某物業管理公司崗位職責匯編(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 好各項費用的收取、統計、催繳工作，確保資金及票據的安全；熟悉轄區業主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法；負責電腦收費系統的數據錄入；負責各類押金及本體維修基金的收取及統計工作；負責管理費的收繳工作，并及時做好欠費統計工作，通知轄區事務助理及時處理；領導臨時交辦的各項事項的處理。領導職責無工作關系直接上級會計主管直接下級無權力范圍對逾期交費的業主（用戶）計滯納金的權力，對本管理處的收支狀況進行核對的權力5．0管理處崗位劃分管理處主任 客服部主管 事務助理 資料員 社區文化專員 前臺文員 工程部主管 維修工 運行工 倉管員 文員 安保部隊長 班長 中控室 門崗 車場崗 巡邏崗 5．1管理處部門職責5．1．1選擇、評定與自身環境活動有關的環境因素、重要環境因素。5．1．2按照政府、行業和公司的有關規定對項目實施管理和服務，保證設備設施的正常和客戶的總體滿意。5．1．3根據公司規定和客戶（業主委員會）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。5．1．4維護房屋及配套設施設備的完好，定期安排養護工程。5．1．5對進入轄區的各種車輛實行管理，實行定點停放，并按規定收取費用。5．1．6配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關部門的工作。5．1．7按規定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應繳費用。對逾期不繳納者，按規定追收滯納金。5．1．8向小區業主/用戶開展有償性多種經營服務活動，合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視，保證體系目標指標得到有效監控。5．1．9實行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見；5．1．10認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴，并做好相關記錄。5．1．11負責協助成立業主委員會，并注意做好與相關單位溝通和協調工作。5．1．12對管理處的員工和客戶進行環保知識的宣傳和培訓，愛護轄區環境。5．1．13對相關方有關活動進行現場控制。5．1．14相關法律、法規及信息的收集和交流。5．2管理處主任崗位職責崗位名稱：管理處主任年齡：2545歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業技術資格資 歷三年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上個人素質責任心強，管理、組織、溝通與協調能力較強，持有物業管理部門經理上崗證。有豐富的物業管理、工程管理工作的實踐經驗，文字處理能力強。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗 位 職 責對管理處日常事務工作有決策權和指導權，領導員工完成公司下達的責任目標；執行國家、地方政府有關物業管理法律、法規文件及行業管理要求，協調好與政府相關職能部門的公共關系；執行公司的各項規章制度，負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業管理委托合同的要求開展工作；以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感負責所轄物業的裝修審批，違章和投訴的處理工作；對管理處所管小區的整體服務質量情況負責；對管理處所屬小區的財務情況有監督職責；對管理處部門主管級員工使用有人事建議權，對主管以下員工使用有人事決策權；完成總經理交辦的其它工作。領導職責對管理處工作負領導責任工作關系直接上級總經理直接下級客服部主管、工程部主管、安保隊長權力范圍對管理處所屬各部門員工的考核、依據制度進行獎懲5．3客服部部門職責5．3．1負責小區客戶服務研究工作。5．3．2負責小區業主/用戶服務服務需求的接待與處理。5．3．3接待業主/用戶投訴，并負責日常情況下的投訴處理工作。5．3．4負責小區的清潔衛生監管工作。5．3．5做好小區的綠化、環境消殺監督管理工作。5．3．6負責小區社區文化有效開展工作。5．3．7負責管理處各類檔案資料管理。5．3．8負責接待與協調業主/用戶間的糾紛問題。5．3．9負責管理處范圍內的公共場地、會議室出租，為業主/用戶提供代辦性服務、代理家政服務等經營活動的開展。5．3．10各事務助理負責責任區的公共部分設施日常巡視檢查，并負責將所發現的缺陷及時通報工程部處理。5．3．11負責管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內務工作。5．3．12組織定期業主/用戶意見調查與分析工作。5．3．13接待業主/用戶咨詢并負責解答。5．3．14負責與業主/住戶溝通，廣泛收集業主/用戶好的建議上報領導。5．3．15負責管理處例會、員工培訓與考核的組織工作。5．3．16做好本部門與管理處其它部門的日常協調工作。5．4客服部崗位職責匯編5．4．1客服部主管職責崗位名稱：客服部主管年齡：2540歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業技術資格資 歷二年以上物業管理經驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，管理、組織、溝通與協調能力較強，持有物業管理上崗證。有豐富的物業管理、質量管理工作的實踐經驗，文字處理能力強。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責在管理處主任的直接領導下開展工作，協助主任制定本區分管項目的各項管理制度和工作計劃，并監督實施；對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責；負責業主/用戶需求服務質量的有效監控；對管理處有效開展小區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責；負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作；組織定期、非定期的業主/用戶意見調查與分析，確保業主/用戶的滿意率達到95%以上；負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題；完成管理處主任交辦工作。領導職責對客服部工作負領導責任工作關系直接上級管理處主任直接下級客服部事務助理權力范圍客服部的管理、員工的培訓與考核，并對部門員工的使用有建議權。5．4．2事務助理崗位名稱：事務助理年齡：2040歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度專科以上學歷，中級以上職稱資 歷二年以上物業管理經驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，有管理、組織、協調能力，持有物業管理上崗證。有豐富的物業管理的實踐經驗健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理；及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議；負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作；負責業主欠費的催交工作；監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定；做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；完成領導交辦的其它工作。領導職責無工作關系直接上級客服部主管直接下級無權力范圍環境監督、裝修手續辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、商家/辦公遷入/出管理5．4．3資料員崗位名稱：資料員年齡：2035歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度專科以上學歷，中級以上職稱資 歷二年以上物業管理經驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，有管理、組織、協調能力，具有一定有美術功底，持有物業管理上崗證。有豐富的物業管理的實踐經驗健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責具體負責公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類、編號、歸檔工作；建立健全各類資料的資料庫和臺帳重要資料應備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用；正確標明資料保密等級，保密資料和借閱需經管理處主任的批準，存檔資料不經批準不得私自外借和復制；認真辦理借閱、借用手續，及時清理回收借閱、借用資料，嚴防丟失；詳實記錄本公司發展過程中的重大活動和重大事宜；負責公司文件的登記、編號工作及時清理過期失去時效的文件資料，確保在用資料文本有效性；對所收集資料、信息分析統計，協助領導制訂有關的工作計劃和措施時參考。完成領導交待的其它事情。領導職責無工作關系直接上級客服部主管直接下級無權力范圍資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷毀5．4．4社區文化專員崗位名稱：社區文化專員年齡：2035歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度專科以上學歷，中級以上職稱資 歷二年以上物業管理經驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，有管理、組織、協調能力，