中國聯通運行維護基本管理制度范本(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 應實施細則，并向同級運行監督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。第三章 值班與交接班制度1 目的通 過 規 定 機 房 維 護 人 員 在 值 班 期 間 和 交 接 班 過 程 中的 工 作 行 為 ， 實 現 維 護 作 業 過 程 的 有 效 控 制 ， 及 時 發 現故 障 并 處 理 ， 確 保 網 絡 暢 通 以 及 網 絡 技 術 指 標 符 合 規 定要 求 。2 適用范圍本制度適用于各專業日常維護工作中的值班與交接班活動。3 組織機構和職責 組織機構值班與交接班管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監督部會同總部專業部門負責全網機房值班與交接班工作的監督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監督部會同省級分公司專業部門負責對本省機房值班與交接班工作實施指導和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部會同地市分公司專業部門負責本地機房值班與交接班工作的日常管理和具體實施。 職責 總部運行監督部負責監督、檢查、考核全網機房值班與交接班制度的執行情況。總部各專業部門歸口管理全網本專業機房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關規定，監督、檢查各分公司機房值班與交接班制度的執行情況。 省級分公司運行監督部負責協調、監督本省機房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業部門定期檢查考核地市分公司機房值班與交接班情況。省級分公司各專業部門負責全省本專業機房值班與交接班的監督管理，制定值班與交接班的工作要求，協調、指導地市分公司值班與交接班工作的實施。 地市分公司運行維護部負責協調、監督本地機房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業部門對本地機房值班與交接班工作進行日常檢查考核。地市分公司各專業部門負責做好本地機房的值班與交接班日常管理，落實值班交接班制度，發現問題，及時處理。4 基本要求 值班工作要求 各中心機房應實行 24 小時值班制，監控中心（網管中心）要保證每個專業有值班人員。在集中監控完善的條件下，并經分公司領導批準后可以實施無人值守或無人值夜班。當值班人員有二人以上時，應指定其中一人為值班負責人。 機房值班人員必須經過相應的培訓，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。培訓及考核內容包括：維護制度、操作規程和相關維護作業內容，及與從事維護操作相適應的技術業務知識，維護儀器儀表和工器具的使用。 嚴格遵守機房內的各項規章制度、操作規程及安全保密規定，要嚴格按照作業計劃和維護管理部門下達的作業內容及時、準確地進行操作，嚴禁超越職責范圍的操作和違規操作。不得人為阻斷正常開放的業務電路，不得任意關閉運行中的設備。 做好日常維護測試和故障搶修工作。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作。在維護終端和監控終端工作時，不得進行與原規定作業內容無關的操作，不得運行外來沒有經過檢查的軟件。 嚴格執行系統停機、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統或電路運行狀態操作（包括倒換） ，應實行他人檢查，雙人操作制，并經維護管理部門同意后方可進行，并認真做好記錄。 在值班期間要按照規定要求定期進行機房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應加強巡視，注意觀察各種告警設備、網管監控設備、設備運行狀態、照明及空調設備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應立即向上級匯報。 保持機房清潔衛生，保持值班現場整齊規范，每個班至少清潔值班現場一次。進入機房必須更換室內用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴禁在值班現場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網、電話聊天以及做其他與工作無關的事情。 要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內容完整，管理人員應定期檢查并簽字。 值班人員在值班期間要對進出機房人員進行管理，無關人員嚴禁進入機房，需要進入時必須出示準入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴禁將違禁物品及與工作無關的物品帶入機房。 交接班工作要求 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。 值班人員應在下班前 30 分鐘全面巡視機房一次，按交班內容作好交班準備工作。接班人員應在接班前 10分鐘進入機房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業務通知等有關記錄。 在交接班時，應查明設備的運行狀態，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發生的各種情況（包括已經處理的） 。其中不清楚的，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備應進行實物交接。 在交接班的過程中，雙方應共同對機房環境和設備進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數據以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續性。 如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權要求交班人完成應做的工作并拒絕接班。 交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。在交接班過程中發生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協助，在處理告一段落后方能進行交接班。 因漏交或錯交而產生的問題由交班人承擔責任。因漏接或錯接而產生的問題由接班人承擔責任。交接雙方均未發現的問題，由雙方共同承擔責任。 交接班的主要內容包括：機房環境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設備及系統運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業務通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續處理的問題。 節假日和重要通信期的值班要求 節假日和重要通信期是指法定節假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。 節假日和重要通信期要加強通信值班和機房巡視，節前應進行網絡和機房安全檢查后進行封網，封網期間禁止工程施工、各類割接和局數據的變動。 在節假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司運行維護部門應安排值班，必要時應加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證 24 小時開機。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應上報上級運行維護部門。 總部、省級分公司、地市分公司要保持值班聯系，并做好應付緊急情況的準備。5 檢查與考核總部運行監督部和總部專業部門對省級分公司進行檢查和考核；省級分公司運行監督部對省級分公司各專業部門及地市分公司運行維護部進行檢查和考核；省公司各專業部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相關專業部門進行檢查和考核。6 附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。 本制度自發布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規定執行。本制度在執行過程中，將進一步修改和完善。 各單位和部門可根據各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監督部報備。 對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。第四章 保密制度1 目的通過規范通信網絡保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網絡和信息安全，保護國家及企業機密，維護企業經濟利益和用戶合法利益。2 適用范圍本制度適用于各專業部門和相關部門保密工作。3 組織機構和職責 安全保密管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，總部綜合部負責全系統保密工作管理；總部運行監督部配合總部綜合部進行全網運行維護保密管理，并會同總部各專業部門進行全網運行維護安全保密檢查。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負責全省保密工作管理；省級分公司運行監督部配合省級分公司行政部（綜合部）進行全省運行維護保密管理，并會同省級分公司各專業部門進行全省運行維護安全保密檢查，制定安全保密工作實施細則。在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責檢查地市分公司各專業部門運行維護安全保密工作，地市分公司各專業部門負責組織實施本部門安全保密工作。 各級安全保密負責人要定期組織對員工進行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴格遵守安全保密制度，嚴格按照規定要求控制各項工作流程，定期檢查，認真記錄。4 保密范圍 通信網的網絡總體規劃、體制結構、網絡組織、設備配置、線路資源、系統軟件、局數據、電路數據。 各類內部文件、技術檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達路由。 各類通信科研成果和國家秘密事項。 國家規定的其它保密事項5 保密要求 外來人員管理 未經機房負責人的批準，嚴禁外來人員進入機房生產現場。外來人員進入機房必須執有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續，在機房接待人員的帶領下方可進入機房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。 外來人員在機房現場，不準隨意操作維護終端及運行設備，不準隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。 未經上級批準，外部人員不得接觸與保密數據有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。 外來人員必須嚴格遵守機房的各項規章制度。 內部保密要求 各級領導必須經常對維護和管理人員進行保密教育，定期檢查安全保密規則的執行情況，發現問題隱患及時處理。 所有維護和管理人員，均應參加保密教育學習,熟悉并嚴格執行安全保密規定。各級維護管理部門應根據需要設置兼職安全員。 所有維護和管理人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關人員泄漏電信網的結構、容量配置、話務分布、中繼方式圖等技術數據資料。 所有機房原始記錄，一律不許帶出機房。有關各級機構人員編制、通信設備、網絡結構、電路開放情況、內部文件、系統軟件、技術檔案、用戶資料等不得任意抄錄復制和擅自攜出機房和辦公室。 各種涉及運行維護和網絡、設備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。嚴格遵守通信紀律, 增強保密意識和法制觀念, 不得隨意監測用戶通信。 各類技術資料的使用要嚴格執行借閱手續，借閱者應認真履行清退和登記簽收手續，并不得對外泄密。 不準攜帶機密文件進入公共場所或探親訪友。在私人通信、 廣告宣傳及與其他運營商的交往中, 都不得泄漏通信機密。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理, 認真履行使用登記手續。 嚴 格 為 用 戶 個 人 隱 私 保 密 ， 嚴 禁 違 反 規 定 監 聽 、 監測 用 戶 個 人 通 信 內 容 ， 嚴 禁 完 整 下 載 和 撿 取 用 戶 的 私 人信 息 。 在要害部位和重要場所配備與安全保密相適應的設施和器具。 設備保密要求 嚴 禁 將 計 費 營 帳 、 網 管 系 統 與 公 眾 互 聯 網 進 行 連 接 ，不 得 利 用 網 管 和 監 控 終 端 、 營 業 終 端 上 網 、 登 錄 非 本 系 統網 。 聯網設備必須采取必要的安全措施，保障網絡的設備安全及所承載業務的信息安全。 未經批準，嚴禁以撥號的形式接入網管系統,未經批準不得隨意將調制解調器連接到監控終端及設備。 嚴禁泄露設備及監控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權限。 嚴禁設備廠家不經批準，通過技術手段對網絡設備進行遙控遙測和遠程維護。已經投入運行的網路數據未經批準嚴禁向設備廠家或第三方提供。 其它要求 維護管理部門有責任根據網絡的能力，在嚴格遵守國家法律和制度規定的前提下，按相關查詢制度對國家行政機關和安全部門提供必要的技術支持和服務， 凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規定執行。6 檢查與考核 總部運行監督部會同總部各專業部門對省級分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級分公司運行監督部會同省級分公司各專業部門對地市分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級公司各專業部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司專業部門進行運行維護保密工作檢查和考核。 對安全保密工作管理混亂的單位，應令其限期整頓，并根據情節輕重追究有關領導和有關責任人的責任。7 附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。 本 制 度 自 發 布 之 日 起 實 施 ， 請 各 單 位 和 部 門 嚴 格 按 照本 制 度 規 定 執 行 。 本 制 度 在 執 行 過 程 中 ， 將 進 一 步 修 改 和完 善 。 各單位和部門可根據各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監督部報備。 對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。第五章 請示報告制度1 目的加強各級維護(監督) 部門信息處理和反饋管理，有效地控制網絡、系統和設備的運行狀態，通過規范請示報告流程，統一指揮調度，提高網絡運行維護的管理效率。2 適用范圍本制度適用于各專業運行維護請示匯報工作。3 組織結構和職責請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監督部負責審批和監督全網運行維護請示匯報工作，總部各專業部門具體負責審批和監督本專業網絡運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監督部和省級分公司各專業部門分別負責向各自上級主管部門進行請示匯報