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如家酒店連鎖公司酒店員工手冊(編輯修改稿)

2026-05-11 07:14 本頁面

　

【文章內容簡介】煙員工應在指定地點吸煙。十七、通告企業各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內；員工未經授權不得在企業內張貼任何告示；員工未經授權不得擅自更改任何通告。十八、離職手續凡離職員工必須到人事部門辦理手續，交還企業發給的有關證件及物品；員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償；員工如不交回有關證件及物品，未按規定退賠有關費用，企業將拒絕發給有關離職證明并保留其法律上的追索權利。第六章行為規則一、工作態度作為企業的從業人員，應具備以下之工作態度；友善 —— 應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；禮儀 —— 應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；勤奮 —— 應勤奮能力工作，注重效率；誠信 —— 應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；守時 —— 應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；負責 —— 應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業財產；服從 —— 應服從上級指令；整潔 —— 應不但經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環境及工具之整潔。二、處理酒店投訴當遇有客人投訴時，處理方法如下：細心聆聽賓客之意見并加以記錄；在職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后應向值班經理報告；如超越本職權范圍時，應請示值班經理或總經理，馬上予以解決。三、員工申訴員工對工作有不滿之處，應在工作時間之外直接向直屬上司提出；員工如得不到滿意答復或不愿意由直屬上司處理，可在工作時間之外，口頭或以書面形式越級提出；員工如選擇書面申訴形式，應注明姓名及部門，以示誠意；企業應為所有員工申訴，做到絕對保密。四、保密條款為保障企業合法權益不受侵犯，維護企業正常經營管理秩序，企業員工必須遵守保密制度。企業對制定的規章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、PR、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業秘密不被泄露。員工必須對自己所從事業務的保密工作負責，不得已任何方式泄露屬于企業的商業秘密。員工違反保密規定則被視為嚴重過失，并解除當事人與企業的勞動合同。第七章獎勵與處罰一、目的鼓勵優秀員工，嚴肅企業紀律。二、獎勵（一）獎勵條件積極提合理化建議被采納后給企業帶來較好效益者。改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為企業贏得良好聲譽者。修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。保護企業財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者。忠于職守，自覺奉獻，表現突出者。拾金不昧者。為維護企業利益，忍受羞辱，承受委屈者。在其他方面做出顯著成績者。（二）獎勵等級獎勵等級分為：通報表揚、企業嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發給一次性獎金。（三）獎勵審批給予上述獎勵時由管理人員填寫《員工獎勵審批表》，提出獎勵理由并簽署意見，報公司人事部，由總經理審批。三、處罰每位員工必須遵守《勞動合同》和《員工手冊》中所列條款和規定，嚴格履行職責，積極做好本職工作，員工如有違規行為，將視情節輕重予以紀律處分。根據員工的過失程度、違紀次數，過失類別分為：輕度過失、重度過失、嚴重過失三類。 (一)企業對有下列行為之一的員工，可記錄輕度過失一次，并根據當事人所犯過失的性質，酌情給予20元100元的經濟處罰：無故遲到、早退；當值時不佩戴工作號牌，不按規定著裝，儀表儀容不符合規定標準；將崗位工服穿出酒店外；工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；當值時扎堆聊天、串崗串位；非因公在賓客活動區穿行或走動；使用客用衛生間、客用電話、乘坐客用電梯；當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；不使用服務敬語，怠慢賓客；當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；1 隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物等；1 當值時行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；1 在禁止吸煙區吸煙；1 因事因病缺勤，未能及時電話請假（4小時之內）；1 無故或借故不參加飯店組織的業務培訓；1 在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊；1 將個人物品帶入工作崗位；1 當值時佩帶的BP機、手機響鬧或裸露工作服之外；1 當值時未經批準因私打電話或私自會客；

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