全面質量管理培訓ppt課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 程度，是一個描述工藝程序與標準值之間偏差的數據術語。 換言之 ： 在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期并達到顧客完全滿意。 正態分布曲線 ? 6? ? 5? ? 4? ? 3? ? 2? ? 1? ? ? +1? ? +2? ? +3? ? +4? ? +5? ? +6? % 的個體 % 的個體 %的個體 %的個體 %的個體 %的個體 六西格瑪意味著在一百萬個出錯機會中 不多于 ！！ 更好地體會差別有多么巨大 為什么 99%還不夠好？ 電視不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 缺陷種類 99% 6? 醫生開錯藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有一張 新生兒被醫護人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個 做錯的外科手術 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件 在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么？ ? 自 1987年以來由于質量優良， MOTOROLA公司 已達到 （ 20失誤 /百萬），其節省下來的費用已達 110億美元。 通向六西格瑪質量 的六個步驟 通向六西格瑪質量的六個步驟 第一步 ：明確您提供的產品或服務是什么？ 第二步 ：明確享用您的產品或服務的顧客是誰，以及他們所關注的事情。 第三步 ：明確為了提供使顧客滿意的產品 /服務，您的需要是什么？ 第四步 ：制訂您的工作過程。 第五步 ：保證過程無差錯，并杜絕無用功。 第六步 ：測量、分析、并控制已改進的過程，保證不斷地走向完善。 如何提高系統的有效性 ? 一、系統的基礎是過程： ? 系統績效依賴于團隊發揮出的積極作用 ? 二、良好的團隊作用調動全員參與（ 1001=0）。 ? 三、建立下工序是上工序的顧客的理念。 ? 四、優秀企業的規章制度歷時久遠而執行力不衰的原因何在（提升企業文化） 什么使我們的公司向前發展？ 八步工作法之一 確定顧客和相關方的需求和期望 ? 第一步： 確定顧客和相關方的需求和期望 ? 顧客： customer 接收產品的組織或個人 (體現以顧客為關注焦點 ? 相關方 ： interested party 與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體 。 識別相關方要求 (法律法規、組織附加要求 )并予以滿足。 體現全員參與。與供方互利，營建有利于企業發展的外部環境。 顧客滿意程度的提升： 滿意 市場 組織 顧 客 八步工作法之一 確定顧客和相關方的需求和期望 組織 守法經營 效益或有利的外部環境 政府部門 組織 激勵 效率和效益 員工 (管理人員 ) 八步工作法之一 確定顧客和相關方的需求和期望 組織 互利 供方 持久的合格品 八步工作法之二 建立、評審、更新質量方針與質量目標 ? 第二步：建立、評審、更新質量方針與質量目標 ? 質量方針、質量目標、質量策劃定義關系 ? 質量方針的重要性 ? 質量目標的重要性 質量策劃 質量方針 質量目標 職能目標 層次目標 八步工作法之三、五、六 ? 第三步：確定質量目標所必需的過程和職責并確保得到施行 ? 第五步：規定測量每個過程的有效性和效率的方法 ? 第六步：應用這些測量方法在確定每個過程的有效性和效率 ? 第三步：確定實現質量目標 ? 所必需的過程和職責并確保 ? 得到施行。 ? 搞好質量管理體系必須控制好 ? 的過程及相互關系 ① 質量 方針 ② 質量 目標 ③ 質量 策劃 ⑩ 基礎設施 ⑨ 人力資源 ⑧ 管理評審 ⑦ 內部溝通 ⑥ 職責權限 ③ 體系策劃 ⑤ 記錄控制 ④ 文件控制 ⒗ 監測裝置 ⒕ 采購過程 ⒔ 服務過程 ⒒ 工作環境 ⒛ 內部審核 ⒚ 不合格品 ⒙ 過程監測 ⒓ 產品要求 ⒛ 內部審核 ⑧ 管理評審 ⒖ 生產過程 ⒘ 產品監測 ⒙ 過程 監測 ⒚ 不合格 品控制 ⒙ 過程 監測 ⒘ 產品監測 21數據統計與分析 22糾正預防措施 八步工作法之三、五、六 ? 不管過程還是系統方法 ， 其結果應視為增值 ? 授權與責任： ? a) 總經理應善于授權 ， 讓下級承擔更多的責任 ? b) 權力可以分擔 ， 但不可以復制 ? c) 壓力釋放 ， 與責任的關系 ? d) 得到充分授權的中層干部將是企業的核心e) 職責范圍內 ， 責無旁貸 。 附錄 組織結構 組織機構 ? 在管理學中的組織結構是指企業據以執行管理和經營任務的體制和聯結管理對象各要素之間相互作用的方式。 ? 組織結構的類型 —— 職能組織結構、項目組織結構、矩陣式組織結構。 職能組織結構 ? 按照為實現組織目標所需進行的各項工作任務的性質和作用，將類似的工作任務歸并在一起，由一個專門的單位（部門）來負責，而不同的部門則各負其責，各盡其能。 ? 優：適合社會化大生產。 ? 缺：顧客的意見可能在某個環節出問題。 職能組織結構圖 總經理 總經理助理 人 事 生 產 營 銷 財 務 市場調研 營銷計劃 廣告推銷 銷售管理 銷售 生產計劃 生產工藝 設備安裝維護 綜合加工 檢驗 財務計劃 預算 普通會計 成本會計 統計數據處理 項目組織結構 ? 項目組織結構面向特殊的項目，組織由項目經理直接控制。 項目經理