行政人事部管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 3．2對符合資格的人員由人事行政部經理/副經理進行面談，以確認其承擔部門訓導師意愿。4報批4．1與部門經理溝通、替換不合格的人選。4．2通過資格認定與面談的人員進行審核。4．3經人事行政部經理同意后報總經理批準。5授權總經理授權部門訓導師全權負責自己部門的培訓。目錄序號 QP—RS—B005—1/1新員工入職培訓程序/工作標準1.準備工作.人事行政部頒發新員工名單；.確認培訓科目、訓導師和具體培訓時間；.制定新員工培訓計劃；.提前在天發通知給總經理及相關部門；.準備培訓材料包括:教材、簽到表及考試題。2.培訓.所有參加培訓的新員工都要在指定的地點簽到；.各部門訓導師向新員工介紹部門概況及規章制度；.嚴格按新員工培訓安排要求進行培訓；3.填寫培訓檔案.各種信息準確無誤；.填寫新員工檔案要字跡工整；4. 存檔將新員工培訓計劃和完成情況記錄存檔。5.發放《新員工培訓大綱與認證》簡稱（NETPC）表格。.向部門訓導師發放《新員工培訓大綱與認證》簡稱（NETPC）；.要求部門訓導師在新員入職前三個月內完成《新員工培訓大綱與認證》簡稱（NETPC）.部門訓導師在新員工三個月試用期滿日將《新員工培訓大綱與認證》簡稱（NETPC）交回人事行政部。目錄序號2。5工作項目能力水平認證人12341.保衛部概述2.保衛部組織機構圖3.南銀大廈安全設備設施介紹4.警衛人員職業形象5.（1)警衛人員職業形象6.（2)警衛人員職業規范7.（3)警衛人員行動準則8.（4)警衛人員紀律要求9.各項規定：10.對講機的管理使用規定11.出入大廈驗證規定12.停車場管理規定13.簽證人員管理規定14.鑰匙管理及使用規定15.警衛人員工作程序與標準16.警衛人員工作程序與標準17.大堂正門工作程序與標準18.大堂南門工作程序與標準19.大堂入口工作程序與標準20.大廈出口工作程序與標準21.員工通道工作程序與標準22.地下車場工作程序與標準分部門經理： 部門總監/經理：北京南銀大廈物業管理中心 NYQR—RS015新員工培訓檔案與認證部門：保衛部員工： 職位：工作項目能力水平認證人123423地庫出口工作程序與標準24臨時車場工作程序與標準25自行車棚工作程序與標準26各種程序與方案：27日常事件處理程序28突發事件處理程序29車輛疏導程序30貴賓警衛方案31發生欠租緊急處理方案32消防33中控室值機崗位職責34消防值機員工作程序與標準35監控值機員工作程序與標準36中控室管理規定37大廈內動用明火作業管理規定38監控室重點監控管理規定39大廈內消防設備設施介紹40消防器材的使用及操作介紹41背景音樂（應緊廣播）的介紹42消防應急方案（A，B）434445464748表21=已接受培訓 2=能獨立操作3=能獨立操作并能運用大廈質量方針 4=2+3+高效率工作項目能力水平認證人12341一、部門組織概述組織機構2二、部門規章制度分五講：3（1）儀容儀表的規定，文明用語如何使用？4（2）員工崗位職責培訓和員工的考勤制度5（3）上崗要求及員工在工作中的應知應會6（4）關于接受投訴的處理要求7員工意外損壞賓客物品的規定8（5）員工發現工程問題的解決方法9及鑰匙的檢查和使用規定10三、關于大廈內部環境的了解及熟悉11關于大廈中心簡介質量方針目標12中心組織機構及質量保證體系13四、服務技巧的培訓：新員工工作如何快速提高14五、上崗實際操作培訓及交叉崗培訓分六講15（1）A大堂的清潔程序/工作標準16B樓層的清潔程序/工作標準17（2）AB2公共區域的清潔程序/工作標準18B閑置樓宇（空單元）清潔程序/工作標準19（3）玻璃幕墻的清潔程序/標準，高空吊船及升降機的使用保養20（4）A外圍路面地下車庫/車道/車場的清潔程度/標準21B衛生間的清潔程序/工作標準22（5）A電梯不銹鋼及銅拋光的工作程序/標準分部門經理： 部門總監/經理：北京南銀大廈物業管理中心 NYQR—RS015新員工培訓檔案與認證部門：清潔部員工： 職位：工作項目能力水平認證人123423B有償服務的工作程序/工作標準/注意事項24（6）大理石上蠟及清潔地毯的清潔程序/工作標準25六、專業清潔知識（清潔劑的種類及用途）26（1）A地毯污漬清潔劑，高泡地毯清潔劑，消泡劑的用途及用法27（2）B底臘，起臘水，保潔臘水，免擦面臘，家俱臘的作用及用途用法。28（3）殺蟲劑，潔而靈，玻璃清潔劑，洗手劑，空氣清新劑，通用清潔劑，除塵劑，洗滌靈，銅油，金屬拋光劑的作用，用途及方法29七、機器使用技能培訓分三講：30（1）洗地毯機及高泡清潔機，吸水機的作用，方法及保養方法31（2）單刷機、三合一地毯清洗機的使用方法及保養方法32（3）吸塵器，除草機的使用方法及保養方法33八、消防知識的培訓及消防器的使用培訓（保衛）34九、大廈公用設施的培訓（工程）35十、大廈對客服務項目的培訓（物業）36373839表21=已接受培訓 2=能獨立操作3=能獨立操作并能運用大廈質量方針 4=2+3+高效率工作項目能力水平認證人12341接轉電話和做每日電話記錄2本部門辦公用品的申領和管理3客戶檔案的管理4管理中心各部門的收發文和客戶收發文的存檔5負責處理客戶電話投訴6處理財務往來事務并做月部門瞀支出記錄7負責每月月末向財務部報下月預算（25日之前）8負責發展商和小業主看房提供開門服務9負責本部門鑰匙箱的管理10負責處理日常派工11各類文件的打印發送整理及各類信息的傳達12負責每月五號做出最新的大廈客戶電話登記并發各部門13負責每月月末入住率，大廈中方人員和外方人員的人數統計14負責每月月末統計小業主入住變動情況表并送租務部15統計周六、日客戶特殊加班工作（如搬家、維修）16二次裝修運料單填寫規范17二次裝修油漆作業申請單填寫規范18危險品入庫申請單填寫之規范19電腦文件的儲存及管理20有償服務單填寫之規范2122北京南銀大廈物業管理中心 NYQR—RS015新員工培訓檔案與認證 職位：部門：物業部 員工：分部門經理： 部門總監/經理：1=已接受培訓 2=能獨立操作3=能獨立操作并能運用大廈質量方針 4=2+3+高效率工作項目能力水平認證人12341前臺接待儀容儀表與個人形象標準2熟知樓層公司分布3熟知管理中心各部門的職能及電話號碼4保證大堂有序的管理規定5掌握在執行各項規定時與客人的溝通技巧6具有識別推銷人員的一定能力7熟悉商務中心的工作程序及收費標準8熟悉前臺工作程序及收費標準9熟悉使館復印點工作程序及收費標準10熟悉郵局分報點的工作程序11熟練掌握傳真機的收發服務技能12熟練掌握復印機的服務技能及小毛病檢查13熟練電腦打字，每分鐘100字以上14微笑服務與禮貌應答15嚴格勞動紀律16對大廈的區域，設施有一定的了解17具有一定的英語口語水平18具有一定的二裝管理知識19熟知大廈的各項管理規定20熟知禁止開窗規定及解決21熟知成品出入規定及解釋22熟知小推車使用規定及解釋分部門經理： 部門總監/經理：北京南銀大廈物業管理中心 NYQR—RS015新員工培訓檔案與認證 職位：部門：物業部 員工：工作項目能力水平認證人123423熟知大堂禁帶盒飯的規定及解釋24具有一定的處理客戶投訴能力25掌握標準的迎賓服務禮節2627282930313233343536373839404142434445464748表21=已接受培訓 2=能獨立操作3=能獨立操作并能運用大廈質量方針 4=2+3+高效率工作項目能力水平認證人123423歡迎客人并引領，幫助客人入座24酒單知識25菜單知識26接聽電話27接受客人用餐預訂28鋪口布29小毛巾服務30酒單，菜單展示