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物業公司20xx年年終工作終總結(編輯修改稿)

2025-11-29 19:35 本頁面

　

【文章內容簡介】實用角度出發，對現已成型的業務流程進一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業務，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。（四）物業服務費的收繳 2020 年的工作重點之一是物業費用的收繳工作。仍有一部分業主以各種借口推遲或拒交物業服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質量或前期的維修造成業主經濟損失未得到補償；房屋一直未入住；房屋進行二次交易后產權發生變更，原業主失去聯系方式；業主故意拖欠費用等。針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業主提出的拒交物業費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰。針對房屋維修問題，及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調，盡快與施工單位一起處理 5 房屋遺留問題。通過大家的努力， 2020 年，我公司的物業費收繳率為 98％。完成了公司制定的目標。（五）停車費用的收繳截止 2020 年 10 月 31 日，我公司共收取臨時停車費 30037 元，地上停車費 134553 元，共計 164590 元。 1 12 兩個月預計還可收取臨時停車費 6000元，地上停車費 20200 元，全年預計收取停車費 190590 元。（六）日常工作的開展情況日常接待業務截止 2020 年 11 月 20 日客服中心接待業務 8780 次，平均每天 24 起。其中：來電、來訪 3300 次；維修接報發送派工單 5019 次。夜間報修接待 461起。接待售水 2474 次，處理業主水表問題做更換水表 78 次、水表新開戶 222戶；辦理住宅入住手續 204 戶，商鋪 19 間，其中已售 13 間，已租 6 間；地下車位共計 133個，辦理入住手續 68 個；辦理高層地下室入住 71間；辦理門禁卡 703個、機動車卡續費 1120 次，大件物品出門證 353 次。借用鑰匙813 次。日常維修工作截止 11 月 20 日，我公司維修部全年完成日常報修 5480 起。評均每日接報維修達 15 起。其中：日常報修 5019 起，平均每天處理維修項。夜間報修 461 起，主要維修項目為公共設施設備的維修養護。如 :單元門、門鈴、樓道燈、路燈、排水管線等（不含低壓配電、電梯、消防、智能化設施設備的日常維修養護）。設施設備維修養護工作的完成情況。 2

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