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管理咨詢訪談程序和技巧完整版(編輯修改稿)

2026-02-07 12:34 本頁面

　

【文章內容簡介】 ? 幫助缺乏經驗的訪談者 ? 鼓勵內向 /不直截了當者闡明觀點 ? 有限時間內提出更多的問題 ? ??? ? 獲得信息有限 ? 受訪者無法對問題作進一步說明 ? 較難辨別信息的真偽和準確度 ? ??? ＋ — 封閉式問題的利和弊 18 ? 專業 ? 責任 ? 協作 ? 創新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 典型問題類型 (1/2) ?闡明來意 ?消除疑慮 ?拉近距離 ?回歸主題 ?澄清概念 ?“ ? ，不過請您放心，今天的談話內容僅供我們項目組內部使用，我們將予以嚴格保密 ? ” ?“這次訪談主要有 2個目的，一是更全面、深入的了解公司管理現狀，二是也想了解您們員工對的感受和期望， ?” ?“我理解您的感受，因為之前我也做過銷售 ? ”。 ?“您剛才談到了很多方面的問題，那和剛開始的話題有有什么聯系呢 ? ” ?“您能解釋下，領導拍腦袋具體指哪些方面，比如 ? ” 19 ? 專業 ? 責任 ? 協作 ? 創新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ?“您剛才所表達的意思，我可不可以這么理解 /概括為以下幾點 ? ” ? “您剛才談了對的看法，那有什么事實或證據可證實您的看法呢？” ?質疑探究 ?鼓勵思考 ?總結確認 ?傾向確認 ?后續鋪墊典型問題類型參考（ 2/2） ?“剛才您談到關于的看法，跟其他人有所不同，針對剛才談到的問題，你有什么好的建議呢？” ?“您剛才對公司推行這項改革利弊都做了較全面的分析，那您認為總體上這次改革是成功還是失敗呢， ? ” ?“再次感謝您為我們提供了一些有用的信息，后面如有需要補充信息，可能還需要麻煩您 ? ” 20 ? 專業 ? 責任 ? 協作 ? 創新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 訪談三部曲訪談準備訪談執行成果共享訪談執行成果共享訪談準備 21 ? 專業 ? 責任 ? 協作 ? 創新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 項目組內部會議訪談計劃準備項目啟動會議訪談準備階段 —— 程序訪談執行成果共享訪談準備 ? 介紹項目背景和《項目建議書》，初步了解項目內容和客戶需求 ? 介紹《項目合同》，明確項目工作內容、成果要求和項目期限 ? 根據內外部咨詢人員資源，選募項目成員，組建項目團隊 ? 項目組成員初步分工，準備項目計劃、行業信息、基本文檔等工作 ? 可根據企業人員規模，選擇訪談調研階段輔助性人員 ? 組建訪談小組，明確訪談分工（誰參加？誰主訪？誰記錄？如何搭配？） ? 制訂訪談計劃（目標？范圍？提綱？時間安排？訪談風險？共享程序？） ? 項目組內部訪談方法和技巧培訓（訪談程序？訪談重點？訪談技巧等） ? 召開項目啟動會，執行項目啟動會議程； ? 組織收集補充信息、資料，并初步消化吸收； ? 與客戶方項目組負責人等協商，調整、確定訪談計劃等； ? 跟進客戶信息資料收集、訪談計劃下發等工作。 22 ? 專業 ? 責任 ? 協作 ? 創新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 訪談準備階段 —— 技巧 (1/3) 訪談執行成果共享訪談準備技巧一分工明確，默契配合 ? 分成若干小組，男女搭配或新老搭配尤佳； ? 企業中高層、核心人員主要由項目組核心成員訪談；其他人員可視情況安排； ? 小組之間、小組內重申訪談目標和重點，避免交叉過多或遺漏； ? 內部合理分工，確定誰主訪、誰主記錄； ? 訪談前確定誰說開場白、誰說結束語，如何說； ? 確定如何掌握時間，哪些問題是否有時間限制； ? 確定“必須了解的信息”和“最好了解的信息”。 23 ? 專業 ? 責任 ? 協作 ? 創新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 訪談執行成果共享訪談準備詳細告知客戶項目組人員訪談目標、方式、對象、時間和內容，并達成一致；要求客戶盡量提供獨立、安靜、保密的訪談地點和環境；要求客戶通過電文、口頭等

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