戰(zhàn)略，須做哪些修改等。 （ 2）、組織導(dǎo)向：組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有利于戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，可以成立若干個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位，自主經(jīng)營(yíng)，但要加強(qiáng)組織內(nèi)的橫向溝通，在財(cái)務(wù)等重大決策方面應(yīng)高度集中。 （ 3）、系統(tǒng)導(dǎo)向：嚴(yán)格按整體、層次的觀念推進(jìn)戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略實(shí)施的控制： （ 1）、關(guān)鍵環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)觀察和分析 （ 2）、有效控制規(guī)劃實(shí)施的各項(xiàng)具體工作。 Page 76 第八章、決策過(guò)程 一、決策： 是指針對(duì)未來(lái)所要解決的問(wèn)題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動(dòng)的過(guò)程。合理決策的 3個(gè)條件：決策目標(biāo)明確合理、結(jié)果滿足預(yù)定目標(biāo)的要求、決策本身符合有限理性、效率、滿意和經(jīng)濟(jì)性的要求，有若干可行的備選方案，方案要進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。 二、影響決策的因素 決策者：要善于使用思想庫(kù)；要善于進(jìn)行信息處理；要善于擺脫主觀愿望的影響；要善于及時(shí)調(diào)整和糾正錯(cuò)誤。美國(guó)可口可樂(lè)公司 2次錯(cuò)誤的決策，買(mǎi)進(jìn)哥倫比亞音像公司和改變可樂(lè)配方的案例。 決策方法 決策環(huán)境（外部環(huán)境：宏觀和微觀環(huán)境因素；內(nèi)部環(huán)境：人財(cái)物資源等）。 決策體制：決策層次、決策部門(mén)與職能部門(mén)的關(guān)系 三、決策的類(lèi)型 按時(shí)間：長(zhǎng)期和短期決策。 按重要性： 戰(zhàn)略決策 —通常為確定組織目標(biāo)方針、機(jī)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品更新?lián)Q代等有關(guān)全局的重大決策。 戰(zhàn)術(shù)決策 —管理決策，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部有關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和資源的合理使用，提高效率。 業(yè)務(wù)決策 —執(zhí)行型決策，只對(duì)組織局部產(chǎn)生影響。 根據(jù)決策問(wèn)題條件：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型 根據(jù)決策的重復(fù)性：程序化、非程序化決策 Page 77 第八章、決策過(guò)程 四、決策的一般程序 調(diào)查研究，分析情報(bào)資料，找出問(wèn)題； 目標(biāo)的確定； 找出所有可行方案； 確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)； 方案評(píng)估和方案選擇； 實(shí)施決策方案； 追逐方案實(shí)施情況。 五、群體決策 優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高參與積極性；合法性 缺點(diǎn)：消耗時(shí)間金錢(qián)；少數(shù)人的專(zhuān)制；產(chǎn)生妥協(xié)；服從壓力；責(zé)任不清 六、決策方法 業(yè)務(wù)組合矩陣圖。 盈虧平衡分析（保本分析、量本利分析）：盈虧平衡點(diǎn)是在收入與費(fèi)用平面坐標(biāo)中利潤(rùn)為 0的點(diǎn)。（針對(duì)確