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商場運營部組織管理控手冊(編輯修改稿)

2026-05-04 23:05 本頁面

　

【文章內容簡介】運營管理專員一、崗位職責在部門經理的領導下，負責營運管理、客戶服務、費用催繳、臨時場地促銷、滿意度調查、經營研討會與經營分析工作。二、主要工作內容類別工作內容體系建設參與營運模塊管理制度、流程、作業指引的編制與執行計劃管理參與營運模塊計劃與收入費用預算的編制與執行主辦模塊人員績效考核營運管理督導商家進撤場管理督導商鋪裝修圖紙報批、現場管理、裝修驗收主辦商家培訓管理督導開閉店管理督導經營秩序、公共環境巡場管理督導商家經營安全檢查與問題整改跟進督導客戶投訴與報修處理督導經營現場突發事件處理督導商家經營評級與合同履約管理督導業主自營管理協議簽訂與商鋪交接督導內外部關系溝通協調處理維護費用催繳管理督導費用、稅款催繳督導違約欠費商家清場與費用清算臨時場地促銷管理主辦臨時場地經營合同簽訂督導臨時場地經營形象管理商住樓管理督導商住樓費用催繳督導商住樓秩序管理信息管理督導商家經營信息管理督導商家周、月銷售統計督導市場調研、報告編制協辦商家經營研討會、跟進問題整改與信息反饋主辦客戶滿意度調查、分析、跟進問題整改完善主辦經營分析與報告編制提交團隊建設主辦營運管理專員專業能力提升其它完成上級交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業管理、行政管理、經濟、工商等相關專業本科及以上學歷經驗2年以上商業營運管理工作經驗知識熟悉經濟學、企業管理等知識，熟練操作辦公軟件專業技能熟悉商業企業整體運作程序，具有語言、文字表達能力能力素質具有一定的溝通能力，具有一定的計劃、組織、協調、管理能力，具有較強的責任心和事業心，品德端正運營專員崗位名稱運營專員所屬部門運營部直接上級運營主管直接下級一、崗位職責負責商家經營管理，商鋪裝修管理，經營秩序與公共環境巡場管理，客戶投訴及突發事件協調處理，費用催繳，銷售統計與經營分析，商家經營輔導，商家經營評級與合同履約管理，臨時場地促銷管理，經營信息管理。二、主要工作內容類別工作內容營運管理主辦商家進撤場管理主辦商鋪裝修報批、實施現場管理、組織裝修驗收協辦商家培訓管理主辦開閉店管理主辦商家經營秩序、園區公共環境巡場、糾偏主辦商家經營安全檢查與問題整改跟進主辦經營現場客戶投訴、突發事件處理主辦商家經營評級與合同履約管理主辦業主自營管理協議簽訂、商鋪交接費用催繳管理主辦商家及時繳納費用、稅款主辦違約欠費商家清場與違約清算臨時場地促銷管理協辦臨時場地促銷合同簽訂主辦臨時場地經營秩序管理商住樓管理主辦商住樓秩序巡場管理主辦商住樓費用催繳信息管理主辦商家經營信息管理臺賬建立與更新主辦商家周、月銷售統計主辦市場調研協辦客戶滿意度調查協辦商家經營研討會協辦商家經營進行分析、輔導其它完成上級交辦的事項三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業管理、行政管理、經濟、工商等具有大專以上學歷經驗2年以上工作經驗知識熟悉商業基礎知識，熟練操作辦公軟件專業技能熟悉商業企業整體運作程序，具有語言、文字表達能力能力素質具有一定的組織、協調、溝通管理能力，具有較強的責任心和事業心，品德端正保潔主管崗位名稱保潔主管所屬部門運

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