某行政單位安保服務方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 【 】服務方案 16 一、各崗位職責 秩序維護部崗位職責 1）貫徹執行 dddddd 相關要求及益滿園物業公司各規章制度、安全防范及服務標準等； 2）維護 貴單位 的公共秩序，協助公安 、消防部門做好區域內的安全防范工作，發現不安全因素及時上報，并提出整改意見； 3）建立完善消防、安全管理制度，組織實施專項培訓及突發事件的演練； 4）負責對消防、公共設備設施、環境衛生進行巡查，發現問題及時上報 dddddd 相關部門處理； 5）負責裝修期間的監管，控制違規裝修材料進入，對違章行為及時制止，并上報 dddddd 相關部門； 6）嚴格按照 dddddd 相關規定對出入 單位 的人員、車輛、物件等進行管理，對違反相關規定的行為予以勸阻、制止； 7）及時完成 dddddd 相關負責人交辦 的其它工作任務。 秩序維護隊長崗位職責 1）貫徹執行上級領導的各項指示，負責 dddddd 內的安全防范、車輛、人員、物件進出、消防等各項秩序維護和內部管理工作； 2）負責制訂本部門崗位職責、服務標準和操作流程，安排日常工作、檢查執行情況并進行綜合考評； 3）建立安防設施設備臺賬，檢查監督日常運作、維護記錄并存檔，發現問題及時上報，并協助處理； 物業 【 】服務方案 17 4）制訂本部門年度、月度培訓計劃，負責業務知識、軍事訓練、消防演習、應急突發事件處理等培訓； 5）負責定期召開部門工作會議，掌握 工作情況，及時了解秩序維護員思想動態，對不規范服務進行控制及糾正； 6）負責及時處理鬧事、失竊、火災等突發事件并上報，協助其他部門做好各類應急事項，積極配合政府相關部門的調查、取證等工作； 7）每月對 單位 內夜間（ 1:005:00）查崗不少于 4 次，按規定做好查崗記錄，及時發現違規違紀、安全隱患等情況，并采取相應措施，提高服務質量； 8）按公司規定負責本部門員工考勤、請假、轉正、離職等人事管理工作； 9）每天向 貴單位 相關負責人書面或口頭匯報工作情況。 門崗崗位職責 1） 嚴格執行相關規定，實行 24 小時值班，在規定時間內站立形象崗，按時交接并做好記錄； 2）學習有關物業的法律法規，積極參加部門組織的業務培訓，熟悉本職工作，不斷提高工作技能； 3）對車輛進出進行管理，所有外來車輛進入 單位 都實行登記并控制； 4）掌握本 貴單位 及商鋪 客戶 基本情況，對可疑人員、物件出入進行管理，對可疑人員、裝修材料進行檢查； 5）熟悉公司應急突發事件處理流程，并協助做好各類突發事件的處理； 物業 【 】服務方案 18 6）按規定做好崗亭和門崗周邊的衛生保潔工作，保持門崗內物品擺放整齊有序； 7）服從命令、忠于職守、團結友愛、維護集體榮譽； 8） 按流程 代收郵件包裹 、報紙、信件等 物品； 9）及時完成上級領導交辦的其它工作任務。 巡邏崗崗位職責 1）掌握 貴單位 基本概況及相關規定，做好安全防范工作； 2）學習有關物業的法律法規，積極參加業務培訓，熟悉本職工作，不斷提高工作技能； 3）按規定巡邏路線進行巡查，對可疑人員、公共設備設施、環境衛生、裝修、消防等異常情況及時處理并上報； 4）做好車輛管理工作，引導車輛按規定線路行駛和有序停放； 5）定期檢查消防 設施設備，如發現消防器材確實、損壞、失效等情況及時記錄并上報； 6）遇到雨天、大風天氣及時關閉公共區域樓層窗戶等，同時提醒商鋪 客戶 管好門窗等； 7）發現有亂丟雜物、亂涂亂畫、高空排污、破壞綠化等不文明行為，應及時予以制止，根據情況通知相關部門處理，并做到人過地凈； 8）巡邏中遇到各類求助、詢問等事項，能解決應立即解決，不能解決的報秩序維護隊長處理； 9）發生突發事件時，應按照應急突發事件處理流程處理； 10）協助做好裝修管理工作，對亂堆放材料、垃圾、延時裝修、亂 物業 【 】服務方案 19 拉電線等違規現象 及時制止； 11)接到報警信號后 5 分鐘內趕到現場，予以酌情處理，并把詳細情況反饋給秩序維護隊長，以備追溯。 二、各崗位操作規程 門崗操作規程 1）當詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩你”，稱呼人應使用“先生、女士”等文明用語； 2）裝修人員應憑“出入證”出入，應謝絕推銷或其他閑雜人員進入車場區域內； 3）遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來 貴單位 ，應立正、敬禮，以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢問； 4）在裝修期間，裝修材料的出門必 須征得商鋪 客戶 的同意后方可放行，并作登記備查； 5）遇到商戶搬遷時，應及時聯系 貴單位 相關負責人，以確認該商戶是否辦理相關的手續，然后再放行； 6）進出車輛時，若遇車輛后面有緊跟車輛，應示意停下并禮貌的面帶微笑請其稍等；車輛安全駛入或駛出道口后，方可放下擋車器； 7）當遇到公安、軍警及政府部門執行公務時，在禮貌核查相關證件后可放行，但應將情況在《秩序員交接班記錄表》上詳細記錄以備核查； 8）對于商戶臨時寄存的物品，應做好標識，并在記錄進行登記，同時做好保管、移交工作。 巡邏崗操作規程 物業 【 】服務方案 20 1）看到汽車亂停，可將寫著“尊敬的車主，請把您的車輛停放在規定的停車位上”告示語貼在車輛上的顯著位置； 2）檢查道路、照明是否正常，如有損壞，報 貴單位 相關部門； 3）看到窖井蓋有未蓋好的，將其蓋好；有缺損的或存在安全隱患的，應及時上報； 4）發現有亂丟垃圾（包括高空拋物）、煙頭現象，應及時制止；在巡邏過程中，發現地面垃圾及時處理； 5）對水系周邊進行巡邏，如有危險行為及時勸阻、警告； 6）發現火警應及時報告秩序維護隊長，想辦法切斷電源、煤氣，按照 《消防應急預案》執行； 7）對裝修施工現場檢查和巡視，發現問題按相關工作指導書執行； 8）每次巡邏結束，對巡邏結果記錄在《秩序員巡邏記錄表》中，對異常情況及其處理標明清楚。 第四章 公共秩序維護管理維護實施方案 門崗 構筑了其第一道安全防線， 機動崗 崗構筑了 單位的第二道安全防線 。 安全管理職責 巡查監督 防止罪案發生。 消防安全 消除火災隱患。 車輛管理 維護交通秩序，確保車輛安全 物業 【 】服務方案 21 門崗 作用： 單位 內車輛、人流進出管制，對安全重要部位進行定崗防范。 巡邏崗（ 不定點安全崗）：設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。 作用：防止、消除安全及火災隱患，巡查樓層安全狀態，保證無安全盲點，指揮交通疏導等。 機動崗：特殊設置的安全崗。 作用：作為安全快速支援力量，應付處理突發事件，檢查各崗位 的狀況。 一、 公共區域管理 （一）工作內容： 公共秩序管理、消防管理，車輛進出管理，物品進出管理。 （二）工作要點： 禮貌注視往來行人，發現可疑人員及時向機動崗報告； 作好車輛進出登記，嚴禁違規車輛進入區內。 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。 巡 邏崗認真巡視、檢查 單位 內各區域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。 有大型活動時，積極配合有關部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。 發生盜搶案件要積極協助處理，保護現場，快速報案，協助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 二、 交通車輛管理 物業 【 】服務方案 22 （一）工作內容： 車輛出入登記管理，交通疏導管理，車位管理。 （二）工作要點： 要求車輛服從指揮，按標記駛入駛出，交驗有關證件。 嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 注意提醒車主關好車門窗，貴重物品隨身攜帶。 對在車場內 由車輛搬運進出的貨物按照有關規定進行嚴格查驗。 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。 對 VIP人員的預留車位進行監督管理，確保 VIP 的正常停車。 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證 單位 內交通順暢。 三、 單位 內管理 （一）工作內容： 巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。 （二）工作要點： 嚴密巡查，根據制定巡邏路線圖，并按規定路線和時間實行 24小時巡邏守衛制度。 完善 單位 區域內安全技防管理，合理利用護管設備設施，配合人防確保安全。 重點區域，重點管理。對樓房周圍、停車場 等區域加強防范。 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 各安全崗職責和安全責任區域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點在 單位 、車場區域，夜間重點在 單位 周邊區域和停車場區域等。 物業 【 】服務方案 23 非常氣候時，注意防風、防水等問題，宣傳、檢查，檢查室外廣告牌的穩固情況，檢查排污溝渠是否順暢。 四、 消防管理 （一）工作內容： 消防設備、設施管理，消防人員培訓、管理，建立應急處理程序，消防意識宣傳等。 （二）工作要點： 建立消防隊伍： 根據消防管理“預防為主，消防結 合”方針及 單位 的本體結構特 點，不同部位的使用功能，消防硬件設施情況特點，設置消防組織機構，成立消防緊急應急分隊，任命義務消防隊員（原則上為秩序維護部全體人員）。 建立消防制度： 根據 單位 樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制，制定消防作戰 方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案制度及消防員職責，并定期邀請消防專業人員進行專題消防講課并指導培訓，以做到防患于未然。 加強對所有秩序維護員及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育，任何人都有消除火災