高級技工學校貫標手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 全責任制，防止和處置突發事件。 學校環境的整潔、美觀、綠化程度應予以達標。 第五章 教育服務的實現 第十九條 教育服務的策劃 學校應策劃和開發教育服務所必需的工作過程，內容包括： （一）質量目標和要求； （二）所需工作過程及其相互關系； （三）以確保有效控制這些工作過程應建立的文件； （四）教育服務質量的評估方式； （五）所需的資源等。 主要內容及理解： 教育服務的策劃是質量體系策劃的一部分，主要對教育服務的實現的全過程及子過程進行策劃。 教育 服務的策劃內容包括： （ 1）確定質量目標，將其層層分解，明確完成質量目標的時限、措施和要求； （ 2）識別和確定教育服務實現所需的主過程和子過程及相互的關系； （ 3）確定過程應需建立的作業指導書； （ 4）確定教育服務所需的檢查活動和驗收準則； （ 5）確定過程所需的資源； （ 6）確定過程中適當的記錄。 第二十條 教育服務要求的確定 學校應在對顧客進行調查、溝通和評審的基礎上確定其要求和期望，包括顧客明示的要求、預期目標的要求。應明確有關的法律法規要求。這些要求應在教育服務過程中有效利用，以增強顧客滿意度。 主 要內容及理解： 學校應利用各種途徑對顧客的要求進行調查、溝通，并采取一定的方式如專題會議、辦公會議等進行評審。 顧客的要求：規定的要求，顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求，相關的法律法規要求，學校確定的附加要求。 顧客的要求必須融入教育服務的過程活動中，以不斷增強顧客的滿意度。 第二十一條 專業設計和開發 學校應結合勞動就業的要求，在充分的市場調查和畢業生信息反饋的基礎上進行新專業的開發和對已有專業的改造。應不斷加強專業建設，開發和完善教學計劃、教學大綱、理論實習一體化 課程與自編教材。 學校應編制專業設計和開發控制的程序文件，對設計開發的全過程進行控制。設計開發的基本要求是： （一）設計和開發的依據是顧客要求和有關法律法規要求； （二）設計和開發的成果必須滿足上述要求，并形成文件。文件包括：專業描述、教學計劃、教學大綱、教材目錄以及師資、設備配置的要求等； （三）在適當的階段，應對設計和開發的成果進行評審，設計結果應經批準后執行； 11 （四）設計和開發的更改應在實施前得到批準。適當時，應對更改的局部或整體進行評審。 應保持設計和開發策劃、實施以及結果的相關記錄。 主要內容及理 解： 應規定設計開發所涉及的部門職責和權限。 應對專業設計和開發進行策劃，策劃的重點是對設計和開發的過程控制。 應確定開發輸出文件滿足設計和開發的輸入要求，在發布前應按規定由有關部門或負責人審查批準。 應規定在適當階段對設計和開發進行系統的評審。評審記錄應齊全并可證實 第二十二條 教育服務實現過程的控制要求 學校應加強教育服務實現過程的組織和管理，應結合技工教育的特點和學校自身的實際，編制本標準第二十三條所列關鍵過程控制的程序文件，對教育服務質量的關鍵環節實施重點控制。主要內容包括： （一 ）制定服務規范，明確各部門人員提供服務時應達到的要求； （二）必要時提供作業指導書，描述提供服務的程序； （三）使用適宜的設備設施，并有計劃地進行檢測、維護和保養； （四）針對教育服務的不同階段和內容，設計并實施適當的檢查、考核和檢測。 應保持對關鍵環節實施重點控制的適當記錄。 主要內容及理解： 對服務提供的過程進行策劃，使之處于受控狀態。 應明確在教育服務過程中各部門人員在提供服務時應達到的服務規范（如教師行為準則、教學規范等）。 對各項教學活動應制定適度的作業指導書，但不要過細，過細不利于教 學活動的開展。 對適宜的設備設施在使用中要定期進行維護和保養，以保持它們的運行能力。 對教育服務不同階段的內容，設施采取適當的檢查、考核和檢測，作為教育教學服務評價的主要依據。 第二十三條 教育服務的關鍵過程 （一）招生過程：學校應根據地方政府有關政策、顧客要求和學校的資源情況，對招生工作全過程進行策劃和控制。對所招收的學生或培訓的學員應確定他們的實際的文化和技能水平，并根據具體情況對教學計劃或質量目標做出相應的調整，以確保實現教育目標。 （二）教學過程： 學校應確保理論、實習教學計劃與實施環 節的管理。應加強對學期教學工作計劃、學期教學進程表、課表、實驗計劃、實習計劃、授課進度計劃、教研活動計劃等計劃管理。在教學實施過程中應突出技能訓練，強化技能培養，保證學生在校內完成基本功和基本技能的訓練；應推行理論、實習一體化教學；積極實踐校企結合的教學模式。 應對關鍵的教學環節加以有效控制，主要包括：備課、授課、輔導、作業布置與批閱，動作示范、巡回指導、備料、安全教育等。應通過教學研究等活動不斷提高教學服務質量。 （三）德育教育過程：學校應充分發揮黨組織對德育工作的指導、保證和監督作用。相關職能部門應 結合技校學生的特點，制定德育教育計劃，采取各種可行的形式和方法開展德育教育，改進和提高德育工作的效果。 （四）學生管理過程：學校應制定必要的學生管理制度（包括學籍管理制度、考核制度、學生行為規范、操行評定方法、優秀學生和班級評比方法等），并使全體學生熟知。通過這些制度的有效實施提高學生管理的效果。應加強班主任隊伍的建設，發揮班主任、學生管理部門以 12 及學生組織在學生管理中的作用。 （五）后勤服務過程：學校應為師生提供充分的后勤生活服務保障，包括水、電、暖的供應和醫療服務、生活服務設備設施的提供與維護。嚴格遵守有 關衛生安全。應按規定的要求實施物品的采購。應制定相關制度加強對學生宿舍的管理。對已實行社會化服務的后勤工作應實行有效的監控。 （六）就業推薦過程：學校應策劃和實施畢業生的就業推薦工作。應開展就業指導教育，提高畢業生的就業能力。應掌握和分析勞動就業市場信息，執行國家有關政策，對用工單位進行評審，確保就業推薦工作目標的實現。通過對初次就業率、專業對口就業率、畢業生和用人單位滿意率等指標的評價，不斷提高就業推薦工作的質量，提高學校在技能人才培養方面的績效。 主要內容及理解： 學校規模不分大小，對本標準所列的教 育服務的關鍵過程必須實施重點控制。 關鍵過程的控制內容，必須按本標準所列的內容實施有效控制。 學校應保持重點控制的適當記錄。 第六章 質量評估和改進 第二十四條 質量改進的總要求 學校應以《國家重點技工學校標準》（修訂）和《技能人才培養機構就業導向評價指標體系》規定的相關指標為主要依據，對質量管理體系的運行和教育服務的質量進行考核，檢查和評估，以證實學校所提供的教育服務符合社會各方需求，確保學校質量管理體系及其持續改進的有效性。 主要內容及理解： 學校應明確對質量管理體系的運行和教育服務質量考 核、檢查和評估的主要依據是《國家重點技工學校標準》（修訂）和《技能人才培養機構就業導向評價指標體系》及相關的法律法規的要求。 對質量管理運行和教育服務質量的考核、檢查、評估可以發現過程的動態變化，采取必需的措施，使過程保證在正常范圍內，以滿足顧客的需求，確保質量管理體系及其持續改進的有效性。 第二十五條 滿意度信息管理 作為對質量管理體系業績的一種考評，學校應就學生及家長、畢（結）業生、用人單位或合作單位對學校教育服務的滿意度進行調查，并確保這些信息得到有效利用。 主要內容及理解： 學校應明確滿意 度的調查對象為：學生、家長、畢（結）業生、用人單位或合作單位。 調查的方式主要采取問卷調查，以及通過來信來訪，上門訪談等方式獲取信息。 對滿意度的信息應按統計技術的有關要求及其它有效辦法，進行數據分析處理，以確保提高顧客是滿意度，確保質量管理體系的持續改進。 第二十六條 內部審核 學校應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否符合本標準的要求，得到有效實施和保持。 學校應編制內部審核程序文件，規定審核的準則、范圍、頻次和方法。審核員應經過培訓并取得資格證書；受審核部門的有關責任人應確保 及時采取措施，以消除所發現的不合格及原因；應對所采取措施進行跟蹤驗證，并保持內部審核的相關記錄。 13 主要內容及理解： 內部審核應確定質量管理體系是否：（ 1）符合本標準要求；（ 2）得到有效的實施和保持。 學校必須制訂并實施定期開展內部審核的程序，其中應規定： （ 1）審核方案的策劃，包括確定審核的頻次、目的、范圍和方法等； （ 2）審核的職責，包括審核人員的職責和資格，審核人員應是非從事受審的活動的人員，并獨立于受審部門； （ 3）審核的實施，包括審核計劃、審核的方法、現場審核、審核的獨立性。 應記錄審核 結果。 向管理者代表報告審核結果。 對審核中發現問題所采取的措施。 糾正措施的實施及驗證結果報告。 在內審中應注意對教育服務過程的效果有效性證據的審核。 應保持內審的相關記錄。 第二十七條 服務過程的檢測 學校應運用學生評教、學生操行、理論實踐教學、職業技能考核成績等數據的分析以及其他各種教學檢查或工作檢查等方式，對教育服務實現的關鍵過程與環節和教職工的工作質量進行定期檢測。應設置過程檢測的監測點，并編制相應的程序文件加以控制。 當未達到規定的要求時，應采取適當的措施進行糾正，以確保教 育服務達到規定要求。應保持服務過程檢測的相關記錄。 主要內容及理解： 應對質量管理體系的各個過程進行監視測量。 應針對各個過程的特點，選擇適當的方法，如學生評教、學生操行、理論實踐教學、職業技能學期考核成績的數據的分析以及其他的方式如巡視、聽課、定期的工作檢查和工作匯報，教學培訓效果的檢查等獲得信息并進行檢測。 采取有效的糾正措施使不符合要求的過程輸出得到有效處置。 應保持服務過程的檢測記錄。 第二十八條 服務效果的檢測和評估 學校應對教育服務的效果（包括畢業生質量）進行檢測和評估，以驗證 教育服務和質量目標要求已得到滿足。這種檢測和評估應根據學校教育服務的周期性安排適當階段進行，并需要對畢業生進行跟蹤調查。應編制服務效果檢測和評估的程序文件，并保持相關的記錄。 主要內容及理解： 教育服務的效果檢測和評估的內容： （ 1）理論教學效果； （ 2）實習教學效果； （ 3）技能鑒定效果； （ 4）學生操行評定效果； （ 5）后勤服務效果； （ 6）畢（結）業生跟蹤調查。 檢測和評估的時間、方式、要求根據教育服務的內容而定，應在編制的程序文件中表述清楚。 對畢（結）業生主要通過問卷調查取得數據進行分 析評估。 14 應保持評估檢測的相關記錄。 第二十九條 不合格、糾正和預防措施的控制 （一）學校應確保教育服務中不合格的控制，應編制不合格控制的程序文件，對不合格項的類別、確認、評審和處置做出規定。應保持對不合格項控制的相關記錄。 （二）學校應采取措施，消除教育服務不中合格或潛在不合格的原因，應編制糾正和預防措施的文件，實施糾正和預防措施，驗證并記錄采取措施的結果。 主要內容及理解： 應制定程序文件對不合格項實施控制。 應規定對不合格項控制和處置所涉及的職責和權限。 應按規定評審不合格項，以采取 適當的處理措施。 應對不合格采取措施，消除教育服務中的不合格或潛在不合格的原因，采取適當的處理措施。 應對糾正后的不合格再次驗證。 應保持對不合格控制的相關記錄。 第三十條 持續改進 學校應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價和確定在何處實施改進。 應利用質量方針、質量目標、審核結果、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進學校質量管理體系的有效性。 主要內容及理解： 學校應收集與質量管理體系評價和識別改進機會有關的數據，一般包括： （ 1）教育培訓市場的動態分 析； （ 2）不合格服務及顧客投拆的統計分析； （ 3）教學評價效果的統計分析； （ 4）學生成績及操行等第變化趨勢分析； （ 5）顧客滿意信息分析。 應規定收集分析的數據類型、方法、頻次及相關部門及職責。 應選擇適當的分析方法，包括統計技術，對所收集的數據進行分析。 應利用數據分析結果對質量管理體系進行評價，尋找改進的機會。 應利用對質量目標完成情況的分析明確改進方向。 應通過數據分析、內部審核不斷尋求改進的機會。 應利用實施糾正和預防措施實現改進。 應在管理評審中評價改進效果，確定新 的改進目標和改進的決定。 要十分重視過程效果的改進，不斷增強質量管理體系的有效性。 15 技工學校工作條例 （一九八六年十一月十一日勞動人事部、國家教育委員會發布） 第一章 總則 第一條 為了貫徹執行《中共中央關于教育體制改革的決定》中的有關規定，適應國民經濟和社會發展的需要，進一步辦好和發展技工學校，特制定本條例。 第二條 技工學校是培養技術工人的中等職業技術學校，是國