物業管理實務精選試題(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 “黑名單”。 【答案】疏導管理：在每幢大廈人口處設置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務，變堵為疏(先提供正當渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了)，進而實現對其的有序管理。 說服教育：發現樓內派發廣告，當即按照廣告上的聯系渠道，或打電話或邀人前來，指出其錯誤做法和應當怎樣去做，敦促其依規行事(抓住其想做成生意的心理，促其上門來接受教育，辦法巧妙)。 對屢教不改的強制管理：某些單位不聽勸誡繼續亂派廣告，就把其列入“黑名單”，嚴格限制這些單位在花園內的經營活動，直至其做出保證，并確實校正了自己的違規行為時止。4．你是某物業管理公司的環境管理人員，負責環境衛生和綠化管理工作，請說明清潔衛生服務的主要內容和物業綠化管理的基本要求。 【答案】清潔衛生服務的主要內容有：①建筑物外公共區域清潔；②建筑物內公共區域清潔；③垃圾收集與處理；④管道疏通服務；⑤外墻清洗；⑥泳池清潔；⑦上門有償清潔服務；⑧專項清潔工作。 物業綠化管理的基本要求是：①保持植物正常生長；②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；③及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造減少人為踐踏對綠化的危害；④創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。第九章 公共秩序管理服務一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)1．安全防范工作檢查方法有( )。 A督查 B全面檢查 C抽樣檢查 D重點檢查 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括：日檢、周檢、月檢和督查。故本題選A，有關內容可參見教材第146頁。2．一般住宅內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置( )瓶滅火器。 A 1 B 2 C 3 D 4 【答案】B 【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業每層樓防治的消防栓(箱)內應配備4瓶滅火器。故本題選B，有關內容可參見教材第152～153頁。3．消防器材的配置應考慮的因素是( )。 A物業火災的危險性 B居住的戶數 C小區的交通狀況 D水源的分布情況 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應結合物業的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。故本題選A，有關內容可參見教材第152頁。 4．消防裝備的維護、管理包括( )。 A專人保管 B按時檢查 C按時鑒定 D定期更新 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對消防裝備維護、管理的掌握程度。消防裝備的維護、管理包括：定期檢查、定期養護、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統計。故本題選A，有關內容可參見教材第153頁“消防裝備的維護、管理”的內容。 5．義務消防隊一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及( )。 A醫療組 B設備組 C疏散組 D交通指揮組 【答案】B 【解析】本題考查的是考生對義務消防隊建設的掌握程度。物業管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。故本題選B，有關內容可參見教材第147頁。6．項目的出入管理，要結合物業的類型和檔次，制定相應的方案實現( )等出入的有效管理。 A人員、車輛 B物品、車輛 C人員、物品、機動車 。 D人員、物品、車輛 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。物業項目的出入管理應根據國家法規和物業管理服務合同的約定，區分不同物業的類型和檔次，制訂相應方案，實現人員、物I：口llZl、車輛等出入的有效管理。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。7．以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務內容( )。 A出人管理 B安防系統的使用、維護和管理 c施工現場的管理和配合政府開展社會管理 D裝修管理 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出入管理；安防系統的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區管理等工作。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。 8．下列職責哪一項不是義務消防隊員的工作( )。 A消防設施設備及日常消防工作的檢查 B消防知識的普及、宣傳和教育 c消防監控報警中心的值班監控 D會審動火申請 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對義務消防隊知識的掌握程度。選項D“會審動火申請”應由消防主管領導會同消防管理負責人會審。故本題選D，有關內容可參見教材第147頁。 9．下列不屬于重點防火的物業是( )。 A工廠 B度假村 c商場 D大型物資的倉庫 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對重點防火物業的掌握程度。選項A“工廠”不一定是重點防火物業，生產易燃易爆的工廠屬于重點防火物業，但不是所有工廠都屬于。故本題選A，有關內容可參見教材第150頁。10．物業的車輛管理人員應包括( )。 A車輛交通的疏導人員 B客戶服務人員 C園區巡視人員 D道路清潔人員 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括：小區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員。故本題選A，有關內容可參見教材第154頁。 11．關于消防制度的說法，不正確的是( )。 A消防工作的指導原則是“滅火為主，防消結合” B火警火災應急處理制度屬于消防制度 c消防器材管理制度屬于消防制度 D各種場所的消防要求規范屬于消防制度 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對消防制度的掌握程度。選項A“消防工作的指導原則是‘滅火為主，防消結合”’應為消防工作的指導原則是“預防為主、防消結合”，而不是“滅火為主”。故本題選A，有關內容可參見教材第148頁。二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意) 1．公共秩序管理服務的實施要依據( )。 A國家相關法律 B物業合同的約定 C雙方的口頭約定 D常規 E慣例 【答案】A B 【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的理解。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規為準繩，二要以物業服務合同的約定為根據，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規操作。故本題選A、B，可參見教材第144頁。 2．公共秩序管理服務包括( )。 A公共安全防范管理服務 B消防管理服務 C車輛停放管理服務 D施工安全管理服務 E綠化管理服務 【答案】A B c 【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的掌握程度。公共秩序管理服務包括：公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第144頁。3．公共安全防范管理服務內容包括( )。 A出入管理 B安防系統的使用、維護和管理 C施工現場的管理 D配合政府開展社區管理 E環境衛生管理 【答案】A B c D 【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出人管理；安防系統的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區管理等工作。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第144。145頁。4．大型物業管理區域一般配置的消防器材有( )。 A安全滑繩 B云梯 C保險鉤 D消防戰斗服 E照明燈具 【答案】A c D E 【解析】本題考查的是考生對消防器材配備的掌握程度。大型物業管理區域的一般配備應包括消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩。故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。 5．安全值班記錄要求( )。 A及時、齊全、規范和真實 B記錄、分類和歸檔正確及時 c接班人分別簽名確認 D班組長檢查確認 E交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進事項 【答案】A B c E 【解析】本題考查的是考生對安全防范服務的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項D“班組長檢查確認”。故本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第146頁。 6．治安防范注意事項包括( )。 A遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告 B遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警 C管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區 D管轄區內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護好現場 E遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時報告上級領導 【答案】B D E 【解析】本題考查的是考生對治安防范注意事項的掌握程度。選項A“遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告”應為“轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問”；選項c“管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區”應為“管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走”。故本題選B、D、E，有關內容可參見教材第146～147頁。7．消防安全的檢查內容有( )。 A消防控制室、自動報警(滅火)系統 B用電器的功率是否符合要求 c應急照明與疏散指示標志 D室內消防栓、滅火器配置 E機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所 【答案】A c D E 【解析】本題考查的是考生對消防安全檢查內容的掌握程度。物業消防安全檢查的內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所。故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第148頁。8．消防管理中動火前管理要求包括( )。 A重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火 B放火、滅火設施不落實，不得動火 C 動火現場要指定安全負責人 D屬于高空焊接作業時，未采取安全防護措施不得動火 E發生火災、爆炸事故時，要及時撲救 【答案】A B D 【解析】本題考查的是考生對動火安全管理的掌握程度。選項c“動火現場要指定安全負責人”和選項E“發生火災、爆炸事故時，要及時撲救”屬于動火過程中的要求，而不是動火前的要求。故本題選A、B、D，有關內容可參見教材第149～150頁。 9．下列屬于重點防火部位的是( )。 A地下人防工程 B檔案室 C設備機房 D消防通道 E停車場 【答案】A B c 【解析】本題考查的是考生對重點防火部位的掌握程度。重點防火部位主要包括：機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業主專用會所、地下人防工程、資料庫(室)和計算機(資訊)中心等。故本題選A、B、c，有關內容可參見教材第150頁。 10．制訂消防安全預案應包括以下哪幾項內容( )。 A物業企業的基本概況 B火災危險陛及火災發展特點 C滅火力量部署 D滅火預案圖 E滅火措施及戰術方法 【答案】B c D E 【解析】本題考查的是考生對消防安全預案的掌握程度。選項A“物業企業的基本概況”應為“物業項目單位的基本情況”。故本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。11．車輛管理的方法與要求有( )。 A定期養護 B專人看管 C建立健全車輛管理隊伍 D車輛出人管理16