人力資源管理總復習(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 以分為 1）知識性培訓 2）技能性培訓 3）態度性培訓 1）培訓目標 2）培訓對象 3） 培訓師 4）培訓內容與培訓方式 5）場地選擇 6）培訓時間表 7）培訓效果評估 8）培訓成本核算 ? ? 1）反應層面：內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。 ? 2）學習層面 ? 評估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。 —— 這個層面的評估的優點有：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課；學習是行為改善的第一步。 ? ? 3.） 行為層面 ? 主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。 ? 這個層面的評估可以直接反映課程的效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。 ? —— 但是，這個層面的評估要花很多時間、精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷的設計非常重要卻比較難做；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；員工的表現多因多果，如何剔除其他因素的影響，也是一個問題。 ? ? 4）結果層面 ? 把企業或學員的上司最關注的并且可量度的指標，如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等，與培訓前進行對照。 ? （一）在職培訓 1）學徒培訓 2）輔導培訓 3）工作時間體驗 （二）脫產培訓 1）授課法 2）討論法 3）案例分析法 4）角色扮演法 5）工作模擬法 6）網絡培訓法 7）拓展訓練 8）行動學習法 （三）半脫產培訓 （ 1）最高管理層 1）提供培訓與開發的總體政策與程序，以確保培訓工作的有效推行； 2）提供行政上的監控，以確保管理人員和員工參與方案制定； 3）提供權利上的保障，以確保培訓管理的權威性； 4）提倡和建立適合培訓的企業文化； 5）對培訓與開發的理解和支持等。 （ 2）人力資源部門 1）企業中長期培訓開發規劃與年度培訓計劃的編制與管理； 2）以專業知識和經驗，支持各個部門進行人員的培訓開發工作；包括： A）提供培訓資源上的保證； B）培訓管理，包括培訓方案評估、培訓過程監控、培訓效果評估、培訓檔案管理等； 3）培訓制度、程序的制定與監控； 4）培訓成本與費用管理。 （ 3）各直線管理者 1）確保培訓與開發工作的順利進行； 2）鼓勵所屬員工自我開發； 3）安排時間和機會讓員工去實踐自我發展 4）實施員工的職場培訓； 5）對所屬人員進行培訓與開發需求評估，并制定所屬人員的培訓和職業計劃； 6）對企業文化、培訓政策和策略、以及對培訓制度、程序和資源（時間、權利）方面的支持等。 ? 第七章 職業生涯管理 ? ? （ 1）個人職業生涯管理 ——以實現個人成就最大化為目的 ? （ 2）組織職業生涯管理 ——通過幫助員工的職業發展，實現組織目標 ? 是指通過分析評價員工的能力、興趣、價值觀等確定雙方能夠接受的職業生涯目標，并通過培訓、工作輪換、豐富工作經驗等一系列措施，逐步實現員工職業生涯目標的過程。 ? ? 人有差異 ? 職業對人的要求也有差異 ? 霍蘭德提出了六種職業興趣類型 ? R(現實型） 男性化，穩定的與物打交道，不喜歡從事主管性太強的智力勞動 ? I（研究型） 喜歡智力活動，重視分析，獨立內向 ? A（藝術型）感情、直覺、想象力豐富 ? S（社交型）社交技能強，更注重情感因素 ? E（企業型）敢于進取，賦予支配性，熱情愛沖動外向 ? C（傳統型）刻板守舊，遵從社會規范 ? ? （ 1）試探階段 15——24歲 學校和工作前期 ? （ 2）立業階段 25——44歲 ? （ 3）維持階段 45——65歲 ? （ 4）衰退階段 65歲以上，屬于退休階段 ? 第八章 績效管理 ? ? 績效考評是一種正式的員工評估制度，它是通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果 ? ： ? （ 1）多因性 ? 績效是能力、激勵、機會和環境的函數 .P=f(A,O,M,E） ? （ 2）多維性 ? 多方面分析考評。 ? （ 3）動態性 ? 隨時間推移， 員工 績效發生變化 （一）制定績效計劃 （二）實施持續的績效溝通 （三）績效評估 （四）評估與反饋 ? ，可以分為： （ 1）效果主導型 考評的內容以考評工作效果為主，效果主導型著眼于干出了什么，重點在結果，而不是行為。 ? 它對具體生產操作的員工較適合，但對事務性工作人員的考評不太適合。 ? （ 2）品質主導型 考評的內容以考評員工在工作中表現出來的品質 為主，品質主導型著眼于他 這個人怎么樣？ ? 主要描述員工的忠誠、可靠、主動、創造性、自信，協助精神等。所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。 ? 適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評。 ? （ 3）行為主導型 考評的內容以考評員工的工作行為為主。 ? 行為主導型著眼于 干什么、如何去干的，重在工作過程 ，而非工作結果。 ? 行為主導型 適合于對管理性、事務性工作進行考評。 ? ? 客觀性原則 ? 公平、公開的原則 ? 經常化原則 ? 全面性原則 ? 及時反饋原則 ? （ 1）制定計劃 （ 2） 制定標準 （ 3） 結果分析與評定 （ 4） 結果反饋與糾正 ? ? （ 1） 業績考核 （ 考績 ） ? （ 2） 能力考核 ? （ 3） 態度考核 ? （ 4） 潛力測評 ? （ 5） 適應性評價 1）排隊法 2） 成對比較法 3） 強制分布法 4） 尺度評價法 （ 行為對照表法 ） 5） 行為等級定位法 6） 行為觀察評價法 7） 關鍵事件法 8） 目標管理法 9） 360度考評法 10） 關鍵績效指標 （ ＫＰＩ ） 11） 平衡計分卡 （ BSC) ? “KPI”強調必須抓住被考核者崗位最重要，最關鍵的26項業績指標，并根據公司的總體目標定出該崗位的績效標準，該標準一定要是可量化、可衡量的。 ? 平衡計分卡（ BSC） ?平衡記分卡是經營者以企業戰略目標為出發點，從最關鍵的 4個方面來考核業績： ?財務角度 ?顧客角度 ?內部角度 ?創新和學習角度 ? 360度評價 ? 它是指由銷售人員自己、上司、部屬、同事甚至客戶等全方位的各個角度來了解個人績效、 溝通技巧 、人際關系、領導能力、行政能力等。 ? ? 過寬傾向、過嚴傾向、趨中效應 ? 暈輪效應 ? 邏輯錯誤 ? 類己效應（像我效應） ? 近因效應（近期誤差） ? 對比效應 ? 溢出效應 ? 第九章 薪酬管理 ? ? （ 1）含義 是指付給員工的勞動報酬 。 薪酬主要包括兩部分： ? 貨幣形式的薪酬（如工資：基本工資、獎勵工資、津貼） ? 非貨幣形式的薪酬（保險、帶薪休假、優惠住房等） ? 工資、獎金、福利構成薪酬的三大內容 是指組織管理者對員工的薪酬形式、結構、水平、等級、標準等內容進行制定和調整。它主要包括：薪酬目標設定、薪酬政策選擇、薪酬計劃制定和結構調整四個方面。 ①基本薪酬 ②輔助薪酬 ③獎勵薪酬 ④附加薪酬 ⑤福利 （ 1）補償功能 （ 2）吸引功能 （ 3）激勵功能 （ 4）保留功能 （ 1）含義 薪酬水平是指企業中各職位、各部門以及整個企業的平均薪酬水平，薪酬水平決定了企業薪酬的外部競爭性。 （ 2）薪酬水平的作用 吸引、保留和激勵員工 控制勞動力成本 塑造企業形象 （ 3）影響薪酬水平決策的因素 ①外部因素 人力資源市場的供求狀況 行業行情 當地生活水平 國家有關的法令和法規 ②內部因素 企業的生產經營狀況 員工的績效狀況 企業經營戰略與價值觀 （ 4）薪酬水平決策的類型 ①領先型薪酬水平 ②市場追隨型薪酬水平 ③拖后型薪酬水平 ④混合型薪酬水平 6. 薪酬調查 是企業通過調查當地或同一行業中其他企業中相同或相似工作的薪酬水平，同本企業的現行薪酬水平相比較，用來調整薪酬結構，保證企業的競爭地位。 薪酬調查的目的是解決外部公平性問題 ? ? 薪酬制度也常稱工資制度。 工資制度是指與工資決定和工資分配相關的一系列原則、標準和方法。 ? 它包括 工資原則、工資水平、工資形式、工資等級、工資標準、工資發放等內容 。 ? ? ①崗位工資制 ? ②技能工資制 ? ③結構工資制（現代企業制度常用形式） ? ④績效工資制 ? （ 1）一線員工的獎酬制度 ?①按件計酬制度 ?②按時計酬制度 （ 2）銷售人員的獎酬制度 ①傭金制 ②固定薪金制 ③固定薪金 +傭金制 (3)管理人員的獎酬制度 ①收益分享計劃 ②團隊獎勵 ? （ 1）按勞取酬原則 ? （ 2）同工同酬原則 ? （ 3）外部平衡原則 ? （ 4）合法保障原則 ? ? 薪酬等級是在崗位價值評估結果基礎上建立起來的，它將崗位價值相近的崗位歸入同一個管理等級，并采取一致的管理方法處理該等級內的 薪酬管理 問題。 ? 薪酬等級的類型 ： ? 分層式薪酬等級類型和寬泛式薪酬等級類型 ? ? 分層式薪酬等級類型的特點： ? 企業包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發展而提高的；這種等級類型在成熟的、等級型企業中常見。 ? 寬泛式薪酬等級類型的特點：企業包括的薪酬等級少，呈平行形，員工薪酬水平的提高既可以是因為個人崗位級別向上發展而提高的，也可以是橫向工作調整而提高的；這種薪酬等級類型在不成熟的、業務靈活性強的企業中常見。 總的分類：經濟性福利和非經濟性福利 ?（ 1）員工福利種類與內容 ①公共性福利 ——法定社會保險 ? 公共性福利是指法律規定的 —些福利項日。主要有以下幾種： ?醫療保險 ?失業保險 ?養老保險 ?傷殘保險 ② 實物與貨幣性福利 ?免費工作餐，免費飲料，免費獨身宿舍，內部優惠等。 ?培訓補貼、子女教育補助、托兒補助、老年補助、生口禮金、結婚禮金、節日加薪、物價補貼、住房補貼、交通補貼、燃料補貼、報刊訂閱補貼、洗理津貼、降溫、取暖津貼、海外津貼等。 ③ 服務性福利 免費提供計算機或其他學習設施； ?免費定期體檢及防疫注射，職業病免費防護； ?免費使用文體設施； ?免費提供法律咨詢和心理咨詢； ?免費提供托兒所和托老所； ?免費提供一定數額的貸款擔保。 ?④ 優惠性福利 ?提供購房低息或無息貸款，廉價出租公房； ?個人交通工具低息貸款，優惠車、航、機票； ?部分公費醫療，優惠療養 ?折扣價電影、戲票、表演和球賽票等 ?信用儲金、存款戶頭特惠率、低息貸款等； ?優惠價提供本企業產品或服務。 ?⑤ 有償休假性福利 ?有償病假和事假：員工在有報酬的前提下，休病假或休事假。 ?公休：在有報酬前提下，規定員工每年有一周至一個月的公休。 ?節日休假：除國家規定的春節、元旦、國慶節、勞動節帶薪休假外，有的企業還規定青年節、婦女節、圣誕節、中秋節、元宵節、端午節等帶薪休假。 ?旅游：這是企業全額或部分資助的一種福利 ?脫產培訓 ⑥ 特種福利 ?針對特殊優秀人才設計的高檔轎車服務、出差時的星級賓館飯店住宿； ?針對有特殊貢獻的人才設計的股票期權、股票優惠購買權、高級住宅津貼； ?針對有特殊困難的員工提供的困難補助、傷殘補助、重傷補助等。 （ 2） 員工福利的注意問題 ①合理設計企業福利目標 ?②福利計劃與薪酬計劃相配套 ?③做好福利成本核算