電子商務-網上零售(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 告評估機構對其監測、審計，將審結果公諸于世，從而獲得廣告主的信賴 評估機構的標準是： 公正、客觀、權威 不能壟斷 熟悉商業化運作模式 熟悉廣告行業 例如： Relevant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen電視媒體研究公司 案例 搜狐 搜狐公司是風險投資的產物，其定位為數字媒體公司，表現形式是數字化的傳播，其英文名稱為 Inter Technology China(ITC)， 它不僅是一個網站，更是一種媒體，是人們日常生活不可或缺的電子商務市場 搜狐用了最先進的人工分類技術、面向用戶的全中文界面及符合中文閱讀者習慣的語言文字表達，有 10萬個精選的網站鏈接，分為 18個大類。 搜狐是靠廣告獲得收入的， 1998年廣告收入為 100萬美元，占中國互聯網廣告收入的 70%，廣告投入較大的行業為 IT和通訊兩個行業。許多商業網站在搜狐上均有廣告。 搜狐請中國互聯網中心作為第三方監測機構，擔任訪問流量的公正機構，采用 CPM收取網絡廣告費用 九、電子商務應用系統的開發 ? 電子商務改變了企業的管理模式 ? 電子商務應用系統開發概念 ? 電子商務應用系統可行性分析 ? 電子商務應用系統的規劃 ? 電子商務應用系統的分析 ? 電子商務應用系統的設計 ? 電子商務應用系統的實現 ? 電子商務系統運行的管理 ? 案例 電子商務改變了企業管理模式 在電子商務時代，企業的管理信息系統應是由圖所示的集成 系統。它是在企業資源計劃 ERP的基礎上，充分利用互聯網絡 技術，將供需鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子商務、 辦公業務自動化等功能全面集成的，實現資源共享、數據共享 ，適應網絡經濟的充分柔性的企業管理信息系統 電子商務改變了企業管理模式 供需鏈管理系統框架圖 電子商務改變了企業管理模式 企業資源計劃系統（ ERP) 企業資源計劃（ ERP） 是面向業務管理的信息系統。它識別 并計劃企業全部資源的需求，如采購、制造、發貨和客戶訂 單。更通俗地講， ERP是為制造商、分銷商、服務公司在采 購、制造、發貨和客戶訂單等業務所有資源需求方面，進行 計劃和控制的有效方法 供應鏈管理系統（ SCM) 任何制造業都是根據客戶或市場需求，開發產品、購進原料 、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服 務。物料從供方開始，沿著生產制造各個環節向需方移動。 每個環節都存在 “ 需方 ” 與 “ 供方 ” 的對應關系，形成一條首尾相 連的長鏈，稱為供應鏈。 電子商務改變了企業管理模式 客戶關系管理系統 CRM 為了最大限度提高銷售人員的知識、能力，充分贏得客戶的 滿意， CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務 全過程。它也能提供企業自身產品的技術性能、配置，以充 分展示給客戶。另外， CRM還能提供競爭對手的情況，進行 市場的預測和分析 商業智能 BI（ Business Intelligence） 系統 該系統要能以 ERP企業數據庫為資源，應用決策分析工具， 進行財務分析、市場預測及銷售分析、采購決策分析、質量 分析、投資分析等經營決策分析 電子商務改變了企業管理模式 電子商務 EC（ Electronic Commerce） 系統 利用計算機和通訊技術來做商務。利用互聯網絡技術，為采 購員、銷售員在網絡上輕松有效地進行商品的采購和銷售業 務、網上支付、信息交換，并與 ERP系統無縫集成 先進計劃和調度系統 APS(Advanced Planning ＆ Scheduling) 應用約束理論 TOC（ Theory of Constraints） 對整個制造業 的物流系統，即從供應商、生產制造過程、分銷到客戶進行 優化和控制。它要考慮每種貨源的實時可用性，確定采購、 制造和發貨日期。它從 ERP中抽取數據進行優化和分析，作 出最好的行動決策，是對 ERP的重要補充 電子商務應用系統開發概念 ? 系統可行性分析 ? 系統規劃階段 ? 系統分析階段 ? 系統設計階段 ? 系統的實現 ? 系統的運行管理 電子商務應用系統的生命周期 可行性分析 規劃 分析 設計 實現 運行管理 新周期開始 電子商務應用系統開發概念 ? 商務分析階段 包括需求分析（包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等） ? 規劃設計階段 包括系統的總體規劃、系統的系統角色、系統的總體格局、商務模式，以及與商務模式密切相關的網上品牌、網上商品、服務支持和營銷策略四個要素。 ? 建設變革階段 按系統設計，全面調整、變革傳統的組織、管理和業務流程；進行計算機軟硬件配置、網絡平臺建設和電子商務系統集成 ? 整合運行階段 整合管理模式和業務流程與商務技術平臺起來，進行系統的試運行 電子商務系統建設是企業應用電子商務的第一步，是一個包括 商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統工程。 全面分析、統籌規劃 電子商務應用系統可行性分析 ? 企業目標和戰略分析 ? 內部環境分析 ? 外部環境分析 ? 成本效益分析 企業目標和戰略分析 ? 生產什么 ? 目標市場特征 ? 如何實現目標 ? 怎樣保證產品 /服務質量 ? 如何樹立企業形象 電子商務應用系統可行性分析 內部環境分析 （ 優勢和劣勢 ） ? 高層領導的態度 ? 信息技術利用的深度和廣度 ? 利用新技術的經驗 ? 內部用戶特征（受教育程度、接受能力） ? 可從內部獲得的必要的技術和技能 外部環境分析 （ 機遇和挑戰 ） ? 同行業及競爭對手電子商務應用情況 ? 可從外部獲得的必要的技術和技能 ? 電子商務應用的外部用戶的特征 電子商務應用系統可行性分析 成本 效益分析 ? 硬件費用（固定資產購置、基礎設施架設） ? 軟件費用（系統軟件、開發工具） ? 應用系統開發費用 ? 人工費用 ? 估算成本 /時間的節省 ? 銷售額的增加 ? 客戶滿意度的提升 ? 市場份額的增加 電子商務應用系統的規劃 ? 目標 ? 功能范圍 ? 開發小組 ? 實現戰略 ? 開發計劃 電子商務應用系統的規劃 ? 降低成本，節約時間，提高效益 ? 提供更好的產品 /服務，快速響應環境 ? 獨特創新，提高企業的競爭力 ? 與時俱進，每一組織有一個網址 目標的確定 ? 生產制造管理 ? 后勤管理 ? 財務管理 ? 營銷管理 ? 人力資源管理 功能范圍的確定 電子商務應用系統的規劃 ? 自行開發：成本低，靈活、適合中小企業 ? 外包：成本高、省事、無法控制 ? 買珍珠，穿項鏈：修剪集成電子商務套件 實現策略的制定 ? 套件的詳細信息 ? 套件的標準性 ? 套件對瀏覽器的要求 ? 套件是否通用 ? 套件支持的數據庫和腳本 ? 套件采用的支付方式 ? 套件的模版功能 套件分析 電子商務應用系統的規劃 ? 網站內容主管：系統分析員 ? 網站技術主管：系統管理員 ? 網頁編制人員 ? 領導小組 開發小組的組成 ? 項目內容 ? 人員投入 ? 進度安排 ? 工作方式 ? 進度控制 開發計劃的制定 電子商務應用系統的分析 ? 營銷管理分析 ? 后勤管理分析 ? 制造管理分析 ? 財務管理分析 ? 人力資源管理分析 電子商務應用系統的分析 ? 收集生產、服務等部門信息，進行分析并支持營銷決策（建立企業內部網、建立銷售數據庫、進行智能分析，支持企業決策） ? 采取手段吸引顧客購買 ? 顧客檔案管理 ? 實現企業和經銷商之間的 EDI ? 網上談判 ? 網上訂單的處理（訂購后庫存數量處理、生產量累加到生產數據庫） ? 安全支付處理 ? 產品購