系統(tǒng)維護服務(wù)方案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 U、內(nèi)存、磁盤等）的使用情況，檢查硬件設(shè)備工作情況等。 系統(tǒng)安裝服務(wù) 對于客戶在服務(wù)期間內(nèi)新購置的主機配件等設(shè)備，本公司將提供協(xié)助安裝服務(wù)。 操作系統(tǒng)安裝與調(diào)試 主機操作系統(tǒng)由本公司派遣工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場安裝，并根據(jù)用戶軟、硬件情況安裝軟件包。安裝工作中遇到的任何問題，皆由本公司工程師協(xié)助廠商為用戶盡快解決。 雙機熱備軟件安裝與調(diào)試 本公司根據(jù)客戶主機系統(tǒng)解決方案中確定的高可用性方案，為用戶安裝高可 用軟件，并進(jìn)行相應(yīng)配置、參數(shù)設(shè)定。并保證系統(tǒng)在突發(fā)事件時也可正常切換。 數(shù)據(jù)庫安裝及調(diào)試 本公司工程師根據(jù)用戶的應(yīng)用要求、存儲設(shè)備資源等，為用戶確定一個高效、合理的數(shù)據(jù)庫存儲方案，并在安裝數(shù)據(jù)庫時加以實現(xiàn)。 制定詳細(xì)的備份策略 針對客戶的不同應(yīng)用需求，以及客戶所選擇的主機、數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)中間件，同時本著最大限度地減少用戶手工操作的復(fù)雜度的原則，為用戶制定一個針對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、系統(tǒng)軟件、客戶端等的持續(xù)的備份策略。 實施備份策略 本公司針對不同的備份策略，可為客戶編寫實用 的 shell 程序、批處理程序。我們在實施備份策略是將有效地利用這些經(jīng)過檢驗的程序，同時對特殊要求進(jìn)行特殊處理。 系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) 系統(tǒng)性能瓶頸確定 當(dāng)客戶的系統(tǒng)性能降低，本公司工程師會在第一時間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，通過觀察、測試、及分析數(shù)據(jù)，并通過與系統(tǒng)管理員的了解，最終確定系統(tǒng)性能降低的原因。 系統(tǒng)性能調(diào)整方案確定 本公司工程師在確定系統(tǒng)性能瓶頸之后，在本公司工程師到場后 24 小時 內(nèi)會提供給客戶此次問題的詳細(xì)解決方案。 系統(tǒng)性能調(diào)整方案實施 本公司工程師根據(jù)“性能調(diào)整解決方案”，結(jié) 合客戶應(yīng)用、業(yè)務(wù)的要求，制定出合理的 “性能調(diào)整實施方案” ，并在客戶認(rèn)可后將該方案付諸實施。 系統(tǒng)升級服務(wù) 操作系統(tǒng)的最新 PTF 安裝 本公司根據(jù)客戶應(yīng)用環(huán)境的要求及時向客戶提供操作系統(tǒng)及其它軟件最新 PTF 的安裝。此項工作由本公司工程師到現(xiàn)場安裝。 硬件升級 本公司工程師在獲知硬件升級事情后，根據(jù)客戶應(yīng)用及系統(tǒng)當(dāng)前情況，為客戶確定一套“硬件升級實施方案”。并在客戶配合下， 對方案的具體內(nèi)容予以實施。 操作系統(tǒng)及其它軟件升級安裝 本公司工程師在獲知系統(tǒng)軟件升級需求后，結(jié)合客戶應(yīng)用及系統(tǒng) 情況，確定“系統(tǒng)及軟件升級實施方案”。并在客戶配合下，在本公司工程師到場后 24 小時 內(nèi)現(xiàn)場實施“系統(tǒng)及軟件升級實施方案”。 分析新增業(yè)務(wù)需求 本公司根據(jù)客戶新增業(yè)務(wù)需求變化及時與用戶進(jìn)行溝通，并協(xié)助客戶進(jìn)行未來可能變化的需求的預(yù)測。 對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行性能分析、功能分析 本公司在準(zhǔn)確把握用戶新增業(yè)務(wù)需求后，對現(xiàn)有主機系統(tǒng)進(jìn)行性能分析、功能分析。論證現(xiàn)有系統(tǒng)是否能滿足新增業(yè)務(wù)需求。 制定可靠的升級方案 本公司工程師根據(jù) “系統(tǒng)性能分析報告” ，會采取相應(yīng)方式滿足新增需求，如：對現(xiàn)有系統(tǒng)的配 置進(jìn)行調(diào)整、增加硬件設(shè)備等。并制定“系統(tǒng)升級實施方案”，確保現(xiàn)有系統(tǒng)功能的完善。 MA服務(wù)組織與管理流程 MA技術(shù)服務(wù)流程 本項目業(yè)務(wù)代表 ：厲焱 電話： 13301978928 售后服務(wù)經(jīng)理：潘 強 電話： 13816886453 上海 MA具體負(fù)責(zé)人：鄭騁 電話： 13901761748 四、 MA 服務(wù)細(xì)則 具體服務(wù)細(xì)則如下 客戶方能從上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司各種可以利用的服務(wù)項目中選擇所需，以便為客戶方的機器或軟件服務(wù)。一旦上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司收到客戶方的訂單，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將根據(jù)交易文件為客戶方的機器或軟件提供服務(wù)。按照不同的服務(wù)類型，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將維修客戶方的機器或軟件以恢復(fù)其正常工作功能，或?qū)⑺麄冋{(diào)換。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還能為客戶方的機器或軟件提供預(yù)防性維修服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可對客戶方的 機器進(jìn)行管理和安裝工程性變動 (EC)，或?qū)蛻舴降能浖峁┡R時糾正故障 (PTF)的服務(wù)。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將向客戶方通知系統(tǒng)服務(wù)正式開始的日期，此后一個月內(nèi)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可對有關(guān)機器或軟件進(jìn)行檢驗。若發(fā)現(xiàn)某機器運行不良，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可免費幫助客戶方恢復(fù)機器常態(tài)，但所發(fā)生的硬件費用由客戶方承擔(dān)。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在附件中向客戶方提供機器系統(tǒng)服務(wù)的基準(zhǔn)期和選擇期，客戶方可提前一個月以書面形式通知上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司有關(guān)客戶方是否選定或改變了機器 系統(tǒng)服務(wù)選擇期。 對某一按使用收費的機器，客戶方同意向上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司提供其在該使用期最后一天的計量表數(shù)字，以便讓上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司了解這段使用期的最低維修費。 機器系統(tǒng)服務(wù)不包括附件和諸如框架、外殼等部件。此外，該系統(tǒng)服務(wù)不包括因誤用、事故、變動、不合適的自然和運營環(huán)境，貴方的不良維修保養(yǎng)，或非上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出毛病等原因而受損的機器。除非另有協(xié)議，系統(tǒng)服務(wù)不包括改動機器的服務(wù)。 保證期內(nèi)其他可選擇的服務(wù) 在保證期內(nèi)，客戶方能針對特定的機器選擇其他可選擇 的保證服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將向客戶方告知上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司所能提供的選擇性保證服務(wù)的類型，但應(yīng)視情況附加一定的服務(wù)費用。當(dāng)選擇性服務(wù)完成后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供原先客戶方已選定的系統(tǒng)服務(wù)。 系統(tǒng)服務(wù)的選擇 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司針對特定的機器 /軟件提供系統(tǒng)服務(wù)的有關(guān)選擇，倘若客戶方想從一項選擇中獲得減少收費之好處，客戶方應(yīng)同意為此承擔(dān)附加的、特定的責(zé)任。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在有關(guān)附件中寫明涉及該選擇的特定條款。 針對每一選擇，上海宇信鴻泰科技發(fā) 展有限公司都將詳細(xì)規(guī)定合適的機器類型，合適的服務(wù)類型，可資利用的調(diào)整百分比和合同期限，以及留意終止每一合同期限的要求。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時地通知客戶方有關(guān)的任何變動情況。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將延遲一項不利的變動（以及所有與之有關(guān)聯(lián)的變動）直到客戶方的下一年度合同期限的開始，盡管客戶方是在這一變動的有效日期內(nèi)以書面形式要求上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司進(jìn)行該變動。此外，相關(guān)的變動亦同時有效。 持續(xù)性支持服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限 公司將在某一合同期限的基礎(chǔ)上向客戶方提供旨在提高客戶方的系統(tǒng)有效性以及客戶方的生產(chǎn)性的持續(xù)支持服務(wù)。這種服務(wù)包括幫助最終用戶的臺面服務(wù)、延伸性軟件服務(wù)和災(zāi)害拯救服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司在附件中詳細(xì)規(guī)定了這方面的條款。倘若上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司變動附件中的這些條款，從而 1）影響到客戶方當(dāng)前的合同期限； 2）客戶方認(rèn)為該變動不太合理，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在客戶方的請求下延遲該變動直至下一年度合同期限的開始。 對任何一項服務(wù)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將詳細(xì)規(guī)定合適的產(chǎn)品、合適的先決條 件和最低承諾，以及可資利用的合同期限。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時地通知客戶方有關(guān)的任何變動。這些變動僅適用于該變動正式有效的當(dāng)天及其后，并已經(jīng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司確認(rèn)的訂單。 當(dāng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司受到客戶方的訂單后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在一交易文件中確認(rèn)該服務(wù)的詳盡細(xì)節(jié)。客戶方可在上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司這一交易文件中定明有效的日期之后三個月內(nèi)選擇某一正式啟動日。 在某一合同期限內(nèi)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可增加收費。在上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司有關(guān)通知中 規(guī)定的有效日期之后，這種增加應(yīng)在下一年度合同期限的開始正式有效。 客戶方可提前一個月以通知的方式要求對客戶方所選擇的服務(wù)進(jìn)行變動。如果以方同意該變動，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將加以確認(rèn)并作出有關(guān)收費的調(diào)整。本協(xié)議雙方都同意及時通知對方（在其當(dāng)前的協(xié)議期限未終止之前）其不打算續(xù)約的意圖。 項目支持服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可提供的項目支持服務(wù)包括 1）為一項技術(shù)任務(wù)提供總幫助（例如編寫程序）， 2）提供咨詢服務(wù)， 3）其他有助于數(shù)據(jù)處理設(shè)備正常運作的服務(wù)，以及 4）可成為客戶方的信息管理功能傳遞的總 承包者。 當(dāng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司接受訂單后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將按照工作說明書的有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。 針對每一項目，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還要求一份須經(jīng)雙方簽字的獨立的工作說明書。 除非工作說明書指明由客戶方負(fù)責(zé)管理某項服務(wù)項目，所有有關(guān)服務(wù)項目皆由上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)管理。在客戶方負(fù)責(zé)管理的情況下，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司則僅提供支持協(xié)助性服務(wù)。 工作說明書包括： 雙方各自的責(zé)任； 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司為項目計劃所提供的預(yù)計進(jìn)度表，其中包 括項目的開始和結(jié)束日期； 在可行的情況下，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司所需的特定條件（或稱之為“竣工標(biāo)準(zhǔn)”）以適應(yīng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司履行服務(wù)義務(wù)的要求； 可適用的索費標(biāo)準(zhǔn)及其他條款。 雙方同意竭盡各自所能以順利履行預(yù)計進(jìn)度表所規(guī)定的雙方責(zé)任。 其他服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還能向客戶方提供本協(xié)議所述服務(wù)之外的其他服務(wù)項目。當(dāng)客戶方需要這些其他服務(wù)項目時，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在附件中增寫有關(guān)附加性條款。 備件保修和技術(shù)服務(wù) 通過交易文件的規(guī)定，并在我們專門制定的服 務(wù)中心內(nèi)，宇信泓泰技術(shù)服務(wù)中心將為您的機器提供全方位服務(wù)。 我們將向您提供下列旨在于使您的機器或系統(tǒng)保持 /復(fù)原其良好工作狀態(tài)的各項服務(wù)。根據(jù)您的機器或系統(tǒng)，我們將在您的場所或某個我們的服務(wù)或交換中心向您提供維修或換件服務(wù)。我們將向您提供選用何種服務(wù)項目更適宜的咨詢意見。 維修服務(wù)： 到場維修 —— 我們在您的工作場所進(jìn)行有關(guān)服務(wù)。 客戶攜帶來的修理 —— 您將出現(xiàn)故障的機器帶到我們的工作場所進(jìn)行修理，然后再由您運回修畢之機器。 換件服務(wù)： 到場換件 —— 我們帶備件到您的工