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結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)大全4(編輯修改稿)

2026-04-22 03:19 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】恐怕不是真正的原因吧？”“您知道，我討厭沒(méi)有誠(chéng)信的人，出爾反而的企業(yè)，應(yīng)該受到懲罰。”龍澤大力扣殺。“懲罰？沒(méi)有人可以懲罰企業(yè)。”杰克陽(yáng)輕輕一挑，將球救起——“我們要做的，只是提升，而不是懲罰。”黑鉆，并不耀眼，卻是鉆石中的極品。因?yàn)樗蕴貏e的方式折射光線，吸收能量。當(dāng)初杰克陽(yáng)之所以把公司命名為黑鉆，就是因?yàn)樵谒磥?lái)，做企業(yè)的管理顧問(wèn)，黑鉆的使命，就是隱身于幕后，以特別的方式輸出能量，讓企業(yè)家放出光芒。“商人求利，這一點(diǎn)，無(wú)可厚非。得到利益，又不想付出代價(jià)，客戶之所以這樣，是因?yàn)樗麄兊闹腔塾邢蓿虼耍艜?huì)目光短淺。我們懲罰不了企業(yè)，懲罰企業(yè)的，只有市場(chǎng)。企業(yè)犯了錯(cuò)誤才需要我們，如果見(jiàn)死不救，我們的存在就沒(méi)有意義。”杰克陽(yáng)說(shuō)完，揮拍擊出一個(gè)高球，空中劃出一道白色的弧線，也在龍澤心里劃出了一條清冽的光芒。■三天后，東江市，皇麗美容美體中心龍澤與黃麗會(huì)面，商討流程改造方案。與令洋的風(fēng)趣機(jī)智不同，從見(jiàn)面開(kāi)始，龍澤始終沒(méi)有過(guò)多的話，這讓黃麗在意外之余，多少有些不自然。龍澤打開(kāi)筆記本電腦，放在黃麗面前，輕敲鍵盤(pán)，屏幕上出現(xiàn)了用箭頭連接的三個(gè)模塊：“經(jīng)過(guò)我們調(diào)查，皇麗原有的工作流程，和一般的美容中心一樣，實(shí)際上，可以叫做三步流程：第一步，銷(xiāo)售服務(wù)；第二步，服務(wù)過(guò)程；第三步，銷(xiāo)售產(chǎn)品。”黃麗點(diǎn)頭。“現(xiàn)在，我們把它改為五步——”龍澤又按下按鍵，屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)大環(huán)，大環(huán)的軌道上，分布著五個(gè)小的圓環(huán)，“你看，和原來(lái)的流程不同，新的五步流程在同一軌道上，漸進(jìn)，并形成了回路。”“在原來(lái)的三步流程前，我們加入了一項(xiàng)新的內(nèi)容，叫做‘市場(chǎng)分析’。作為皇麗新的五步流程的第一步，它用來(lái)解決這樣的問(wèn)題——我們需要什么樣的客戶？我們的客戶需要什么？明確了這個(gè)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)策略就有了針對(duì)性，變得更加有效。這一步的意義在于，優(yōu)質(zhì)客戶遠(yuǎn)比盲目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加重要。”“第二步，我們?cè)偌尤胍粋€(gè)新的步驟，叫做‘產(chǎn)品研發(fā)’。”“產(chǎn)品研發(fā)？”黃麗皺眉，“金顧問(wèn)，目前，皇麗的業(yè)務(wù)范疇，仍然僅限于美容美體服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售，還不具備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力，這一條……，恐怕我們還做不到。”龍澤點(diǎn)頭，“這里，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，指的不是要你開(kāi)發(fā)新的美容美體產(chǎn)品，而是產(chǎn)品組合。怎樣把現(xiàn)有的產(chǎn)品更巧妙的搭配起來(lái)，更利于顧客接受。還有，正如您所說(shuō)，皇麗目前的業(yè)務(wù)范疇還僅限于美容美體服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售。其實(shí)，這種情況下，對(duì)皇麗而言，‘服務(wù)和銷(xiāo)售’本身，也是產(chǎn)品。”“哦？”黃麗顯然對(duì)這個(gè)新的“產(chǎn)品”概念產(chǎn)生了興趣。“原來(lái)，我們皇麗的銷(xiāo)售，僅靠美容顧問(wèn)個(gè)人能力，行業(yè)內(nèi)，高薪挖角的例子屢見(jiàn)不鮮，這成為大家通用的方法，我們稱之為‘輸血’。挖角，簡(jiǎn)單、迅速、有效，可以在短期內(nèi)帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升，又不需要付出培養(yǎng)人才的成本，但是，同樣也帶有弊端。雖然無(wú)需‘造血’，‘輸血’的同時(shí)，也帶來(lái)了病毒。潛藏在企業(yè)內(nèi)部，隨時(shí)可能發(fā)作。而且，會(huì)形成依賴。”“我們的理念、銷(xiāo)售，需要一套系統(tǒng)來(lái)支持。關(guān)于銷(xiāo)售支持系統(tǒng)的研究，也可以稱為‘產(chǎn)品開(kāi)發(fā)’。采取知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，建立標(biāo)準(zhǔn)，并且，不斷推出知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)化版本，把優(yōu)秀員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、沉淀下來(lái)，形成知識(shí)系統(tǒng)。這就不再依賴個(gè)別人，在這個(gè)系統(tǒng)的支持下，每一個(gè)人都可以成為優(yōu)秀的員工，離開(kāi)了這個(gè)系統(tǒng)，個(gè)人成功就成為偶然現(xiàn)象，這樣，就不怕有人挖我們的墻角，你以必勝對(duì)偶勝，所以成功是自然的。”黃麗表示贊同，“可是，”她提出問(wèn)題：“這樣，我們的確不怕別人挖我們的員工了，可是，如果有人抄襲了我們的系統(tǒng)，又怎么辦呢？”“這是一個(gè)好問(wèn)題，就像你說(shuō)的，的確有人會(huì)想到抄襲我們的系統(tǒng)。解決這個(gè)問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，就是你要不斷刷新你的版本，對(duì)手帶走的只是你過(guò)時(shí)的東西，你能不斷刷新自己，別人就無(wú)法超越你。微軟、英特爾都是這方面的高手。”黃麗想了想，又提出了新的問(wèn)題：“我們需要這樣的一套銷(xiāo)售系統(tǒng)，可是皇麗自己并沒(méi)有建立系統(tǒng)的能力。您說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)要不斷提供新的版本，這就需要顧問(wèn)公司不斷介入。這套系統(tǒng)解決了我們對(duì)個(gè)別員工的依賴，卻又帶來(lái)了我們對(duì)顧問(wèn)公司的新的依賴。我們一樣不能夠獨(dú)立運(yùn)作。”“目前是依賴的，但是學(xué)習(xí)到了這種能力就不再依賴了。我們的工作，不只是提供這樣的方案，還會(huì)指導(dǎo)客戶，學(xué)習(xí)建立系統(tǒng)的能力。黑鉆從不把客戶的依賴作為生存的模式，我們的生存模式在于，不斷為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。”“我明白了。還有一個(gè)問(wèn)題，建立了系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化，員工就得學(xué)習(xí)、掌握，這需要時(shí)間。可是，這同時(shí)又要不斷刷新，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況——我們的員工剛剛掌握了已有的系統(tǒng)，新的系統(tǒng)又出來(lái)了，那大家之前的努力豈不是白費(fèi)了？”黃麗不愧是聰明的老板，又提出了進(jìn)一步的問(wèn)題。龍澤早已成竹在胸：“所謂的刷新并不是全盤(pán)推翻，而是不斷改良。超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并不需要百步之遙，其實(shí)，壓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越半步就好。否則，員工受不了，顧客也不適應(yīng)。所謂‘騫馬勝在一鼻’，就是這個(gè)道理了。黃麗笑了，對(duì)這樣的解釋很滿意。不

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