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[管理學(xué)]市場營銷(編輯修改稿)

2026-02-15 15:52 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】：六、做出決策二、制定調(diào)研計劃三、收集信息四、分析結(jié)果五、報告結(jié)果一、確定問題和調(diào)查目標(biāo) 2022/2/16 現(xiàn)代市場營銷學(xué) 21 一、確定問題和調(diào)查目標(biāo) ? 第一步要求市場營銷經(jīng)理和市場調(diào)查員明確定問題和調(diào)查目標(biāo)。界定問題要寬窄適度。了解的有關(guān)乘客的所有需要。了解乘波音 747從曼谷飛往雅加達(dá)途中愿意付 25美元電話費(fèi)的乘客人數(shù)，看看能否使泰航提供這種服務(wù)時不致賠本 2022/2/16 現(xiàn)代市場營銷學(xué) 22 ? 最后認(rèn)為該問題是：“與把費(fèi)用用于公司其他可能的投資相比，在飛機(jī)上提供電話服務(wù)能給泰航增加多少好的形象以及利潤？然后他們認(rèn)為這項調(diào)查的目標(biāo)是： ? (1)飛機(jī)上的乘客在航行期間通電話的主要原因是什么？ ? (2)哪類乘客最有可能打電話？ ? (3)在各種層次的價格情況下，有多少乘客可能會打電話？ 2022/2/16 現(xiàn)代市場營銷學(xué) 23 ? (4)有多少新乘客會因這項新服務(wù)而乘坐泰航的班機(jī)？ ? (5)這項服務(wù)會為泰航的形象帶來多長時間的好感？ ? (6)與諸如航班時間表、食物質(zhì)量和行李托運(yùn)等其他因素相比，電話服務(wù)的重要性如何？并非所有的調(diào)查項目都需要確定出這樣具體的目標(biāo) 調(diào)查項目可以分成三類：一類是試探性調(diào)查；另一類是描述性調(diào)查；還有一類是因果性調(diào)查。 2022/2/16 現(xiàn)代市場營銷學(xué) 24 二、制定調(diào)查計劃 ? 是制定出最為有效地收集所需信息的計劃和所需的費(fèi)用。 2022/2/16 現(xiàn)代市場營銷學(xué) 25 市場調(diào)查計劃的構(gòu)成： ? （ 1）資料來源：一手資料、二手資料 ? （ 2）調(diào)查方法：觀察法、專題討論、問卷調(diào)查、 ? 實(shí)驗法 ? （ 3）調(diào)查手段：問卷、儀器 ? （ 4）抽樣方案：抽樣單位、樣本規(guī)模、抽樣程序 ? （ 5）聯(lián)系方法：電話、郵寄、面訪 2022/2/16 現(xiàn)代市場營銷學(xué) 26 ? 假設(shè)，泰航用實(shí)驗法。泰航在從曼谷到吉隆坡的一個定期航班上提供電話服務(wù)，規(guī)定每次通話費(fèi)是 25美元。在下一次同一航班上，規(guī)定每次通話費(fèi)為 15美元。如果每次航班上的乘客人數(shù)和類型是相同的，并且這兩天沒有什么差異，那么通話次數(shù)的顯著性變化可能與收費(fèi)價格相關(guān)。實(shí)驗設(shè)計也可以進(jìn)一步改進(jìn)：諸如規(guī)定另外的價格；在多個航班上規(guī)定相同的價格；對其他航線也進(jìn)行實(shí)驗等。 2022/2/16 現(xiàn)代市場營銷學(xué) 27 三、收集信息 ?

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