美容院培訓內容綜合(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的比例較為適當）。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從美容護理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標示在地圖上。將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認識該地區的特性。例如，顧客集中于社區或公寓較多地區時，必須采取適合該地區生活水準的美容價格，如來自高級住宅區的顧客較多時，必須采取提高服務品質或商店形象的對策。來自某地區顧客較少，若原因不在同業競爭，則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不符，應力求改善。顧客地圖用例同業動向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。認識自店:M店員工三人，20平方米大小，規模小于同業，但經營者的技術和經驗有口皆碑，服務亦不輸同業。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發現顧客多集中于同業競爭店不存在的S區。宣傳對象：向顧客做會員卡招募時，應以現在顧客較多、競爭較少的S區為主，但若做開拓新客源的廣告時，則應對準另外4家店所在的區域，才會有效。宣傳方式棗既然A、B店所在的區域已有美白、去斑的強力宣傳，M店在這個地區的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區域，也要以同樣的方式來考慮。（四）營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據所在地區的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當地消費者的心理。有鑒于國內美容同仁們對“專業美容知識”、“專業護理技術”以及“美容院經營與管理”的熾熱需求，中央電視臺“美容與化妝知識講座”主講老師金韻蓉女士，特別針對此項需求開設了“黛思美綺成長充電課程”，并將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個別季節、特殊皮膚問題的需要。市場發展為美容院帶來的經營新模式 Kenve 瀏覽量: 908 2005219 據不完全統計，目前我國的美容機構已逾百萬，從業人員達600多萬。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經營者們必須時刻為自己“充電”，把握未來發展趨勢，導入新的經營理念和經營方式，推出新的服務項目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場競爭中被淘汰出局。美容院作為最直接面向消費者的載體，正感受著消費者不斷變化的需求。與日俱增的壓力，消費形態的成熟化，都將推動美容業進入專業、精致、現代的嶄新發展模式中。連鎖經營方式成為經營方向目前的中國美容市場仍處于不規范、不成熟的發展階段，行業管理缺乏力度、行業競爭處于無序狀態、美容院經營尚未形成規模，從業人員素質參差不齊。諸多因素的匯集造成整個行業在社會中的信譽難以達到一定的高度。因此在美容業推廣和實行連鎖經營理念，提供優質的產品和服務，建立良好運作程序，形成良好的口碑和品牌的經營運作模式勢在必行，連鎖經營將是未來美容業發展的主流。連鎖經營作為一種現代商業投資與運作方式，勿庸置疑會成為今后美容業的一種經營方向。直銷化整為零介入美容市場以前許多顧客購買美容用品都會直接到熟悉的美容院去，經由自己信任的美容師介紹，選購適合自己膚質、發質的美容美發用品。但最近幾年，我國吹起了一股直銷風，尤以電視直銷為甚，許多直銷公司開始介入各種消費市場，美容業也不例外。上百家的直銷公司采取化整為零的方式，推出各種美容用品，顧客只需打個電話，直銷公司就會把產品直接送貨上門或者郵寄給顧客。這對美容院而言，無疑是重重的一擊。美容院應適時改變經營方式，以減少直銷給自己帶來的沖擊。專業性的市場細分讓專門店初具規模美容的概念現已產生豐富的外延，美體、美甲等項目紛至沓來，各種配套設施層出不窮，這給提供各類服務的專門店創造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來已不足為奇。同樣，市場的細分也不能忽視消費對象的細分，專為男性和老年人設計的美容產品開始在市場上顯山露水。經營專門店除了按特色服務和對象細分，還應力求硬件設施的專業性。從這種意義上講，專門店已初具連鎖式經營的規模與條件。整合服務極為細微引領潮流現代都市人的快節奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時間疲于奔走于各美容院、美發店、美甲店，怎不讓人泄氣。因此，一種大而全的集休閑娛樂和多種美容服務為一體的經營場所成為必要。這種類型的美容中心規模很大，裝潢講究，服務周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養發紋刺等諸多方面的個性化服務項目。此類經營方式的美容院，管理要求極為細微，最好實行會員制。如何吸引會員、固定會員、組織會員都是美容院必須做好的關鍵環節。整合已被銷售商們使用了許多年了，但直到今天，它才作為對企業進行整體表現的推動力量被企業經營者所采用。實施整合服務，首先應該整合各項服務設施，讓顧客上門一次就能滿足各種需求，方便又省時，符合現代人高效、快捷的消費需求。美容院應該開設有美容美發、健身、心理咨詢、形象設計、娛樂、購物、餐飲等服務項目，這種一應俱全的美容院，全方位的經營服務策略必定能在競爭激烈的美容市場脫穎而出。美容業經過這些年的發展，舊的經營理念和傳統管理模式已不能適應快速變化的社會環境、消費環境。美容業必將面對一場深層次的變革，更新經營方式，才能在充滿機遇挑戰的時代屹立潮頭。細節成就輝煌 　　作為美容院的日常經營，假設顧客進門的時候，服務人員與他們之間有一個眼神的交流，有一個真誠的微笑，在離開美容院的時候，有人為她輕輕地打開那扇門，并友好地說“歡迎再次光臨”，誰能不為美容院的真誠而感動，而成為美容院的忠實顧客呢？　　細節能夠讓人感動，因為細節處表現的是人性的關懷，是真誠的心與心的交融。細節更能表現精益求精。譬如美容師為顧客服務的時候，按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現一個美容師的專業水準。也正是這些細節的表現，考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產品了如指掌，對操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客的服務中淋漓盡致地發揮，在每一個細節中滿足顧客的每一種需求。　　就拿美容院里最平常的顧客預約來說吧。因為顧客忘記了時間，又或是被其他事情耽擱了，沒能準時來美容院。這時，如果美容院沒有一個良好的預約制度，沒有對美容師一個經常性的預約和電話技巧培訓，美容師如何實現與顧客協調、溝通呢？又如何培養忠實的顧客群呢？　　筆者曾在一次美容院調查時發現，她們的美容師在顧客失約的時候或美容院生意清淡的時候也想著去預約客戶，但是往往開口就是這樣的一句話：“X姐，您今天怎么沒來美容院啊？”“X姐，您什么時候來美容院啊？”仿佛有責備顧客的感覺。而且在對方隨便找一個理由來搪塞之后，美容師就沒招了，哼哈兩句無奈地放下電話，在同事面前埋怨起顧客來。其實，對顧客的預約應該建立一個有效的制度，在對顧客預約的時間、語氣語調、邀約的技巧等細節上要爭取做到盡善盡美，才能有效地提高預約的效果，同時讓顧客感受到美容院對她們的尊重，美容師的專業水準，從而對美容院整體建立更為良好的印象。　　　　另外，細節的落實是應該具體執行到每一項工作當中的，包括為每一項工作制訂詳細的、正確的操作程序，就像麥當勞對薯片應該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴格的規定一樣。美容院應該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負責人，從而保障顧客在美容院消費的時候都能自始至終接受最好的服務。只有這樣，一系列的完整的細節活動才能成就顧客的滿意。　　當然，細節的落實是建立在美容院提升整體經營水平的基礎之上的，我們不能為細節而細節。沒有整體經營水平的完善，就不能為細節提供一個完美展示的舞臺；沒有整體經營水平的提高，就不能讓細節不斷地創新從而發揮更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，責、權、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環境和和諧的工作氛圍，細節才能發揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經營的骨架，它支撐起美容院經營的一片天地；而細節則是附于骨架之上的血肉，它會讓美容院的經營有聲有色，大放光彩。沒有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，細節便成為“無本之木”、“無源之水”；而沒有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髏，管理制度也只能空有表面文章，不能發揮堅強的支柱作用。我們不能因為注重細節而忽視美容院經營的重點，從而落入“事無巨細”的另一個經營誤區。所謂“過猶不及”，美容院當把握好一個合適的度。　　細節貴在堅持。一件小事只能帶給顧客一時的感受。只有堅持長久的優質服務，堅持長久的注重細節，才能帶給顧客永恒的享受！作為美容院經營的一個難點，就在于難以堅持那些看似微小實則重要的細節。這就需要美容院的經營者“勿以善小而不為”，堅持用最平凡的細節來打動顧客的心！美容院如何持久贏利？ Kenve 瀏覽量: 990 20041123 　　美容院如何才能“贏利”或者美容院如何才能保證“持久贏利”，也許這是一個永恒的話題。作為第三產業鏈中的終端環節，美容院，是所有專業美容化妝產品通往消費終端的唯一出口。　　而美容院的經營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。盡管美容院的經營者掌握著這樣或那樣的優勢，但由于缺乏科學的管理系統和健康的經營方針，大多數美容院經營狀況不甚理想。有人曾經對某城市的美容院作過一個跟蹤調查，發現美容的新舊更迭頻率特別地高。　　通常在商業零售領域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅持812個月左右，才可能因經營問題而關門或轉產。而在美容業，一家新美容院在開業三個月后因經營無法步入軌道而導致轉讓停業的比率要大大高于同為服務業的百貨零售業。這樣一來，美容院的經營風險便可想而知。　　但是，美容業的整體高速發展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產業。美容院也不例外，應該是這一產業中受益最大的一個階層，但美容院經營成功度之低說明了一個什么問題？　　根據多年來與美容院的業務交往，同時通過調查，我們發現，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題：　　缺乏服務力；缺乏銷售力；　　更有甚者，業內相當一部分美容院是既無服務力，也無銷售力！這樣的美容院如果不是在當地利用某種特權而能生存的話，其經營境況是可想而知的。　　美容院經營的黃金法則　　美容院經營的黃金法則是：服務力+銷售力=持久贏利。　　上述法則在國際或國內都有成功的案例，如法國詩妍麗、北京永康、柔婷集團等。美容業是一個以服務為主導的行業。行業的特色是強調“服務”。然而，任何一個“服務性”的行業如果缺乏產品的支持，缺乏銷售產品的力度，那么，這個行業的“贏利性”便要打一個大大的問號。　　百貨零售業是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產業鏈中的一員，百貨零售業也是一個以服務為主導的產業，但這個產業由于突出了服務力與銷售力的有機結合，則便涌現了一大批優秀的企業，其中的代表有上海聯華、北京華聯、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業巨頭。　　“持久贏利”是一個難度系數頗高的詞。在過往的經營中，美容院的經營因突出了服務力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發展，獲得了創業的第一桶金。但是，隨著時間的推移，市場競爭益發加劇，風云變幻中，美容院經營者獨守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時候，何去何從成了他們考慮的首要問題。　　“持久贏利”從字面上可以拆開來進行分析和翻譯：　　我們看“持久”這個詞，首先這應是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現。一招用到老只能體現短期的經濟行為，不能長久，而根據市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現。　　再看“贏利”。應該是原則型的。所有的贏利必須是經營原則和經營模式的突出表現。根據市場狀態設計美容院獨特的經營原則和經營模式是確保贏利的基礎。　　根據上述對“持久贏利”的翻譯，我們可以得出一個結論：優秀的服務力和銷售力在穩定的經營原則和經營模式的支撐下，加上靈活的經營技巧是確保美容院成功經營并贏利的不二法則！　　打造服務力的關鍵詞　　美容院的服務力打造主要突出兩個大的結構元素：　　第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個方面的內容：　　美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？　　美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格，美容院店內的裝修特色、形象、風格與檔次，美容院店內各服務區域的設置與布局等；　　美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內各區域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美容院的協調性；　　美容院的設備。美容院內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內的消費需求。　　美容院的服裝。美容院內的工作服裝是否干凈整潔統一。　　第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內容：　　氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。　　接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不夸張，接待程序規范統一而又嚴謹。　　服務內容。服務項目有特色，內容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體現專業高品質的特征。　　專業手法。美容或美體師的手法專業、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。　　打造服務力關鍵在于細節。細節之處才能顯現服務的力度與力量，同時，細節之處更兀現的是經營的精度。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模型。　　打造銷售力的關鍵詞　　何謂“銷售”？何謂“銷售力”？可能相當多的人對此均是模棱兩可認識模糊。從字面上翻譯，銷售就是一方將商品賣給接受商品的對方，這一過程所產生的結果關系就是“銷售”。而“銷售力”呢？用最樸素的語言來說，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執