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社區電腦醫院商業計劃書(編輯修改稿)

2026-02-15 06:16 本頁面

　

【文章內容簡介】　目前針對這個細分市場的服務公司并沒有出現。電腦是一個使用頻率相當高的家用電器，如果不能提供快速專業的服務，這對需要即時解決問題的個人家庭電腦用戶來說是無法接受的，因此，開辦這樣急診式的服務公司，將切入細分的服務市場，獲得市場利潤。競爭與持續發展　　一、競爭者　　1)各品牌商的售后服務網點　　這是競爭者中最具競爭力的。購機者出于對品牌商的信譽將決定優先選擇品牌商的售后服務。它的弱點在于它無法做到深入社區進行服務,品牌商在大的區域環境下建立售后服務網點的數量有限,服務周期很長,且經常需要用戶上班時間請假在家等候。小區域內如有一家專業的服務公司，代理所有品牌的電腦售后服務，可解決品牌之間的矛盾，這也就是本項目的最終目標，成為專業化的電腦服務市場的領導者。　　2)兼容機硬件散件廠商售后服務　　兼容機的售后服務保障是通過最終銷售商的，但最終銷售商又是反饋到各硬件部件的一級代理商或者生產廠商，這樣的一個服務鏈造成服務周期更長。目前市場上兼容機得不到服務保障，由專業的服務公司來做兼容機的售后服務已經成為市場發展的趨勢。　　3)電腦維修公司　　電腦維修公司看準的是品牌機和兼容機保修期過期后或者保修期內比較簡單的故障服務市場，基本上針對電器元件損壞修理業務，并不看重于對電腦的維護和保養，也不提供上門急診式服務。　　4)潛在同行競爭對手　　當服務相同的情況下，只能拚服務質量。如果能搶先切入則將成為這個市場領域的領跑者，可以開發的客戶資源相當廣泛。　　綜上，公司主營業務需要避開電腦商家售后服務的強項——硬故障服務，選擇用戶急需而電腦商家售后服務而商家難以提供即時服務項目——軟故障服務，并且對電腦商家的用戶依然可以提供硬故障服務作為服務的補充和延伸。　　二、競爭策略　　1 .即時快速反應　　對用戶提出的服務需求進行篩選分析，做出優先排序，并依據優先級進行即時服務，例如：；加急型2小時內上門進行服務；一般型5小時內上門進行服務　　2 .提高服務需求達成率面對用戶各種服務需求爭取做到極高的達成率，對不能即時完成的服務也要和客戶協商時間解決。　　3 .長期優質服務　　對每一個服務對象進行用戶情況登記，詳細記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護履歷，義務對客戶進行電話回訪和基本的軟件升級（例如：硬件驅動程序的升級）。辦理會員卡，為會員提供更加優質和優惠的服務。　　　　品牌商和兼容機銷售商都無法做到每個區域內都建設售后服務點，因此，公司可以和品牌商及兼容機銷售商取得合作，代理他們的售后服務盲區。這是一個雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務區域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務來取得了穩定的客戶源，進一步擴大了知名度。　三、可持續發展　　公司作為一個服務性質的公司，除了具備一般服務業公司的特征外，還是一個技術含量比較高的服務公司。因此，在可持續發展環節，在電腦技術方面的知識和經驗的更新的速度至關重要。目前有關電腦問題解決方面的書本和雜志相當多而且成熟，比如《電腦報》、《大眾軟件》等等，吸收這些將在公司對客戶的具體

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