防損安全管理作業規范(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 收金額。 打折總額與打折記錄單金額。 收銀機內密碼程序。 收銀臺必備物品是否齊全。 收銀備用金是否準確。 金庫抽查： 庫存現金。 支票、票據。 前臺與是否相符 防損員應熟悉收銀工作流程，清楚收銀員與收銀主管的權限區分。 了解收銀款臺功能，重點了解各功能鍵的作用。 可以掃描的商品信息→ 手工輸入？ 不規范開啟錢箱。 頻繁長短款的收銀員。 和顧客聊天的收銀員。 遮住收款機屏幕。 交易結束后不關閉收款機。 不按規定給顧客小票。 經常打開銀箱清點款項。 收款時寫字。 不斷清潔和打掃收款機。 低頭尋找廢紙簍。第七章 配送中心（倉庫）安全管理規范1．0目的為規范配送中心（倉庫）的安全管理，制定本規定。 2．0適用范圍公司全體員工3．0名詞解釋配送中心：處理與供應商之間進出商品的區域。4．0工作程序 配送中心工作意義配送中心是防損部工作中一個非常重要的崗位，它肩負著配送中心口的配送中心稽核，不僅要掌握配送中心口工作流程，還要對工作一絲不茍，掌握工作中的每一個環節，認真不忙亂，對進貨或出庫貨品進行審核。它的工作的每一個環節都是對超市負責，減少損失，具有監督的職能。 配送中心工作要求 對供應商要禮貌，文明值勤。 嚴禁易燃易爆危險品進入賣場。 對貨物進出有疑問的，必須詢問和審查。 貨物進入庫房內憑單出入。 嚴禁任何人在配送中心倉庫吸煙。 認真填寫每一份單據，查驗訂單、驗貨。 不準填寫虛假單據，對單據與貨物不符合的，不能簽字。 工作不認真造成損失的按有關規定處理。 配送中心文明用語 “請出示您的訂單？” “對不起，我們不能滿足您的要求，非常抱歉！” 配送中心防損員崗位職責 對供應商要禮貌、文明值勤，并請供應商依次卸貨。 嚴禁易燃易爆危險物品進入賣場，此崗僅配送中心部人員進出，其他人員不得從此通過。 配送中心嚴格控制車輛停放，非送貨車輛一律不允許停放。 對貨物進出有疑問的，必須及時詢問和審查。 貨物進入配送中心倉庫后無單據一律不得運出（退換貨商品需辦理相關手續方可攜出）。 嚴禁任何人員在配送中心倉庫吸煙。 對出入配送中心的紙皮嚴格檢查，若發現其他物品一律不允許帶出。 值班主管和警衛領班每天對記錄本進行檢查并核對無誤后簽字。 配送中心登記冊登記項目應完全。 供應商進入配送中心，需問清來由進行詳細登記，并發卡給供應商，當其離開時收回供應商卡，對帶包的供應商，應將其包存于供應商存包柜內。，合作的好壞與商場的興旺息息相關。在工作過程中，應做到文明值勤，文明待客。 配送中心工作規范 8：00之前開班前會，8：30上崗與夜班交接，早班人員下崗后與中班交接，中班下崗前將單據數量與倉庫進行核對，之后與夜班交接，交接班必須核對無誤后簽字。 對待供應商要禮貌，文明值勤，并請供應商依次卸貨。 嚴禁易燃易爆、危險物品進入貨場。此崗僅限配送中心人員進出，且必須走報警器通道，供應商不得入內。 配送中心嚴格控制車輛停放，非送貨車輛一律不得停放。，必須及時詢問和審查。 貨物進入配送中心倉庫后一律不得運出（退換貨商品，需辦理相關手續后方可攜出）。 對出入配送中心的紙皮嚴格檢查，若發現非紙皮物品，一律視為夾帶處理。，無誤后簽字。： 倉庫轉貨進入配送中心，應持物品支貨單，必須有部門經理、值班主管及倉庫防損員簽字，配送中心口防損員，核實單、貨相符后，保留支貨單交內勤備查。 退換貨商品： 換貨：在配送中心由防損員監督完成。 退貨：退貨單據上應有部門經理（值班經理）、經手人（理貨員）配送中心主管、配送中心人員、防損主管（值班主管）等人核對簽字后，防損員核實后方可放行。 調撥商品：調撥商品出庫時，調撥單上應有雙方店長（值班經理）、部門經理、防損主管（值班主管）簽字后，由防損員核對后方可放行。 報損商品登記；報損單上商品價值50元以內的部門經理、防損主管簽字，防損核實。（店長、部門經理、防損主管可由相應人員代簽） 進貨商品登記：配送中心防損員應簽字。商品進庫時，防損員核對商品與配送中心，確認無誤后方可在配送中心處簽字，防損員未簽字的不得錄入。 配送中心相關制度 任何員工不得走配送中心出入口上下班，配送中心嚴禁供應商人員進出，工作需要進入配送中心必須佩帶倉庫通行證，方可進入。 樓面理貨員嚴禁出、入倉庫及配送中心，工作需要，需有通行證。 配送中心如有需要退、換貨的商品，必須填寫退、換申請表，表上必須有店經理、部門經理、值班主管、經理簽字，當班防損人員詳細核對，發現問題立即停止退、換貨工作。 嚴格檢查配送中心外出的紙皮、垃圾，如發現有夾賣場商品時立即帶保衛部處理，情節嚴重呈交上級領導處理。 防損人員有權隨時抽查配送中心人員的清單，進行檢查，稽核，并進行登記，發現可疑情況，應立即停止當事人工作，匯報領導。 嚴禁配送中心人員攜帶易燃易爆物品進入倉庫，倉庫及配送中心平臺區域內外嚴禁吸煙、點明火，違者將交店辦嚴格處罰。 任何贈品及物品的攜入、攜出，如有大的團購需從配送中心出貨，必須有經理、值班經理或值班店長、保衛部經理簽字，方可出入。 配送中心當班防損人員要做好進出貨及贈品、商品攜出入的登記，并做好交接手續。第八章 辦公區崗、員工通道管理規范1．0目的為規范對員工通道及辦公區的管理，特制定本規定。 2．0適用范圍公司全體員工3．0名詞解釋員工通道：員工進出的通道，若受到賣場條件限制，可以將出入口合并。4．0職責防損部警衛組員工負責對員工通道的管理。4．0工作程序 員工通道的重要性員工通道崗位的設立是超市必須的，也是非常重要的。它的每一項制度的制定都是有針對性的。它是防止內盜，減少損耗的一個重要的措施。 員工通道崗位要求 員工上下班必須穿工服，佩帶工牌，方可出入。 嚴禁員工攜賣場內有售賣的商品進入賣場、員工嚴禁攜出賣場內的任何物品，物品攜出如是工作需要必須填寫《物品攜出、入申請表》，表上有店經理、(值班經理)、部門主管、防損員簽字方可放行。《贈品攜入、出申請表》，表上必須有店經理、防損部員、樓面部門經理簽字方可出入。 督導通道的垃圾送走，保持清潔衛生，監督孤兒區的孤兒每一小時是否被領走，晚上9：30時孤兒區的孤兒是否領完。 嚴禁當班員工購物，任何員工購物不得走員工通道，任何員工都不準帶箱包進入賣場，著裝儀表不整者，嚴禁入內。 防損人員必須著裝整潔，禮貌待客，見到領導自行起立，向領導問好。 嚴禁顧客從員工通道口出入，如有來訪顧客或供應商業務需要，必須有部門經理及主管領導帶，方可出入。 如遇不懂問題速向領導匯報，不得擅自作主。 當班防損要做好當班記錄，并做好交接班手續。 辦公區門衛崗的工作意義 門衛要對公司財物高度負責，要作到對門衛職責了如指掌，做到疏而不漏。 門衛工作要求禁止閑雜人員進入辦公區，對于來訪人員、供應商及工作需要的人員需上樓辦事的，一律要予以登記。防止不必要的損失和損耗。 做好服務臺的清潔工作，檢查來客登記本、筆、對講機是否完好，做好崗前一切準備工作。 規范站姿，整理儀表，站好禮賓哨，時間為8：00—8：30時，見到經理以上領導要主動問好。（如早、早上好、您好） 檢查員工儀表儀容及胸牌的佩帶，嚴格考勤制度，嚴禁代打卡并做好登記。 禁止閑雜人員進入辦公區，對于來訪人員、供應商及工作需要人員需上樓辦事，首先要講：“您好，請問您預約了嗎？”然后進行電話聯系，對方同意后，辦理手續（需登記、交身份證或押金換臨時胸牌）后方可放行。 當班防損人員有權隨時抽查任何一名可疑員工，檢查員工攜出物品手續是否齊全，發現問題立即向值班主管匯報。 對于無理取鬧及制造事非人員嚴禁入辦公區，情節嚴重交司法機關處理。、廉潔奉公，做一名忠于職守的防損人員。，并做好交接班手續。 門衛人員值班期間著裝整齊，精力充沛。 嚴禁閑雜人員進入公司，對可疑人員進行詢問。 嚴禁將易燃易爆物品攜入公司。 嚴禁將手推車推出公司大門。 總部辦公人員上班期間員工佩戴工牌后方可進入辦公區，供應商和業務洽談人員在接待室進行會談。 外來人員若須進入辦公區必須到前臺電話聯系，有部門負責人批準、專人帶領，并在《來訪人員登記本》上登記后方可進入。 總部辦公人員上班時間因公事外出須有部門經理批準的公出證明單登記后方可出入。 總部辦公人員下班后加班人員須有部門經理批準并登記后方可進入辦公區，外來人員嚴禁進入辦公區，20：50分總部警衛人員對辦公區進行清場，若還須加班必須出示部門經理批準的加班申請單。 對攜出的物品（顧客物品除外）要檢查其手續是否齊全（總部人員在總辦辦理手續），對員工的物品要進行檢查并作好登記。，嚴禁無關車輛進入公司，維護好車輛進出的交通秩序。 公司大門開關時間為早上9：00整開大門，晚上10：0點整關大門，關門后沒有特殊情況公司人員不得隨意進出。第九章 外場管理規范1． 0目的 保障店外、廣場、賣場周圍區域秩序。 為保證停車場正常、良好的車輛停放和進出秩序，維護企業和顧客的合法權益，避免人身和財產損失，向會員和顧客提供安全的購物環境。 2． 0適用范圍店停車場、門口廣場、周圍區域3．0職責 負責停車場車輛安全停放。 負責與城管部門聯絡、禁止在門口擺攤設點。 負責門前綠化設施。 負責手推車、手提籃的回放。,一律按車輛行駛標志安全行駛,按標識有序停放。 車場管理人員認真執行停車場管理規定，保證車輛安全。 嚴禁車輛和物品堵塞或圈壓防火疏散門及消火栓井等消防設施。 停車場嚴禁存放易燃、易爆及有毒、有害物品。 車場管理人員認真交接班，雙方簽字負責。 車場管理人員如發現可疑情況，應立即報告店保衛部，并注意事態發展，及時進行處置。 未經批準，任何單位和個人不準在停車場內進行促銷、商品出售、散發宣傳品以及擦車等有礙車場秩序的活動。 店停止營業后，非本公司車輛未經允許不得進入停車場。 非本店購物和辦事的車輛不準在車場內停放、調頭。 不準出租車和個體私車滯留停車場內從事拉客活動。 停車場、廣場巡查 車場管理人員值班中要經常巡查車場和車輛進出、停放情況，發現問題及時處置。、手提籃，發現顧客遺失物品及時通知顧客，并及時回收。，提醒到收銀臺付款。 凡因違反規定而造成的損害責任由當事人自負。本車場為免費停車場。凡在本車場發生的問題，本店一律及時、公正地協助公安、消防和交通管理部門依法解決。第十章 夜間封場程序1．0目的本程序明確了門店夜間封場的要求和程序。 2．0適用范圍適用于全體公司員工。 3．0名詞解釋 封場:指店面在營業結束后對賣場進行清理，所有人員撤出賣場，進行封閉式警戒。 CCTV技術:夜間賣場電視監控技術，即通過電視監控系統對整個賣場包括各個進出口實行監控，異常情況即觸動報警、連動的技術，目前在大中型超市廣泛采用。4．0職責、防損部、行政部電工負責。5．0工作程序 賣場與外界隔絕。 警衛人員在賣場外圍。 所有通道、出入口均有鎖。 CCTV技術控制。 值班經理負責鑰匙。 間斷巡場。 準時到崗。 外圍巡邏人員隨時和值班經理保持聯系。 保持內外聯系暢通。 封場后，隔兩小時巡場一次。 每半小時匯報巡視情況，保持與監控室聯系。 巡場重點是生鮮區，用電設施，門禁。 清場徹底不流死角，不允許無關人滯留。 值勤人員在場外巡邏，各通道上鎖，無值班經理及夜班值班主管同意，不得入內。，無特殊情況不得外出，進出賣場必須記錄，并與電腦記錄一致。 杜絕睡崗、閑聊、看報或聽耳機。 發現情況及時用電臺與監控中心聯系。 佩帶電臺、警棍、電筒。 按巡視路線巡視，用電臺及時報告各巡視點情況。 半小時巡視一次，不少于兩人。 5 ，應交當班發生情況以書面形式告知接班人，接班人應檢查 設備的工作和清潔情況，保證設備處于良好的工作狀態。 熟練掌握監控系統的操作規程，嚴格按照規程操作，發現監控設備異常或故障，應立即向防損部值班領導或主管匯報，不得擅自擺弄。 錄象帶換帶必須按組別、順序進行，不得混亂，并做好登記工作。 負責白天、夜間監控設備的運行值班，發生報警及時通知樓層警衛。 密切注意貨區易發案部門及重點部位動向情況，發現問題及時處理。 負責夜間貨區清場和報警系統的操作，密切關注報警情況與夜間或警衛協調配合，保持緊密聯系。第十一章 對講機使用規定1．0目的本程序明確了對講機保存、使用以及借用的相關規定。 2．0適用范圍適用于防損部員工。3．0工作程序 對講機是公司的貴重物品，任何使用者必須愛護，避免損壞和遺失。 對講機使用采取簽字領用，專人專用的原則，誰使用誰負責，造成損壞由個人照價賠償。 對講機在使用時必須放在固定的信道上，任何人不準隨意改動。 對講機必須佩帶在右部腰帶上，不準手持或拽天線，不準用對講機指人。 在使用對講機時，只喊對方代號，不準叫對方姓名，例如：01——防損部經理 02~06——防損部各主管03~10——防損部各領班 08~16——防損部各稽查員13~以后——為防損部其他人員及防損部以外部門根據公司規定可以配置對講機的部門人員 使用對講機時必須使用文明用語，語言要簡單明了。例如：A：02，02B：收到，請講。A：……完畢。