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[工程科技]接待禮儀(編輯修改稿)

2026-02-15 12:48 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】擺弄； □ 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上； 37 接受多人名片 38 八、名片禮儀遞名片 □ 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí) ，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 □ 互換名片時(shí) ，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 □ 遞名片時(shí) ，適當(dāng)?shù)暮?。 □ 互換名片時(shí) ，也要看一遍對(duì)方職務(wù) 、姓名，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)； □ 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) ，可按對(duì)方座次排列遞名片； □ 不能逆時(shí)針群遞名片； 39 八、名片禮儀遞名片時(shí)的三大注意事項(xiàng)： □ 身份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片； □ 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； □ 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 40 您會(huì)接電話嗎？電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起；熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。告知對(duì)方自己的姓名；如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ，按５ W１ H的原則記錄；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您三心二意；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ，謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲 “ 再見(jiàn) ” ，對(duì)方掛后再掛； 41 九、電話禮儀接電話七大注意：若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話；接電話嘴里應(yīng)不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離；聲音適度，講話語(yǔ)速不宜過(guò)快；講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了；電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 因急事或接另一個(gè)電話而耽擱時(shí) ，應(yīng)表示歉意；上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊； 42 九、電話禮儀順序基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名對(duì)內(nèi)： “ 您好， ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （直線）“ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （內(nèi)線）如上午 10點(diǎn)以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng) 3聲以上時(shí) “ 讓您久等了，我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí) ，不使用 “ 喂 — ”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名 “ ╳ 先生，您好！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題 “ 請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ，9點(diǎn)鐘見(jiàn) 。 ” 等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn) 、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “ 清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等提問(wèn)：誰(shuí)該先放下話筒？打電話時(shí) ？接電話技巧 43 九、電話禮儀打電話的重要事項(xiàng)：要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言

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