脈動健身銷售部運營手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 電話時一定要努力給對方留下良好的印象，同時要激發對方來俱樂部參觀的興趣。 脈動健身 OPERATION MANUAL 運營手冊 Sales 銷售部 13 電話咨詢模式 班組 日期 接聽電話時間 AM PM ○感謝您的等候。我怎么樣可以幫助您？（客戶一般會說要了解有關俱樂部的某項資訊） ○您是想要 _______（重復客戶的要求），沒問題！先讓咱們認識一下。 ○ 我是 ___________，請問怎么稱呼您？ _____________________________________________ ○您是為自己咨詢還是其他人咨詢？ ________________________________________________ （客戶很有可能在此提出或再次提出價格的問題， 如果問價格→我們有很多種會員卡類別和健身計劃，根據您的具體需要來選擇，請問您想來健身的目的是什么呢？ ________________________________________ 如果沒問價格，可直 接→請問您想來健身的目的是什么呢？ _______________________） ○您對金牌健身俱樂部最感興趣的內容是什么？ ______________________________________ ○讓我為您簡要介紹一下金牌健身俱樂部： 描述符合咨詢者需要的相關俱樂部特點并如實記錄 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ○根據您剛才提到的健身目的，有幾種特別的器械和很適合您的課程我認為值得推薦給您， 所以我建議您來俱樂部參觀 ,屆時我將為您做更為詳細的介紹。 1. 哪個時間對您最方便，上午，中午還是晚上？ 2. 好的，最早 __________最晚 __________? 3. 那您是今 天還是明天過來呢？ 4. 我在 ______點鐘或 ______點鐘的時候有空，哪個時間對您比較好？ 5. 好的，那我幫您預約在 ________(天 )上午 /下午 ___點。 ○您知道我們俱樂部的具體位置嗎？ ○您是一個人過來還是和朋友一起過來？ ○好，請記錄一下我為您做的預約。 1. 我幫您預約在 ________(天 )上午 /下午 ___點。 2. 您的預約號是 _____，請您赴約時將預約號交給前臺服務人員，我們會根據預約號碼定期抽獎。 3. 最后再問您一下，您來的時候鍛煉嗎？ ○請您記好我的名字 _______________，如果您臨時有事需另 改時間，請給我打電話，如果我的時間有所調整，我也會通知您。噢，對了，您的電話是 _______________________________。 ○詳情： _________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 請務必完成： ○將此信息登入前臺電話信息總覽中。 ○如果進行了預約，記錄在約見管理（ MAL）中。 ○如果進行了預約，記錄在你的個人日志中。 對于接聽的每一通電話，銷售人員都應該按照統一的規范及時對客戶進行跟進，同時做好每一次紀錄，以確保約見落實。 脈動健身 OPERATION MANUAL 運營手冊 Sales 銷售部 14 TI跟進表 序號 _____ 客戶姓名 __________ 聯系電話 _______________________ 首次來電時間 _______ 來電摘要 為 ________咨詢，主要健身目的： 俱樂部設施介紹重點： 預約時間及號碼： 跟進日期 時間 詳情 來訪實現 是 否 序號 _____ 客戶姓名 __________ 聯系電話 _______________________ 首次來電時間 _______ 來電摘要 為 ________咨詢，主要健身目的： 俱樂部設施介紹重點： 預約時間及號碼： 跟進日期 時間 詳情 來訪實現 是 否 3. 來賓 接待程序。 ? 前臺問候 前臺接待人員介紹自己，向第一次來參觀的人問好：“歡迎您來到 健身俱樂部，我是 。有什么可以幫你的嗎？” 在客人回答之后，請他們填寫來賓登記單，在客人填寫的同時前臺人員應打電話通知銷售部的當班經理。 銷售經理接到通知后派出一名會籍顧問到前臺，前臺人員應介紹：“這位是我們的健身顧問 ，他將為您介紹有關俱樂部的情況！ （前臺人員在來賓管理一覽表中做相應標注。） 脈動健身 OPERATION MANUAL 運營手冊 Sales 銷售部 15 ? 健康分析 健康分析的目的是盡量了解客人與健 身相關的情況，找出客人到底對哪些健身問題感興趣。在向他展示俱樂部之前先建立良好的關系和融洽的溝通氣氛，為成交進行全面的鋪墊。下面是金牌健身俱樂部的來賓登記表以供參考。 日期 ____________ 前臺接待 _________ 健身顧問 _________ 來賓類別 WI____ VIP____ GF______ GP ____ PW ____ 時間 _____AM/PM 金牌健身俱樂部來賓登記 姓名 ___________ 年齡 _____ 性別 _____ 婚姻狀況：單身 ___ 已婚 ___ 您是否有孩子？是 ___ 否 ___ 工作單位 ____________________________________________________________________________________ 家庭住址 ____________________________________________________________________________________ 家庭電話 _________________ 單位電話 _________________ 移動電話 ______________________________ 電子郵箱 ______________________________________________ 您是第一次來金牌健身嗎？是 ___ 否 ___ 請選擇您的健身目的 您是通過什么途徑了解金牌健身的？ （請選擇） ________減重 減重多少 ________ □報紙 □廣播 □電視 ________增重 增重多少 ________ □走入 □戶外廣告 □聽說 ________調節心肺功能 □一周活動票 □其他活動票 □朋友介紹 ________收緊肌肉 □ 信息收集箱 □公司贊助 □網絡 ________增加肌肉力量和圍度 □雜志 □宣傳單頁 □其他 ________放松精神，減輕壓力 ________恢復傷病 ________您目前正在進行常規運動嗎？ 您是否正在考慮選擇一個健身俱樂部來進行運動？ □ 是 □ 否 您對健身的認真程度： □ 不認真 □ 不太認真 □ 較認真 □ 很認真 聲明 我同意享有使用俱樂部內部所有健身器械、裝置、運動設施的權利及服務，一切由于本人原因造成的財務損失、運動損傷等均由本人負責。 簽名 ___________________ 1. 總結并列出主要健身目的 ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2. 在以前哪個階段，您對自己的身體狀況非常滿意？ ____________________________________ 您當時感覺如何？ ________________________ 您現在的感覺如何？ ______________________ 1. 您今天的咨詢為自己嗎？ ___________________ 還有其他人準備與您來嗎？ 2. 我們這里離您的住所近還是離您的辦公地近？ 大約有多遠的路程？ □ 5分鐘 □ 15分鐘 □ 30分鐘 □ 30分鐘以上 3. 您計劃一周健身幾次？ ____________________ 您會在一天的哪個時段來健身？ _____________ 您的健身計劃是否符合日常時間安排？ □ 是 □ 否 脈動健身 OPERATION MANUAL 運營手冊 Sales 銷售部 16 如果您不對目前的生活習慣進行任何調整，那么您認為五年后您的身體感覺會是什么狀況？___________ 3. 您是否曾經參加過健身俱樂部？ □ 是 □ 否 是哪一家？對于那家俱樂部您喜歡和不喜歡的分別 是什么？ _____________________________ 那您現在還是那里的會員嗎？ _______________ 4. 您目前身體的健