bpr的第三方物流倉儲管理信息系統流程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 造成經驗主義，使得企業生產管理水平比較低；其次是規范化管理：管理是沒有特定的規則的，是權變的，進行企業信息化建設有利于促進管理規范化；最后，節省人力：企業信息化建設可以減輕勞動強度，節省手工作業的不必要環節。信息系統是組織和管理上為了應對環境帶來的挑戰而做出的基于信息技術的解決問題方案，其具有五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。信息系統規劃是將組織目標、支持組織目標所必需的信息、提供這些 信息系統規劃必需信息的信息系統，以及這些信息系統的實施等諸要素集成的信息系統方案，是面向組織中信息系統發展遠景的系統開發計劃。信息化在企業核心競爭力的打造上起著越來越關鍵的作用。因此，信息系統規劃是企業或組織制定信息化目標并選擇適合企業發展的應用軟件的過程。對于第三方物流來說，信息系統是其中樞神經其目的是：(1)實現對物流全過程的監控。(2)減少庫存，提高企業經營效率。(3)物流作為系統管理。企業追求的是從采購、生產到銷售整個物流環節的一體化管理在這種供應鏈一體化管理環境下，管理和協調物流、信息流，使信息自由、準確地流動就顯得更加重要。(4)有效地支持高效的物流服務。無論經過多少運輸方式、中轉環節、是否進行拼裝箱操作，確保對同一票貨的正確識別，保證運輸、倉儲等各個環節之間的協調一致，準確及時地完成各個環節的物流指令。(5)有效地支持配送、包裝、加工等物流增值服務。物流服務商可以針對多個客戶的不同要求設計多種增值業務模式，并將新的管理理念、先進的管理技術與信息系統相結合。 信息系統規劃的功能由低到高可分為三個層次，這與企業信息化的三個層次是相對應的，如表31所示。 層次一:調配業務系統，提升工作效率。信息系統規劃最基本的功能就是通過配置各種信息系統來支持組織內各種業務活動的日常運作，促進企業員工工作效率的提升。今天，許多企業利用各種各樣的信息系統代替手工進行數據處理和事物處理，并己經成為企業業務流程中不可缺少的核心。 層次二:管理組織資源，提升資源效率。企業在不斷的發展中，因為不同的需求建設不同的信息系統，這些信息系統可能使用技術不一、數據存儲方式和地點不一，造成數據冗余及數據一致性不能保證等問題，形成儀信息孤島。從而影響組織進一步提升效率，而且加重組織對信息系統的維護成本與負擔，浪費大量資源。因此，信息系統規劃的第二個層次的功能就是將企業信息資源共享與集成，以發揮出信息系統更強大功用。 層次三:建立競爭優勢，提升組織效率。現今，企業與企業之間的競爭已經上升為供應鏈與供應鏈之間的競爭，即只有與各種外部組織(如客戶、供應商、合作伙伴)實現信息資源共享，才能進一步強化自身的核心競爭力。這階段的信息系統規劃應應對這種組織戰略，提供技術和設施上的解決方案。表31企業信息化與信息系統規劃的功能層次對比企業信息化企業信息系統規劃層次一 層次二層次三基礎信息化，解決信息的采集、傳輸、加工問題，不涉及或較少涉及流程改造、優化問題涉及流程改造的信息化對上下游企業的信息反饋來協調供應鏈配置信息系統支持業務流程，代替手工作業，提高生產效率集成與共享企業內部資源，提升資源利用效率與供應鏈上的外部組織(如客戶、供應商、合作伙伴)實現信息共享，提高競爭優勢 信息系統規劃的常用方法和原則 用于管理信息系統規劃的方法很多，主要是關鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、戰略目標集轉化法（Strategy Set Transformation,SST）和企業系統規劃法（Business System Planning, BSP）。其它還有企業信息分析與集成技術（BIAIT）、產出／方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費法（chargout）、零線預算法、階石法等(1)關鍵成功因素法（CSF)1970年哈佛大學教授William Zani在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，MIT教授Jone Rockart 將CSF提高成為MIS的戰略。作為一個例子，有人把這種方法用于數據庫的分析與建立，它包含以下幾個步驟：①了解企業目標。②識別關鍵成功因素。③識別性能的指標和標準。④識別測量性能的數據。 這四個步驟可以用一個圖表示，見圖31企業目標 圖31關鍵成功因素法(2) 戰略目標集轉化法(SST): 它是把企業的戰略目標看成是一個集合，將企業的目標轉變為管理信息系統的目標，進而得到管理信息系統的關鍵功能需求。(3)企業系統計劃法（BSP） IBM公司70年代初將BSP作為用于內部系統開發的一種方法，它主要是基于用信息支持企業運行的思想。在總的思路上它和上述的方法有許多類似之處，它也是自上而下識別系統目標，識別企業過程、識別數據，然后再自下而上設計系統以支持目標。見圖32 企業目標企業過程企業目標數據數據分析數據分析企業目標圖32 BSP方法步驟圖我們把這三種方法結合起來使用，把它叫CSB方法即(CSF，SST和BSP結合)。這種方法先用CSF方法確定企業目標，然后用SST方法補充完善企業目標，并將這些目標轉化為信息系統目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統結構，這樣就補充了單個方法的不足。當然這也使得整個方法過于復雜，而削弱了單個方法的靈活性。可以說迄今為止信息系統戰略規劃沒有一種十全十美的方法。由于戰略規劃本身的非結構性，可能永遠也找不到一個唯一解。進行任何一個企業的規劃均不應照搬以上方法，而應當具體情況具體分析，選擇以上方法的可取的思想，靈活運用。 基于BPR的信息系統規劃方法 業務流程重組（BPR）業務流程重組最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。它的基本內涵就是以業務流程為中心，擺脫傳統組織分工組織理論的束縛，提倡顧客導向、組織變革、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變化的環境的目的。業務流程的基本組成單位是活動。一個完整的業務流程由活動、活動之間的連接方式、活動的承擔者及完成活動的方式四個要素構成的，那么對流程進再造就需要從以下方面考慮：(1)確定信息系統規劃辦向該階段的主要任務是分析企業目標，從而確定企業成功的關鍵因素及企業的核心業務流程。企業目標也可以是企業的發展愿景。企業目標是企業發展的方向，而信息系統規劃是為企業的發展目標服務，只有認清了企業的發展目標才能保證信息系統規劃與企業目標保持戰略一致性，做到推動企業發展。(2)信息系統業務流程規劃這一階段是信息系統規劃的重要階段，是功能規劃與總體規劃的基礎。該階段的主要任務包括通過建立企業流程模型，描述核心業務流程并分析業務流程現狀，最后使用業務流程優化方法重新規劃業務流程。企業業務流程建模有助于企業內部的業務人員與lT人員對企業流程達成共識，并將企業經營過程以模型的方式進行表達，從而在此基礎上構建企業的信息系統。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIM OSA方法。業務流程建模完成后就是進行業務流程優化。 信息系統流程規劃的業務流程優化過程是對現有業務流程不斷提出問題并進行改進的過程。一般可從以下四個方面進行業務流程優化:取消(E一iminate)，即取消所有不必要的環節和內容。合并(eombine)，即在工作環節不能取消的情況下，合并盡可能可以合并的工作，提高工作效率。重排(Rearrange)，取消和合并以后，將所有程序按照合理的邏輯重排順序。簡化(SimPly)，就是對工作內容和處理環節本身的簡化。優化重組業務流程時，應一要適當應用信息技術，信息技術的應用能推動BPR的實施。在優化業務流程的過程中，可借助仿真軟件動態模擬流程，不斷優化流程直到達到企業的目標。對核心業務流程建模、分析及優化后，最后，運用業務流程圖作業方法對要用到魚骨圖、過程流圖、基于活動的成本分析、價值分析、頭腦風暴法等技術。根據不同的分析需求，采用的技術也不一樣。 基于BPR的信息系統規劃方法框架 BPR思想強調以客戶為中心的經營理念，突出發展與合作的變革理念，這與第三方物流倉儲企業的經營理念和目標是一致的。同時，BPR的有效實施不能缺少信息技術的支持。所以，業務流程重組對第三方物流倉儲管理信息系統規劃有指導性的作用。基于BPR的信息系統規劃方法就是突破以現行職能部門為基礎的分工式流程局限，選擇核心業務流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業務流程創新及規范化的基礎上，進行系統流程規劃與功能規劃的方法。分散在不同職能部門原本由多名專業人員完成的幾種活動整合成一個任務，由一個人來完成以提高整體流程運作的效率。了活動的分散。這意味著將集中于專業人員身上或單一部門的職能打散融進系統中。如公司中，復印文件資料的工作如果集中起來就會成為一個人的專職工作，但如果個人自行處理，便會融入工作的時間內。了活動的廢除。廢除‘“本來就不應該有的工作’，如管理、檢查、：(1)從活動間關系突破 該方法存在兩種可能，一種是活動先后順序發生突破性變化，導致一個高效運作的新流程產生。另一種可能是活動間的邏輯關系發生突破性變化獲得的新流程。一般都是采用并行工程的思想將串聯的活動關系變為并聯的活動，從而提高流程的運作效率。(2)從活動承擔者突破對活動承擔者的思考，.主要是對其工作方式的根本性改變，可以從以下兩個方面考慮。①從職能型組織轉變為流程型組織。處于傳統職能型的組織中，大家思考問題不是以“客戶”為出發點，而是以部門的利益為出發點。流程型的組織結構有助于員工一心一意為流程，為客戶服務。②讓員工從流程中的執行者轉變為管理者，減少請示、匯報、審批，讓他們共同管理、推動流程的運行。(3)活動實現方式的突破 哈默認為“信息技術在改革中起了必不可少的推動作用。沒有信息技術，就不可能對業務流程進行再造。”信息技術的發展為公司的流程再造提供了必要的手段。所以，業務流程重組時，應多采用信息技術和管理信息系統作為活動的實現方式。 業務流程重組雖然是一種較新的管理方式，但是它使用很多技術卻是由來已久的。(1) 階段1，構思設想 該階段的主要任務為發現業務流程重組的機會，充分認識信息技術的潛能，選擇適合業務流程重組的過程說服領導支持項目的開始。這個階段常用的方法有頭腦風暴法、核心流程分析法、價值鏈分析、過程優先矩陣等。(2) 階段2，項目啟動 在管理者的支持下，成立項目小組，并制定項目實施計劃，設置業務流程重組的績效目標。這一階段主要用到項目計劃技術、設立標桿法、成本/效益/風險分析等技術。(3) 階段3，分析診斷階段，包括描述和分析現有流程。 這一階段通常要用到魚骨圖、過程流圖、基于活動的成本分析、價值分析、頭腦風暴法等技術。根據不同的分析需求，采用的技術也不一樣。(4) 階段4，過程設計。 分析并定義新的流程，確定新流程的設計方案，甚至包括人力資源的組織設計和信息系統的分析和設計。這一階段是業務流程重組的主要階段，用到的技術也比較多，特別是過程建模技術和模擬技術，如Petri網，IDEF系列，工作流設計等。(5)階段5，過程重建 包括重組組織結構及其運行機制，信息系統的實施，培訓員工和新舊過程的切換。這一階段屬于具體實施階段，應用的技術有角色扮演法、前提假設暴露法、行為建模訓練法等。(6) 階段6，監測評估這個階段也是業務流程重組不可缺少的階段。因為它不但對重組后的流程績效進行有效評估，并且保證后期對流程的持續改善。常用的技術有基于活動的成本分析、價值分析、全面質量一管理等。，突出發展與合作的變革理念，這與第三方物流倉儲企業的經營理念和目標是一致的。同時，BPR的有效實施不能缺少信息技術的支持。所以，業務流程重組對第三方物流倉儲管理信息系統規劃有指導性的作用。基于BPR的信息系統規劃方法就是突破以現行職能部門為基礎的分工式流程局限，選擇核心業務流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業務流程創新及規范化的基礎上，進行系統流程規劃與功能規劃的方法。據此方法，特提出基于BPR的信息系統規劃方法框架，如表33所示。表33基于ＢＰＲ的信息系統規劃方法階段確定信息系統規劃方向分析企業目標確定企業的關鍵成功因素確定企業的核心業務流程信息系統業務流程規劃核心業務流程建模分析核心業務流程現狀優化核心業務流程業務流程規劃方案信息系統功能規劃識別信息系統模塊建立流程與功能的關系優化功能模塊系統功能規劃整理信息系統規劃報告綜合以上步驟的成果信息系統規劃方案(1) 確定信息系統規劃辦向該階段的主要任務是分析企業目標，從而確定企業成功的關鍵因素及企業的核心業務流程。企業目標也可以是企業的發展愿景。企業目標是企業發展的方向，而信息系統規劃是為企業的發展目標服務，只有認清了企業的發展目標才能保證信息系統規劃與企業目標保持戰略一致性，做到推動企業發展。(2) 信息系統業務流程規劃這一階段是信息系統規劃的重要階段，是功能規劃與總體規劃的基礎。該階段的主要任務包括通過建立企業流程模型，描述核心業務流程并分析業務流程現狀，最后使用業務流程優化方法重新規劃業務流程。企業業務流程建模有助于企業內部的業務人員與lT人員對企業流程達成共識，并將企業經營過程以模型的方式進行表達，從而在此基礎上構建企業的信息系統。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIMOSA方法。業務流