管理學綜合習題及答案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基 和 發展之源；對企業而言，是對企業進行管理 的 價值導向，是企業健康持續發展的保障。 2．管理道德的內容包括哪些？ a)管理目標的道德 組織管理者的思想道德水平直接關系管理水平的高低和管理目標的實現。組織者在制定目標時，不僅要考慮目標的可行性，而且要考慮管理目標的道德性，才能使管 理目標成為有效的目標。 b)管理手段的道德 任何組織管理目標的實現，都要通過一定的手段。手段是為實現一定目的或目標而采取的一定途徑、方法、辦法和策略的總和。管理者所選擇的手段是否道德，會直接影響管理目標的實現。 c)人際關系管理的道德 一定社會的人際關系管理，除受社會性質決定之外，還受血緣、地緣 和 業緣等因素的影響，從而造成管理的復雜性和管理層次的多樣性。在這種情況下，通過道德來規范人們的交往關系，使人們的人際關系沿著平等、和睦、協調和有序的健康方向發展，就成為管理道德建設中的一項重要內容。 d)人事管理的道 德 中國自古以來一直流傳著 “ 人存政存，人亡政息 ” ， “ 天下治亂，往往系于用人 ” 的說法。這 10 種說法包含著較為深刻的道理。用人制度更應該重視德的要求，堅持 “ 德才兼備 ” 和 “ 知人善用 ”的 用人 原則，反對 “ 任人唯親 ” 、 “ 以權謀私 ” 的做法。 e)財物管理的道德 物資錢財是實現組織管理目標的物質基礎。物資錢財總是要交給組織機構的人員去掌握和運用的。財物管理人員的道德素質越高，財物管理的道德風險就越低。如果管錢管物的人 對于“ 君子愛財，取之有道 ” 、 “ 非我之物勿用 ” 等最 基本 的道德意識都沒有，必然會利欲熏心 、 貪污挪用 、化公為私，這就必 然動搖 和 削弱組織管理的物質基礎。 3．提高管理道德的途徑有哪些？ 企業提高管理道德的途徑有： ? 挑選有良好道德素質的員工 ? 抓好管理道德教育 ? 提煉、規范管理道德準則 ? 樹立典型，加強引導 ? 將管理道德行為列入崗位考核內容 4．請說明企業社會責任的定義與內容。 企業社會責任是指企業在其商業運作里對其利害關系人應 負 的責任。企業社會責任的概念是基于商業運作必須符合可持續發展的想法，企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成影響的考量。 利害關系人是指所有可以影響、或會被企業的決策和行動所影響 的個體或群體，包括員工、顧客、供應商、社區團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。有學者將企業的社會責任的內容做了如下概括和歸納 。 1） 對股東：證券價格的上升 ， 股息的分配（數量和時間）。 2） 職工或工會：相當的收入水平 ， 工作的穩定性 ， 良好的工作環境 ， 提升的機會。 3） 對政府：對政府號召和政策的支持 ， 遵守法律和規定。 4） 對供應者：保證付款的時間。 5） 對債權人：對合同條款的遵守 ， 保持值得信賴的程度。 6） 對消費者 /代理商：保證商品的價值（產品價格與質量、性能和服務的關系） ， 產品或服務的方便程度。 7） 對所處的社區：對環境保護的貢獻 ， 對社會發展的貢獻（稅收、捐獻、直接參加） ， 對解決社會問題的貢獻。 8） 對貿易和行業協會：參加活動的次數 ， 對各種活動的支持（經濟上的）。 9） 對競爭者：公平的競爭 ， 增長速度 ， 在產品、技術和服務上的創新。 10） 對特殊利益集團：提供平等的就業機會 ， 對城市建設的支持 ， 對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻。 5．請簡述企業文化的含義和組成。 企業文化是企業員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。 它 是 在一個具有相對較長歷 史的群體內，由于人們面臨共同的環境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似 11 的思想觀念和行為模式，表現出獨特的信仰、作風、規矩 和 習俗。 企業文化是由 3 個不同層次的部分組成的 。 1） 核心層 。它 是呈觀念形態的價值觀、信念及行為準則，通常稱為企業精神，它體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標、計劃和體制等方面 。 2） 中間層 。它 是呈行為形態的員工的工作方式、社會方式 和 應付事變的方式，通常稱為企業作風 。 3） 外圍層 。它 是呈物質形態的產品設計、質量、廠容廠貌 和 員工服飾等，通常稱為企業形象。 6．請簡述企業文化的功能。 企業文化是一種客觀存在，它是群體的一個屬性。每個企業都有一種文化 ， 不管企業的力量是強還是弱，文化在整個企業中都有 著 深刻的影響，它實際上引導著企業中的每件事：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以 致 職工的穿著和他們喜愛的活動。 ? 決策導向功能 ? 自我內聚功能 ? 自我改造功能 ? 自我調控功能 ? 自我完善功能 ? 自我延續功能 第四章 決策基礎 （一）單項選擇題 1. (A)是指對企業發展方向和發展遠景做出的決策，是關系到企業發展的全局性、長遠性、方向性的重大決策 。 ，絕大部分決策問題都是 (C)，管理者可以為 之制定規則和方針，遵循這種規則和方針進行決策。 (B)。 、發現問題 (C)。 （二）多項選擇題 的特點有 (AB)。 ，耗時長 12 、效率高 ，也就是 (AD)。 能夠改善初始決策的可行方 案進行選優 ，決策者應 (BD)。 ，以免貽誤良機 ( ABD )。 、組織一直同意的 （三）復習思考題 1．如何理解決策的概念及其在管理中的地位？ 決策是指組織或個人識別機會與問題，為達到一定的目的，從兩個 或兩個 以上的備選方案中，依據一定的準 則分析判斷，選擇出一個方案，以解決問題或利用機會的過程。 赫伯特 西蒙認為管理就是決策，任何作業開始之前都要先做決策，制 訂 計劃就是決策，組織、領導和控制也都離不開決策，因此決策是貫穿管理全過程的活動。決策水平是衡量管理者水平的重要標志之一，一些重大決策的正確與否可能直接關系組織的生存與發展，可謂是 “ 一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活 ” 。 2．程序化決策和非程序化決策的區別是什么？ 按照決策所涉及問題的重復程度和結構化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。 a） 程序化決策 。它 是為解決日常管理 中經常出現的例行問題而做 出 的決策，由于例行問題重復出現，管理者可以為之制定規則和方針，對于同類問題管理者不需要對該做什么做出新的判斷，而只需要遵循原有的規則即可，這樣決策就成為一項重復性的程序化工作，因此程序化決策也稱為重復性決策或常規決策。例如，對辦公用品的采購決策，可以規定存量下降到一定水平時，就按照一定量進行采購，具體可以制定規則如：當復印紙儲存架上空出 3/4 的位置時，就應該采購了，訂購時只需要把儲存架擺滿即可。這一類決策在現實中非常常見，在一般的組織中約有80%的決策都可以歸為程序化決策。 b）非程 序化決策。 與程序化決策相反，非程序化決策要解決的是不常重復出現的、非例行性的問題。在現實中存在這樣的情況：管理者對于某一行動所能帶來的結果不能確定，甚至在更為模糊的情況下，管理者對于其希望實現的目標都不明確。顯然，對于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規則，因而只能進行非程序化、非常規化的決策，它沒有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來解決。例如 ， 企業對某項新技術的投資、某種新產品的開發、選擇新的促銷方 13 式、進入一個新市場、進行國際化擴張等都屬于非程序化決策。 3．什么是確定型決策、風險型決策和非確定型決 策問題？ 按決策問題具備的條件不同， 可以將決策 分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。 a） 確定型決策 。它 是指 在 決策過程中提出各備選方案 ， 在確知的客觀條件下，每個方案只有一種結果，比較其結果優劣 并 做出最優選擇的決策。確定型決策是一種肯定狀態下的決策。決策者對被決策問題的條件、性質 和 后果都有充分了解，各個備選的方案只能有一種結果。這類決策的關鍵在于選擇肯定狀態下的最佳方案。 b） 風險型決策 。它 是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能會有幾種不同的結果，各種結果發生的概率也可測算，在這樣條件下的決策，就 是風險型決策。例如 ， 某企業為了增加利潤，提出兩個備選方案：一個方案是擴大老產品的銷售 ， 另一個方案是開發新產品。不論哪一種方案都會遇到市場需求高、市場需求一般和市場需求低 的 可能性，它們發生的概率都可測算，若遇到市場需求低，企業就要虧損。因而在上述條件下決策，帶有一定的風險性，故稱為風險型決策。 c） 非確定型決策 。它 是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能帶來的后果并不明確，或者后果可以估計但每一結果發生的概率無法明確測算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。這類決策是由于人們對市場需求 和 技術能力等影響 因素未來的變化規律認識不足， 而增大了決策的不確定性程度。 4．決策的過程包括哪幾個環節？ 決策是一個有一定順序的、條理化的過程，決策者需要做大量的調查研究、預測和分析工作，然后確定目標，找出各種可行的方案，并進行方案的評價、權衡和選擇，最終將選定的方案付諸實施，并且還需要在執行過程中進行監控和反饋，如圖 所示。 圖 決策的步驟及順序 5．為什么行為決策理論更符合管理決策問題的現實？ 行 為決策理論的發展始于 20 世紀 50 年代，其代表人物赫伯特 西蒙對古典決策理論的 “ 經濟人 ” 假設提出了 質疑，認為理性和經濟的標準無法確切地說明管理的決策過程，進而提出決策的有限理性和以 “ 令人滿意的 ” 決策原則代替 “ 最優 ” 決策原則。他指出，決策者決策時受到各自價值觀、傳統、個人能力 和 經歷所限，只能在比較全面理解組織的目標與要求，比較充分了解備選方案的情況下，做出比較理性的決策，以獲得足夠滿意的效果。與古典理論相比，他更側重從人的 “ 行為 ” 角度出發探討有關決策問題， 所以 稱為行為決策理論。 行為決策理論的主要觀點包括 以下內容。 a） 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復雜的現 實決策環境中，人的 認知 、想象力和計算力是有限的。 識別機會 發現問題 確訂目標 擬訂備選 方案 評價目和 選擇方案 實施方案 評估反饋 14 b） 決策者在識別和發現問題時，由于認知能力的有限，可能僅把問題的部分信息當 做 認知對象，因而在對未來的狀況 做 出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。 c） 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。 d） 在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度起著更為重要的作用。決策者如果厭惡風險，則傾向于接受風險較小的方案，盡 管風險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。 e） 決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。導致這一現象的原因有多種： ① 決策者不注意發揮自己和別人繼續進行研究的積極性，只滿足于在現有的可行方案中進行選擇 。 ② 決策者本身缺乏有關能力，在有些情況下，決策者出于個人某些因素的考慮而做出自己的選擇 。 ③ 評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。 行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現象，更為符合管理決策問題的現實情況。在行為 決策理論的基礎上，現代決策理論與系統理論、運籌學 和 計算機科學等結合起來，形成了關于決策過程、準則、類型及技術方法的較完整的理論體系。 第五章 決策方法 （一）單項選擇題 (C)。 、鼓勵創造性地思考問題 ，模型中的目標函數必須是決策變量的 (C)。 務量范圍內不隨 (B)的增減而變動的成本。 ，需要確定樂觀系數的是 (C)。 （二）多項選擇題 (AB)。 ，應注意 (BCD)。 15 ，當 (AC)時，投資項目具有經濟可行性。 0 （三）復習思考題 1．應用頭腦風暴法應遵循哪些準則？頭腦風暴法適用于什么樣的決策問題？ 頭腦風暴法是 20 世紀 50 年代由心理學家奧斯本（ ）提出的，是令人敞開思想、暢所欲言的一種群體決策方法。 這種方法把相關人員召集在一起，讓他 們就某一特定問題無拘束地發表意見，其間要遵循 以下 4 個 原則 。 1） 不允許對他人所提的意見進行反駁， 即使 有人提出了 極 其