全面質量管理專題講座課件ppt(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ? 將程序及格式標準化起來 ? 制訂無失誤方法，為此往往要發動群眾獻計獻策 2022/2/17 77 全面質量管理 縮短運作周期的措施 ? 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務及步驟 ? 杜絕排隊及積壓 ? 找出完成主要任務的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節約返工重干所需的時間 2022/2/17 78 全面質量管理 第六步 測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善 第六步所產生的信息： 供應商 A提供輸入的作用 供應商 B提供輸入的作用 集團 /組織 （處理系統） 產品 /服務 1的客戶 產品 /服務 2的客戶 產品 /服務 1 產品 /服務 2 總周期時間測定 產品 /服務的狀態信息 缺陷數測定 2022/2/17 79 全面質量管理 如何將這六個步驟運用到你的工作中 2022/2/17 80 全面質量管理 小組練習 運用學過的六個步驟分小組討論并總結老師提供的案例。 2022/2/17 81 全面質量管理 第三部分 全面運轉周期管理 ? 單元一 運轉周期與競爭優勢 ? 單元二 優化工作流程縮短總運轉周期 ? 附 錄 組織結構 兆維集團質量管理培訓 第三部分 全面縮短運轉周期 和以團隊形式解決問題 全滿意 瑪質量 2022/2/17 82 全面質量管理 第三部分課程目標 在結束本部分內容學習后，學員能夠做到 ： ? 描述總運轉周期的概念 ? 基于時間的競爭與縮短運轉周期的意義 ? 描述成本、質量與運轉周期的關系 ? 明確改善工作流程對運轉周期管理的積極影響 ? 明確管理層在質量與運轉周期管理中的作用 2022/2/17 83 全面質量管理 單元一 運轉周期與競爭優勢 2022/2/17 84 全面質量管理 摩托羅拉的產品質量管理概念 ? 摩托羅拉面臨一個競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復過去的成就，公司就得不到進一步的成長。 ? 我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。 ? 我們將在公司所有業務部門推行縮短總運轉周期的方法，力爭在未來五年內使運轉周期再縮短十倍。 2022/2/17 85 全面質量管理 世界市場的未來變化 ? 市場的全球化程度進一步提高 ? 變化越來越頻繁： ? 顧客的變化 ? 原材料的變化 ? 技術的變化 ? 新產品的發展 ? 產品的改進提高 ? 技術將進一步與市場開發、產品戰略掛鉤 ? 缺乏訓練有素的人 ? 產品面市時間加快 2022/2/17 86 全面質量管理 長遠的競爭優勢來自 ? 可靠的產品 ? 更具吸引力的產品 ? 比誰都 快 ? 彌補差距 2022/2/17 87 全面質量管理 總運轉周期 ? 從顧客表達對某種產品或服務的需求到該需求得到滿足所用的時間。 2022/2/17 88 全面質量管理 卓有成效的總運轉周期 要求做到以下幾點： ? 有效的行政周期管理 ? 有效的設計開發周期管理 ? 有效的營運周期管理 ? 有效的分銷周期管理 2022/2/17 89 全面質量管理 周期管理方法 ? 并行或同時的制造工藝 ? 為生產性能、維護性能和組裝標準而設計 ? 與供應商的合作關系 ? 用統計方法控制生產過程 ? 責權下放到具體部門員工 ? 通過制定企業結構圖，建立公司內部客戶關系 ? 管理層的責任 ? 全體人員的參與 2022/2/17 90 全面質量管理 推遲產品面市的代價 推遲時間長度（月） 30 20 10 1 2 3 4 5 6 (3) (7) (12) (18) (25) (33) 利 潤 降 低 % 2022/2/17 91 全面質量管理 延緩產品投放市場時間的主要因素 工程質量 可靠性 測試 生產難度 不成熟 技術 產品定義 市場壓力 成本原因 研究開發和 生產的質量 制造工藝設計 （ DFM） 影響 2022/2/17 92 全面質量管理 美國企業在新產品開發方面的速度 IBM 企業 赫尼韋爾建筑產品 內韋斯塔 惠普 北方電訊 3M 摩托羅拉 布倫斯韋克 施樂 打印機 產品 恒溫器 卡車 打印機 數據轉換器 顯微閱讀器 尋呼機 艇外推進器 復印機 4年到 2年 結果 從 4年減至 1年 5年到 2年半 4年到 22個月 開發時間減少 2050% 3年減至 2年半 3年到 18個月 開發時間減少 25% 45年減至 2年 2022/2/17 93 全面質量管理 對一個企業的衡量標準 —— 顧客和供應商如何給你評分 ? 訂貨至交貨的時間 ? 質量 ? 廢品 ? 返工 ? 延遲交貨 ? 準備時間 ? 延遲信息 ? 計劃評審圖 ? 有多少免檢供應商 ? 意外故障率 ? 總成本 2022/2/17 94 全面質量管理 單元二 優化工作流程 縮短總運轉周期 2022/2/17 95 全面質量管理 企業在市場中的作用 供應商 系統 子系統 子系統 子系統 產出 產出 產出 投入 顧客 系統 產出 反饋 反饋 2022/2/17 96 全面質量管理 企業內部的系統關系圖 銷售過程 過程 過程 過程 資本 技術 原材料 人力資源 員工 人力資源 研究與開發 設計 制造 產品 發送 定單 產品想法 預算 財務 市場營銷 /銷售 市場 產品 收益 促銷 要求時間 2022/2/17 97 全面質量管理 傳統組織結構與運轉周期 2022/2/17 98 全面質量管理 顧客導向過程的組織結構 2022/2/17 99 全面質量管理 跨部門協作 ? 可以借助流程圖將各項工作的進行過程或 /和相關的責任部門加以展示，以便對這項工作的運作周期及狀況進行分析，來確定如何加以改善。 ? 常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。 2022/2/17 100 全面質量管理 工作流程圖 例：收入管理流程圖 輸入每日利用數據 通知有關方面 分析每日趨勢 輸入 91年及 92年實際情況的主要統計數字 取得必要的月度數據 輸入主要統計數字 月底？ 月底？ 輸入業務匯總 輸入市場份額 輸入現貨銷售額 輸入收入預測 輸入業務匯報 否 否 是 是 2022/2/17 101 全面質量管理 跨部門流程圖（產品開發過程示例） 決定顧客需求 測試 確定市場需求 制定產品戰略 評估需求 提出新產品建議 考察產品附加物 決定產品優先次序 考察可行性研究 準備可行性報告 確定產品開發計劃 設計產品外形 批準產品可行性研究 測試產品概念 決定實地支持需求 估計產品成本 估計數量決定價格參數 市場反應 顧客 /市場 實地操作 市場營銷 管理 產品開發 制造 2022/2/17 102 全面質量管理 花旗銀行縮短貸款周期 2022/2/17 103 全面質量管理 游戲 2022/2/17 104 全面質量管理 課堂練習 1. 繪制你企業的組織圖。 2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴（如產品質量問題）的過程。 3. 在流程圖中標出每個步驟的運轉周期，并提供一些縮短運轉周期的建議。 2022/2/17 105 全面質量管理 附錄 組織結構 2022/2/17 106 全面質量管理 組織機構 ? 在管理學中的組織結構是指企業據以執行管理和經營任務的體制和聯結管理對象各要素之間相互作用的方式。 ? 組織結構的類型 —— 職能組織結構、項目組織結構、矩陣式組織結構。 2022/2/17 107 全面質量管理 職能組織結構 ? 按照為實現組織目標所需進行的各項工作任務的性質和作用，將類似的工作任務歸并在一起，由一個專門的單位（部門）來負責，而不同的部門則各負其責，各盡其能。 ? 優：適合社會化大生產。 ? 缺：顧客的意見可能在某個環節出問題。 2022/2/17 108 全面質量管理 職能組織結構圖 總經理 總經理助理 人 事 生 產 營 銷 財 務 市場調研 營銷計劃 廣告推銷 銷售管理 銷售 生產計劃 生產工藝 設備安裝維護 綜合加工 檢驗 財務計劃 預算 普通會計 成本會計 統計數據處理 2022/2/17 109 全面質量管理 項目組織結構 ? 項目組織結構面向特殊的項目，組織由項目經理直接控制。 項目經理 產品研制開發（ Ramp。D） 制造 營 銷 市場或 顧客 新產品設想 多品種規格 產品 定貨 問訊 定貨 推銷 需求 2022/2/17 110 全面質量管理 矩陣組織結構 ? 矩陣組織結構是將按職能劃分的部門組織與按項目劃分的組織結合起來，使同一項目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業務上的縱向聯系，又與項目組織保持橫向聯系，形成二維的管理矩陣。 2022/2/17 111 全面質量管理 矩陣組織 —— 在職能結構中進行項目管理 總裁 質量副總裁 工程副總裁 項目總經理 行政副總裁 制造副總裁 設計經理 檢驗經理 質量控制經理 可靠性經理 采購經理 后勤經理 項目 A經理 項目 B經理 設計工程師 檢驗工程師 質量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 設計工程師 檢驗工程師 質量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 2022/2/17 112 全面質量管理 第四部分 團隊合作解決問題 ? 單元一 團隊合作與 TCS小組的建立 ? 單元二 TCS小組工作流程 ? 單元三 團隊解決問題的工具 兆維集團質量管理培訓 第四部分 組建團隊和以團隊形式解決問題 和以團隊形式解決問題 全滿意 瑪質量 2022/2/17 113 全面質量管理 第四部分課程目標 在課程結束后，學員能夠做到： ? 認識到團隊合作解決問題的重要性 ? 描述 TCS小組建