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中糧集團解決問題六步法(編輯修改稿)

2026-02-14 16:52 本頁面

　

【文章內容簡介】 2. 確認方案實施之后，是否帶來新的問題。 3. 如果問題沒有解決，重新進入新一輪問題分析。經驗推廣 1. 如果問題得到圓滿解決，將實施方案中的成功做法和采集到的數據，設為新的工作標準。 2. 推廣最佳實踐經驗和新標準。推薦工具 1. 專家評估、團隊會議。 2. 問卷調查。 21 解決問題與集體研討決策工具工具一：頭腦風暴會 Brain Storming 集思廣益，團隊智慧疊加頭腦風暴會原則： ?異想天開，重數量而非質量。 ?鼓勵發揮，不許打擊，相互激發。 ?適用于找問題，想辦法，進行創意。 ?開發團隊智慧的技術。 ?能讓每一個人的想法都得到充分的重視。 ?Orgin 應用的現象如果我們擁有的想法數量越多、種類越多，就越容易找到解決問題的答案。原理：（供查找問題、分析問題原因、提出解決方案使用） 22 解決問題與集體研討決策工具團體列名是一種更加結構化的頭腦風暴方法。為了避免“大嗓門效應”，集體研討被少數活躍人控制會議，多數人喪失了發言的機會。讓所有小組成員在規定的時間內獨立思考并記錄下自己的觀點，然后輪流依次發言，直到窮盡所有的觀點。通常的“大嗓門”包括領導、專家、個性外向成員、有負面情緒的成員等。工具二：團體列名法 Nominal Groups 想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法 “與 …… 有關的問題是什么” 親和圖（供查找問題、分析問題原因、提出解決方案使用） 23 解決問題與集體研討決策工具想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法 “與 …… 有關的問題是什么” 工具二：團體列名法 Nominal Groups （供查找問題、分析問題原因、提出解決方案使用）想法想法想法想法標題想法想法想法標題想法想法標題想法想法想法想法標題想法想法想法想法標題大標題想法 “與 …… 有關的問題是什么” 親和圖 24 解決問題與集體研討決策工具工具三：重要與緊急性矩陣（供查找問題、分析問題原因使用）重要性緊急性高中低低中高 25 解決問題與集體研討決策工具工具四：六頂思考帽（可用于分析問題的各個環節）為避免集體研討時容易產生的，因為同時從不同的角度出發考慮問題而引起的無謂爭論，討論時每次集體從同一個側面思考問題，并根據討論進程的需要不斷轉換角度。白色帽子要求提供純粹的事實、數據和資料紅色帽子代表直覺和預感，要求說出直接感覺黑色帽子代表謹慎，要求從控制風險的角度思考問題黃色帽子要求從樂觀、積極、肯定、建設的角度思考問題綠色帽子代表創意，要求從創新的角度提出建議藍色帽子代表理性和控制，把握思考方式的選擇 26 解決問題與集體研討決策工具工具五：魚骨圖（供分析問題原因使用）顧客滿意度降低了 20% 產品質量占 3% 售后服務占 0% 沒按時交貨占 90% 銷售服務占 7% 產品設計％包裝％合格率％實用性％加工工藝％工廠供貨％物流配送％運輸力量％客戶關系％銷售計劃％服務質量％服務響應％服務質量％ 27 解決問題與集體研討決策工具工具六：結構樹（供分析問題原因使用）低低低高物流配送運輸力量人員不足工廠供貨由于生產計劃安排問題導致供貨不及時，最終導致客戶滿意度降低。具體是哪個環節有問題？問題及原因認定顧客滿意度低中高低產品質量銷售服務按時交付售后服務顧客不滿意發生在哪些地方？什么方面發生了問題？問題領域問題究竟是什么？找到問題原因低低高低 A產品 B產品 D產品 C產品具體是哪種產品的供貨有問題？發現問題查找原因降低了 20% 工廠不按時交貨占到了問題的 80% 延遲交貨率的問題最大，占 90% D產品在生

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