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項目溝通管理的主要內容(編輯修改稿)

2026-05-05 06:48 本頁面

　

【文章內容簡介】 ement plan）。溝通管理計劃是一個文件，它提供：　　收集和歸檔的結構（a collection and filing structure），詳細規定用來收集和貯存各類信息的方法。采用的過程應涵蓋對以前已公布材料更新和糾正收集和發送。　　發送結構(a distribution structure)，詳細的規定信息（狀況報告、數據、進度、技術資料等）將流向誰那里，和使用什么方法（書面報告、會議等）來發布各類信息。此種結構必須與項目組織圖表（the organization chart）定義的責任和報告關系兼容。　　被發送的信息的說明，包括格式(format)、內容(content)、詳細級別(level of details)、使用的協議/定義(conventions/definitions)?！　?產品進度(product schedules)，顯示每種類型的溝通什么時候產生?！　?在排定的溝通(scheduled munications)中檢索信息的方法?！　?隨著項目的進展，修訂和提煉溝通管理計劃的方法。根據項目的需要，溝通管理計劃可以是正式的或非正式的，可以是詳細的或提綱式的。溝通管理計劃是整個項目計劃的一個附屬部分。10．2 信息發送(information distribution)信息發送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實施溝通管理計劃以及對突發的信息請求（request for information）作出反應?！?0．2．1 信息發送的輸入 1．工作結果(work results)。2．溝通管理計劃。3．項目計劃。10．2．2 信息發送的工具和方法1．溝通技巧(munication skills)。溝通技巧用來交換信息。發送者有責任使信息清晰、沒有歧意和完整以便接收者能正確地接收。發送者也有責任確保信息被正確地理解。接收者有責任確保完整接收和正確地理解信息。溝通有很多類型：　　書面的和口頭的，耳聽的和口講的?！　?內部的（項目內）和外部的（與客戶、媒體、公眾的溝通）?！　?正式的（報告，指示等）和非正式的（備忘錄，特別安排的談話等）。　　垂直的（組織內上下級之間）和水平的（與同級別之間）。2．信息檢索系統（information retrieval systems）。小組成員可通過各種方法共享信息，這樣的方法包括手工案卷系統(manual filing systems)、電子文本數據庫(electronic text databases)、項目管理軟件，以及可以檢索技術文件資料的系統（例如工程制圖）。3．信息發送系統(information distribution systems)。項目信息可使用多種方法發送。包括項目會議，復印文件發送，共享的網絡電子數據庫，傳真，電子郵件，聲音郵件，以及電視會議。 10．

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