某專賣店銷售服務培訓手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 較容易。 在有質量保證的條件下刨花板與中密度沒有好壞之分，只是適合于不同的用途：刨花板適于直線家具，高機械化加工。中纖板適于曲線造型加工。另外，所謂高密度板的家具一般都是中密度板。真正高密度板另有用途(如高強度復合地板)。挪亞家的板件基材主要選用了三種，一種是歐洲進口刨花板，構成了產品的主體用料；一種是國產優質刨花板，用在產品的輔助部件；一種是國產優質中纖板，主要用在產品的輔助部件上，如抽屜底板、衣柜背板等。（1）進口刨花板南方挪亞家采用的進口刨花板是歐洲品牌“克諾斯邦”，產品不易變形，可加工性強。 “克諾斯邦”板甲醛釋放量百分百達到歐洲E1級，基材的外觀及各項性能指標均通過德國建筑裝飾材料協會、中國人造板檢測中心、深圳市計量質量檢測研究院的檢測。（2）國產優質刨花板挪亞家采用的國產優質刨花板是“廣西三威”板甲醛釋放量可達歐洲E2級標準，且已通過HJBZ371999標準的認證。（3）國產優質中纖板南方挪亞家采用的中纖板是“廣西三威”、“福人”牌中纖板，產品結構緊密，強度高，機械加工性能穩定，適用于各種飾面。甲醛釋放量可達E1級標準，通過HJBZ371999標準認證。2．表面處理材料 挪亞家家具的覆面材料分為兩種，一為實木木皮，一為三聚氰氨貼面，另一種為實木或PVC封邊帶。（1）實木木皮　 挪亞家較高品質的家具采用天然木皮作表面材料，這是國際上流行的高品質家具材料，挪亞家獨特的天然楓木貼面、棕紅染色的櫸木貼面（瑞典紅）、水曲柳貼面染黑色可供選擇，天然木材貼面是自然界產物，樹紋使自然界的完美活現于眼前，用手觸摸大自然的肌膚紋理，自然界的真實與豐滿近在眼前。實木皮貼面富有自然多樣的的紋理，對光有強烈的色彩表現力，觸摸時更可以體會到自然紋路的凹凸感，多一些溫馨的感覺多一份自然的氣息。有一種回歸自然，體驗一份自然的感覺。更可使您感受到溫馨浪漫的生活，前衛典雅的家具。① 北美楓木皮：楓木：產于美國北部及加拿大的楓木切片，紋理細膩，顏色淡雅，加工廠位于美國印地安那洲，是我們的固定供應商。楓木生長慢、密度高，木質堅硬、紋理清晰、深淺分明，紋理細而長，立體感強、原木色、自然、真實，是制造板式家具的上乘材料。② 歐州紅櫸木皮：產自歐洲的木材，質地堅硬，紋理細膩。，木紋線條清晰分明，溫馨浪漫、色澤圓潤，散發健康美麗怡人色彩，環保，充滿現代感。③ 水曲柳木皮：水曲柳產自東北，木紋比較粗獷，木紋層次感強，不加修飾、真實自然、高貴、典雅，平滑中帶有一種粗獷美。特別注意的是：關于日光對木材顏色產生的影響。天然木材貼面因其自然屬性，有著顏色深淺的層次變化，日光也會對它產生影響。剛剛買回來的家具在最初的兩個月里顏色會變深，在這段時間里家具表面 擱置的花瓶等物品盡量經常移動，長久不動的物品會留下淺色的痕跡。不過在以后的日子里，即使再有光線作用，顏色基本趨于穩定，也不會有太大的變化了。（2）三聚氰胺貼面：優選自全球最大的家具板材表面裝飾的生產廠家——德國”夏特”的三聚氰胺貼面，對挪亞家選定的花色和品種專供挪亞家獨家使用。“夏特” 三聚氰胺貼面是一種新型的家具板表面裝飾材料，正在取代貼紙家具。其顯著特點是：表面耐磨，硬度高 ，不易起皮，色澤均云，表面平整，貼面穩定，抗靜電，防腐，易清潔，易保養。 （3）封邊：分為實木貼邊和PVC封邊兩種。實木貼邊用于實木皮貼面，PVC封邊用于三聚氰胺貼面封邊。這兩種封邊都是用熱熔膠經過封邊機將封邊帶和飾面板粘合在一起。五金配件（1）滑軌：挪亞家滑軌采用了兩種進口高級滑軌，一為意大利FGV自動回彈路軌，另一種為西班牙TEVEL品牌托底滑軌。① 意大利FGV隱藏式滑軌產品特性：l 生產工藝先進，軌身直線度好。l 膠輪采用杜邦生產的新型工程塑料，堅固而富有彈性，耐磨，可消聲。l ，承重約20公斤。l 經過嚴格測試，可負重滑動72500次，92600次后損壞。l 油漆工藝控制亞格，防銹力強。l 推拉感覺流暢，無噪音，回流效果好。帶自閉功能，隱藏式軌道，推入式安裝。l 螺絲安裝易于到位，連接牢固，不會因螺絲突起影響滑動。l 膠輪和軌身連接緊密，抽屜安裝后不會出現搖晃現象。l 全機械化生產，尺寸標準，孔位標準，工差小。l 滑軌自動排除臟物，無需維修。②西班牙TEVEL托底滑軌西班牙制造，開啟無聲，輕便耐用，并有良好的承重性。外觀精美，精密度高。承重力大，滑動平穩，安裝拆卸方便，全面通過ISO9001質量認證，新穎的自動回彈設計，使開與關更加自如，吸磁的抽屜路軌設計，令家具更有內涵，30000次的推拉測試。令您倍添使用信心。（2）門鉸鏈我們為了追求更高的品質所有的門均采用著名的意大利五金品牌DANCO的產品。為了金屬表面永不生銹它采用多層工藝制造（先鍍銅再鍍鉻），且可連續可以開和12萬次以上，它采用的是三位一體設計，可以從各個方面來調節從而有效的保證家具在開和時不致產生碰撞，傾斜等現象。意大利DANCO門鉸鏈，專利設計制造。彈片采用精鋼制造，100000次開啟測試，輕便耐用。（3）拉手：S7系列拉手的表面都經過鍍鎳拉絲處理，終生不生銹，Y5系列噴沙防銹處理。（4）桌腿：桌腿的金屬表面經過高溫噴塑處理，表面更加潔亮，立體效果較強，防止表面自然氧化。（5）床架：床架金屬梁皆是以優質鋼材經過除油、除銹、磷化、鈍化、靜電噴涂而成，具有強度大、耐腐蝕、表面處理精細的特點。4．油漆挪亞家采用大寶化工“大寶”牌家具漆，符合中華人民共和國室內裝修裝飾材料國家強制標準GB185812001，1994年已通過ISO9001國家質量體系認證。此產品是一種無毒性、無刺激性氣味、不含甲醛和各種有機溶劑，性能優異的新一代環保油漆。有以下特性：保護木器，具有很好的耐黃變性和耐磨性；光澤柔和，透明性好；附著力強，干燥速度快，豐滿度好，施工適應性強；底漆填充性好，易于打磨。實木貼面表層一般有四層環保漆（2層基本封閉底漆，1層著色漆和1層表面清漆）膜層對木材表面和面漆均有極好的粘附力，膜層堅韌，有良好的密封性，耐水，耐老化，能有效防止木材內水份揮發，在木材表面形成連續均勻的薄膜,封閉了木材的天然孔隙,，光澤柔和，透明性好，使天然木材的紋理更加絢麗多彩。5．玻璃產地：深圳南玻集團（1）鋼化玻璃：玻璃邊磨過后作鋼化處理，經鋼化后的玻璃表面，強度可達69Mpa，是普通玻璃的35倍，并可耐較高的溫差變化，普通玻璃的耐高溫達60℃左右，而鋼化玻璃可達150℃左右，鋼化玻璃承受沖擊力比一般普通玻璃強幾倍，不易爆裂，即使爆裂也會變成小碎片，沒有梭角，不刺手，不傷人，所以又稱安全玻璃。（2）黑油玻璃、白油玻璃：玻璃經過高溫焗油漆處理后，使油漆粘附表面而不易脫落，不怕潮濕，增加亮光度，以另一種形式展現玻璃的高貴，典雅。（二）、包裝單元編碼和成品編碼包裝單元型號：①、Y5系列“—”以前的字符第一個字符代表：系列名稱 5代表：Y5系列包裝單元第二個字符代表：不同的部件 1代表：一塊立隔板加背板 2代表：兩塊立隔板加背板 4代表：門板類 5代表：橫隔板 6代表：頂班加底板 7代表：轉角柜側板加背板 0代表：豎隔板加橫隔板 K代表：金屬部件第三個字符代表：框架、門、頂底板、橫隔板 1代表：一個門的寬度，或者代表一個門 2代表：兩個門的寬度，或者代表兩個門 4代表：四個門的寬度，或者代表四個門，或者代表兩個推拉門第四個字符代表：R代表：弧形板件的門，轉角柜，轉角隔板T代表：金屬拉籃，或者代表推拉門衣柜的板件、柜體、門板K代表：褲架第五個字符代表：數量 1代表只有1件（只用于褲架中，代表每一包產品中有一個褲架） 4代表有4件（只用于衣柜拉籃，代表每一包產品中有四個拉籃）“－”后的字符代表：不同的材質－U代表：天然楓木實木皮貼面，木本色－D代表：天然櫸木實木皮貼面，瑞典紅色－K代表：天然水曲柳實木皮貼面，黑色－Y代表：銀色金屬漆－8代表：白色三聚氫胺－9代表：黑色三聚氫胺－03代表：黑色玻璃－05代表：銀鏡－U02代表：天然楓木+布紋玻璃－D02代表：天然櫸木+布紋玻璃－K02代表：天然水曲柳+布紋玻璃舉例：542－U 代表2扇天然楓木實木皮貼面，楓木本色油漆裝飾的門板；5K2T4 代表兩個門寬度的衣柜金屬拉籃，一包有四件；551－8 代表單門寬度的白色三聚氫胺衣柜層板2塊；542RD02代表兩扇弧形天然櫸木實木皮貼面加布紋玻璃的木框玻璃門，顏色為瑞典紅色。②、Z6系列床類產品“—”以前的字符第一個字符代表：系列名稱6代表：Z6系列包裝單元第二個字符代表：不同的部件9代表：床類第三個、四個字符代表：尺寸 12代表：床頭的尺寸大約為1200mm，或者理解為床墊的寬度是1200mm； 15代表：床頭的尺寸大約為1200mm，或者理解為床墊的寬度是1200mm； 18代表：床頭的尺寸大約為1200mm，或者理解為床墊的寬度是1200mm； KM代表：無床幫的金屬床架 KC代表：有床幫的金屬床架第五個字符代表：床的不同款式R代表：弧形床，類似于字符R的造型。HH代表：床頭柜與床頭相連的床，床頭的基本造型類似于字符H。M代表：床頭是板條的床。C代表：布面床頭的、有一定弧度的床W代表：床頭是彎曲的床，造型類似于字符W。N代表：床頭是180mm厚的軟包布藝床L代表：斜面床頭D代表：L型床頭+軟包特別說明：2012代表：與床架配套的床墊的尺寸是2000mm*1200mm 2015代表：與床架配套的床墊的尺寸是2000mm*1500mm 2018代表：與床架配套的床墊的尺寸是2000mm*1800mm“－”后的字符代表：不同的材質－U代表：天然楓木實木皮貼面，木本色－D代表：天然櫸木實木皮貼面，瑞典紅色－K代表：天然水曲柳實木皮貼面，黑色－Q代表：布面－N代表：皮面比較特別的型號是6962N，代表黑色真皮皮靠墊舉例：，材料為天然櫸木實木皮貼面，顏色為瑞典紅色。茶幾、桌類“—”以前的字符第一個字符代表：系列名稱6代表：Z6系列包裝單元4代表：BH4系列包裝單元 BH4系列與Z6系列有部分包裝單元是公用的。具體有如下幾種： 4888*、48148*、48168*、48189*。*代表不用的材質。第二個字符代表：不同的部件 8代表：桌類家具中間字符代表：尺寸88代表：桌面尺寸約為800800；148代表：桌面尺寸約為1400800；168代表：桌面尺寸約為1600800；189代表：桌面尺寸約為1800900；78代表：此桌腿約為700高800；特別說明：KC代表：金屬部件的不同款式，整個包裝單元都是金屬的；KM代表：橫梁是金屬的，腿是實木的。B代表：黑色金屬Y代表：銀色金屬G代表：不銹鋼金屬材料最后的字符數字代表此包裝單元中有產品部件的數量“－”后的字符代表：不同的材質U代表：天然楓木實木皮貼面，木本色D代表：天然櫸木實木皮貼面，瑞典紅色K代表：天然水曲柳實木皮貼面，黑色B代表：黑色鋼化玻璃H代表：灰色鋼化玻璃R代表：紅色鋼化玻璃舉例：6KM78－K代表橫梁是黑色金屬，腿是天然水曲柳實木皮貼面，黑色油漆裝飾的桌腿；68168U代表尺寸是1600800的天然楓木實木皮貼面的楓木本色桌面。茶幾、地柜、掛件類：“—”以前的字符第一個字符代表：系列名稱6代表：Z6系列包裝單元第二個字符代表：不同的部件 8代表：桌類家具 K代表：金屬部件 H代表：掛板中間字符代表：表示尺寸 106代表：桌面尺寸約為1000600；126代表：桌面尺寸約為1200600；39代表：掛板尺寸約為300950；34代表：掛板尺寸約為300400；U代表：金屬腳V代表: 金屬掛件B代表：黑色金屬；Y代表：銀色金屬； “－”后的字符代表：不同的材質－U代表：天然楓木實木皮貼面，木本色－D代表：天然櫸木實木皮貼面，瑞典紅色－K代表：天然水曲柳實木皮貼面，黑色－03代表：黑色黑色鋼化玻璃－07代表：灰色鋼化玻璃其它類：“－”前的字符代表：第一個字符代表：系列名稱 6代表：Z6系列產品包裝單元第二個字符代表：產品類型 X代表：鞋柜類家具 S代表：梳妝