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聯想特許經營專賣店員工行為規范(編輯修改稿)

2026-05-06 06:30 本頁面

　

【文章內容簡介】助216。時刻維護聯想1+1專賣店的形象儀表形象：l 原則：端莊、整潔、大方l 目的：創造良好的專賣店氛圍，體現員工的良好風貌，使專賣店的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。儀容要求：l 勤洗澡、理發，指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔。l 頭發要求梳理整齊、利落。男士發型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。女士發型要求文雅大方，不得進行彩色染發。l 男士不得留胡須。l 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準佩帶懸掛式大耳環。在崗時可以化淡妝，不準濃妝艷抹。著裝要求:l 員工（培訓員除外）在崗期間上裝必須按照要求統一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。l 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現開線或鈕扣脫落。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。l 男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統一成黑色）。l 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應高于3厘米。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加說明：每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對于情節嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。員工用語及電話應答規范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。不否定——任何時候，不能強硬的說“不”。不指責——你是專業人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑對方的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。、日常行為:l 時刻維護聯想電腦公司及特許專賣店形象；l 注意保守聯想電腦公司的商業、財務、技術以及機密信息的保密；機密文件由專人管理，不隨便丟放；l 不得使用無版權或盜版的軟件；l 不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。“您的好意我領了，我從內心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內的事，謝謝！”l 當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準在店內吸煙、看報紙、聊天

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