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市場營銷管理哲學及其貫徹(編輯修改稿)

2026-02-17 22:42 本頁面

　

【文章內容簡介】和修正 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 21 ? 課堂研討 2 ? 您如何看待軟包裝飲料行業的營銷？ ? 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業？您怎樣思考汽車業未來的發展？ 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 22 ?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由沒有顧客的存在，公司的財產就沒有什么價值。公司的中心任務是創造和抓住顧客。顧客由于優質的產品和需求的滿足而被吸引。營銷的任務就是向顧客提供優質供應和保證讓顧客滿意。顧客滿意實際上受到其他部門業績的影響。要使顧客滿意，營銷者需要對其他部門合作施加影響。 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 23 第二節顧客滿意與顧客忠誠 ? 一、顧客滿意的含義 ? 二、顧客讓渡價值 ? 三、全面質量營銷 ? 四、價值鏈 ? 案例春蘭“大服務”真正讓消費者滿意 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 24 一、顧客滿意的含義顧客滿意 (Customer Satisfaction) ：指顧客對一件產品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態。 ? 顧客感受的績效＜期望的差異，不滿意 ? 顧客感受的績效 =期望的差異，基本滿意 ? 顧客感受的績效＞期望的差異，高度滿意 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 25 二、顧客讓渡價值 ? 顧客讓渡價值的含義與構成 ? 顧客讓渡價值的意義 ? 課堂研討 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 26 顧客讓渡價值的含義與構成產品價值服務價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 27 顧客讓渡價值的意義 ? 企業在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 ? 企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低顧客購買總成本。 ? 對顧客讓渡價值的追求應以實現企業的經營目標為原則。 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 28 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對企業經營有哪些利益？ 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 29 顧客滿意的好處 l較長期地忠誠于公司 l購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級 l為公司和它的產品說好話 l忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感 l向公司提出產品或服務建議 l由于交易慣例化而比用于新顧客的服務成本低資料來源：菲利普科特勒．營銷管理（新千年版）．第 66頁．北京：中國人民大學出版社，。 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 30 ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學 31 三、全面質量營銷 ? 質量是一個產品或服務的特色和品質的總和，這些品質特色將影

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