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關鍵績效指標辭典[001](編輯修改稿)

2026-05-04 20:34 本頁面

　

【文章內容簡介】服務滿意度管理委員會對辦公室服務工作的滿意度調查的算術平均值滿意度調查內部客戶滿意度接受民主測評的相關部門對被測評部門所提供服務的滿意度內部客戶滿意度民主測評結果招聘空缺職位所需的平均天數空缺職位總數/招聘空缺職位所用的總天數招聘天數記錄員工晉升評審活動的及時有效開展晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄員工工資發放出錯率錯誤發放的工資次數/發放的工資次數工資發放記錄勞動爭議處理及時性投訴記錄績效考核數據準確率(實查有誤數據/考核數據總數)*100%投訴記錄績效考核按時完成率(按時完成的績效考核數/績效考核總數)*100%績效考核記錄內部網絡建立的安全性內部網絡安運行系統故障記錄提交分析報告的質量個案完成及時性個案處理時間=個案完成的日期個案上報的日期上報與批復的文件統計分析的準確性和及時性及時對各分公司的核保、核賠數據進行統計分析，并使分析結果具有使用價值上級領導的評價分公司總經理室及相關部門滿意度分公司總經理室及相關部門對客戶服務部工作的滿意度問卷調查提出新產品建議的數量和質量(鼓勵創意性指標)領導認可的新產品建議的數量和質量上級領導的評價建立與研究及政府部門的聯系與國家研究部門及政府部門聯系的廣泛與密切程度相關部門及上級評價對外信息披露的及時性按照章程規定的時間向外界批露應該批露的信息批露的文件記載股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度調查與外部中介機構的溝通協調　上級評價充分及時掌握相關政策、法規的變化對與董事會工作相關的政策法規的變化及時掌握，及時應對上級評價與股東、董事溝通的及時性、準確性及時、準確地與股東、董事溝通的程度上級評價會議組織、安排的有效性及時、有效安排會議的程度上級評價英文資料翻譯的準確率(準確提供的英文資源的數量/按照章程規定應該提供的英文資料的數量)*100%英文資料翻譯檢查記錄信息的準確性內部及對外部發布的信息的準確性上級評價內部信息收集的及時性及時收集公司內部的與董辦工作相關的信息發布的文件內部客戶滿意度（部門秘書）部門內部及相關部門的滿意度滿意度調查勞動合同簽訂的及時性勞動合同簽訂時間=勞動合同簽訂或續簽時間按照規定簽定或續簽勞動合同的時間工作記錄入職離職手續辦理的及時性員工入職或離職辦理相關手續時間=員工入職或離職實際辦理相關手續時間按照規定辦理員工入職或離職相關手續時間工作記錄人員編制控制率(實際人力/計劃人力編制)*100%上報文件機構擴展達成率(實際擴展的機構/計劃擴展的機構)*100%上報文件機構內設控制率(各機構下的實際部門及崗位設置數/計劃數)*100%上報文件法律意見建設性法律意見被提意見對象和法律部主管領導的認可上級領導的評價訴訟事件處理結果與公司方案的一致性公司批準的訴訟方案與訴訟結果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性經法律部審批的法律文件合法、合規或貫徹了公司領導的意圖上級領導的評價稽核意見建設性（de）稽核意見被提意見對象和法律部主管領導的認可上級領導的評價稽核報告的質量；；、有效性上級領導的評價ISO9000質量手冊有效性的維護、督導和培訓；；（質量、效率）上級領導的評價會議組織質量會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分會議記錄、記要與各分公司日常聯絡與各分公司保持暢通的信息聯絡電話、文件、Email文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質傳遞公司文件流轉規定文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發公司公文管理規定機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔公司公文管理規定公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確公章管理辦法OA系統使用管理OA系統的正常使用OA系統使用狀況總裁辦對司機班服務滿意度　總裁評價外事信息管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率處理記錄外部合作關系管理的效率與規范性　　對外合作項目開展的配合與管

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