企業文化與cippt課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 訊、中國建行等） 與企業文化建設的結合期（ 2022~） ? CI研究與 CI導入由熱轉冷 ? 對 CI熱潮的理性反思 ? 從“ CI導入”轉向“企業文化建設’’ 企業文化建設 ? 企業文化建設是指企業文化相關的理念的形成、塑造、傳播等過程。 企業文化建設的基本內容 ? 物質文化建設（表層文化），包括生產資料文化、產品文化、環境文化，如：品牌、包裝、廠容廠貌等。 ? 行為文化建設（中層文化），主要是對企業的人、財、物、事的各種動的和靜的狀態都有明確的標準和規定，如：行為、公關、服務等。 ? 理念文化建設（深層文化），包括變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務觀念、價值觀念、道德觀念、戰略觀念，還有民主意識、思維方式、經營管理思想，具體表現在勞動態度、行為取向和生活方式方面。 中國企業文化建設的主要問題及原因： ? 急功近利，走向表面化。原因：忽視了企業文化變革任務的長期性與艱巨性 ? 重設計，輕推行，走向虛置化。原因：把企業文化建設看作“面子工程”而非形象塑造戰略 企業文化傳播模式的變革方向： 從“企業文化建設”走向“企業文化管理” CI傳播的演變 第一階段 企業表層文化傳播階段（營銷傳播） 第二階段 企業識別系統傳播階段（ CIS傳播） 第三階段 企業文化管理傳播階段（整合傳播） 第三階段 企業文化管理傳播階段與整合型傳播 什么是“企業文化管理”？ ? 企業文化管理是通過對企業文化的評價和設計保持企業文化的先進性和適應性；通過全方位的溝通產生對企業文化的認同和自覺行動，保持企業文化三個層次的相對一致性，在制度之外創造出一種與制度相輔相成的軟性機制，實現組織協調發展、持續生存的一套管理職能。 什么不是“企業文化管理”？ ? 企業文化管理不是提幾句精彩的口號讓人們背誦；不是把墻上貼滿標語，營造熱鬧的氣氛；不是做給別人看的“形象工程”；不是舉辦員工文體活動；不是思想政治工作；也根本不是請一些咨詢專家來策劃一番，然后拿出厚厚的文本資料。它不是人們提到文化管理時所想到的任何一樣工作。 文化建設與文化管理的比較 企業文化建設 企業文化管理 理論基礎 策劃學 ,傳播學 管理學 (組織行為學 )，傳播學 目標 企業文化設計 企業持續價值和系統價值 主體 策劃者 管理者 涉及問題的深度 解決口號和企業表層問題 內外兼修、系統解決企業的深層次管理問題，解決問題背后的問題 成果 企業文化的分層 管理者和管理團隊的能力開發和提升 工作重心 關注外宣，策劃活動 ,重在設計與傳播 基于企業管理個性，梳理提升，規劃管理活動，重在管理 和行為的改變 文化管理與科學管理的比較 ? 文化管理的出發點和歸宿是人 ,即“以人為本”。(人的生命本位意識；人的人格尊嚴；開發人的價值；實現人的全面發展 )。科學管理的出發點與歸宿是工作和利潤。 ? 文化管理重心是人的理念 ,即“以價值理念為先導” 。科學管理的重心是人的行為 ,即工作方式和方法。 ? 文化管理的程序是文化評價 —文化設計 —文化傳播（認同） —文化同化（內化為行為指南） ?？茖W管理的程序是工作設計 培訓 考核 獎勵。 ? 文化管理的方法論是通過協調達到控制 。 科學管理的方法論是通過控制達到協調。 企業文化管理的目標： ? 短期目標： ?對內協調人員的行為使其符合企業的價值取向，營造一個有序而不僵、主動而不越軌的鼓舞人、凝聚人的工作環境，提高生產率，增強凝聚力 ?對外協調企業與外部公眾的關系，創造一個和諧的生存發展環境 ? 終極目標：實現企業的長期生存與發展 企業文化管理傳播過程模型 企業形象 CIS 企業文化 表達 反思 反映 銘記 表達 (expressing)—銘記 (impressing) ? 表達：分析企業文化，提煉企業個性，使企業文化顯現化，成為可表達、可接觸、可有效傳播和評價的信息符號； ? 銘記：運用多種載體、渠道和方式，有計劃的傳播企業信息，使目標公眾從各個接觸點上了解、體驗、接受企業的個性并把它保留在目標公眾的記憶中，形成企業形象。 反映 (mirroring) —反思 (reflecting) ? 反映 ——企業從“鏡中自我”中了解外部公眾的對企業的看法，從而了解公眾對企業的期望和要求； ? 反思 ——企業根據外部形象，反思企業的自我定義（組織識別），同時反思自己的文化，調整企業識別的內涵和意義。 企業文化、 CI與企業形象的關系 ?企業文化、 CI、企業形象是企業文化管理過程 的三個環節。 ?企業文化是企業形象的來源與根本 ?企業形象是企業文化傳播造成的心理效果與反應，是企業文化傳播的直接目的 ?CI是企業文化與企業形象的中間環節，是傳播企業文化，塑造企業形象的手段 ?動態地看，一方面，企業文化決定著企業形象；另一方面，企業形象反過來又影響企業對自身的認識，往往表現為企業文化 變革的重要動因。 ?CI是企業文化管理的操作系統。管理者通過 CI，規劃和傳播企業文化，塑造企業形象。 什么是企業形象 ?企業的利益相關者對企業的總體印象、態度和評價 ? 企業形象的類型 ?內在形象與外在形象 ?內部形象與外部形象 ?正面形象與負面形象 ?直接形象與間接形象 ?基本形象與輔助形象 企業形象及其度量 ? 知名度：企業名稱及其他特征被利益相關者知曉的程度 。 ? 美譽度：利益相關者對企業的市場地位、商業道德、經營作風等的評價的態度。 五、企業文化管理傳播實務 企業文化設計 企業文化傳播 企業文化調查 企業文化評價 企業文化（個性）設計 －－內容和原則 企業文化設計的主要內容 ? 理念識別系統設計 ? 行為識別系統設計 ? 視覺識別系統設計 企業文化設計的導向或總原則 ? 個性與共性相兼 :既要展示出企業的個性，又要反映社會及行業價值觀對企業的要求；既要體現分支機構的個性，又要與總公司相一致。 ? 國際化與民族性相兼 :既要考慮國際化經營的要求，又要體現民族文化的特色 ? 高瞻性與實用性相兼 :既要高屋建瓴 ,又要腳踏實地 ? 概括性與明確性相兼 :具有一定的既要簡明概括，適合于傳播，又要意義明確，言之有物 個性 :從行業到企業，再到分支機構 ? 行業個性 ? 食品：安全性、信賴感、規模、技術 ? 電氣：安全性、可信度、技術 ? 化學、藥品：規模、未來性、信賴性、技術 ? 商業：可信度、安定性、規模、服務品質 ? 金融：規模、可信性、安全性、傳統 ? 建筑業及房地產：安全性、傳統、規模、宣傳 ? 服務業：良好風氣、安全性、清潔度、時代性 ? …… ? 企業個性 : 戰略定位的差異性 ? 分公司個性 共性 :符合社會心理，體現時代潮流 ? 取得社會心理的認同與支持 ? 如長虹“以產業報國民族昌盛為己任” ? 麥當勞的 QSCV ? 順應時代潮流而調整 ? 理性消費 感性消費 ? 日本西武百貨 :感謝和服務 自我的新發現 不可思議 ,非常喜愛 美味生活 寶寶 ,高興吧 ? 大榮百貨 : 最 低 價 位 民族文化的國際比較 ? 美：功效與實用；理性與科學；變革與創造；個人價值與個人責任 ? 日：民族和家族主義；忠誠與合作；積極進取；集體榮譽和智慧 ? 中：國家主義；和為貴；天人一體；輕利重義；集體主義；自強與自律 ? 例如：海爾名稱的演變體現了民族性的價值，而海爾形象廣告用的是外國人。 高屋建瓴于腳踏實地 ? 立意高遠 ,有高大追求 ,而不能落于低俗 ? 要能落于實處 ,有落地措施 ,而不能好高務遠 ,中看不中用 概括性與明確性 ? 簡明易傳 ,不要生澀難記 ? 意義明確 ,不能不知所云 MI系統的設計 什么是企業理念 (Mind) ? 高層管理者的核心價值觀與經營管理內外環境要素的互動形成的被企業成員普遍認同的企業哲學 (corporate philosophy) ? 具體內容包括： ?經營宗旨或使命 ?經營價值觀 ?經營方針 ?企業精神 經營宗旨或使命 ? 表達企業的存在價值或目的性 ? 通過事業或戰略定位來描述 ? 通過企業愿景（ vision)或追求來描述 ? 上述兩個混合 設計舉例： ? 柯達：只要是圖片都是我們的業務 ? 麥當勞：控制全球食品服務業 ? 通用電器：以科技及創新改善生活品質 ? 達康公司：為顧客提供滿意與喜悅的服務。 事業領域的界定：從產品導向到市場導向 ? 密蘇里 太平洋公司 :我們經營鐵路 我們是人與貨物的運送者 ? 施樂公司 : 我們生產復印設備 我們幫助提高辦公效率 ? 標準石油公司 :我們出售石油 我們提供能源 ? 哥倫比亞電影公司 :我們制作電影 我們提供娛樂 ? 不列顛百科全書 : 我們出售百科全書 我們從事信息生產和傳播 ? 開利公司 :我們生產空調和暖爐 我們為家庭提供舒適的溫度 經營的價值觀念 ? 什么是對的，什么是錯的；什么是好的，什么是不好的；什么是重要的，什么是不重要的。 ?競爭觀 ?道德觀 ?服務觀 ?科技觀