某小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 火。 工程師崗位職責(zé)： 深刻理解公司理念，掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉區(qū)內(nèi)本工種的所有設(shè)施及各種系統(tǒng)。 向部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。 和班長(zhǎng)密切配合，協(xié)助解決本班的技術(shù)難題，予以技術(shù)支持，并協(xié)助班長(zhǎng)制定工作計(jì)劃。 對(duì)本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級(jí)部門提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。 對(duì)現(xiàn)有設(shè)施、系統(tǒng)中存在的不合理現(xiàn)象提出整改方案，并組織實(shí)施 。 負(fù)責(zé)外聘施工隊(duì)的管理，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。從技術(shù)、質(zhì)量、驗(yàn)收程序等方面把好關(guān)。 4. 班車部 班車部經(jīng)理 對(duì)駕駛員定期進(jìn)行交通安全意識(shí)教育，傳達(dá)交通管理部門各項(xiàng)精神，組織形式多樣的安全活動(dòng)。 每周四向經(jīng)理匯報(bào)工作，呈報(bào)本周運(yùn)營(yíng)情況及下周工作計(jì)劃，解決車隊(duì)出現(xiàn)的各種問題。 辦理車輛各項(xiàng)稅證手續(xù)，負(fù)責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。 合理調(diào)派使用車輛，提高車輛使用率。 每5000公里對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，掌握車輛技術(shù)狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。 抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。 負(fù)責(zé)全隊(duì)全面管理工作，落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)考核指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)量化管理。 建立單車技術(shù)檔案，做好基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)之統(tǒng)計(jì)工作，保存車隊(duì)各種資料文件。 做好司機(jī)業(yè)績(jī)之評(píng)定工作，盡量調(diào)動(dòng)全體司機(jī)之工作熱情，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，增強(qiáng)“窗口服務(wù)意識(shí)” 節(jié)約開支、降低動(dòng)營(yíng)成本、杜絕浪費(fèi)，吃回扣等不良經(jīng)濟(jì)行為及犯罪行為。 調(diào)度 負(fù)責(zé)車輛、人員的日常調(diào)度。 負(fù)責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。 負(fù)責(zé)車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。 定期對(duì)司機(jī)換休表進(jìn)行修訂。 定期到加油站核對(duì)燃油數(shù)量，統(tǒng)計(jì)材料費(fèi)、油料費(fèi)、高速路費(fèi)、補(bǔ)胎費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用開支，編制報(bào)表上報(bào)公司。 定期統(tǒng)計(jì)班車乘客人數(shù)，編制報(bào)表上報(bào)公司。 駕駛員 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保行車安全。 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時(shí)通知中控室和車隊(duì)，以便于及時(shí)組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。 嚴(yán)格按照《駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行操作，使乘客有一個(gè)安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。 不準(zhǔn)將車交給本崗位以外人員駕駛。 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)告中控室和車隊(duì)，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。 按規(guī)定認(rèn)真填寫行車記錄及加油本上的各項(xiàng)內(nèi)容。 隨時(shí)保持車輛整潔。 修理工 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動(dòng)完成好各項(xiàng)任務(wù)。 嚴(yán)格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當(dāng)造成機(jī)械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟(jì)損失。 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場(chǎng)地整齊干凈。 實(shí)事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)損失。 愛護(hù)維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。 5. 客服部 客服部經(jīng)理 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 全面負(fù)責(zé)本部門的工作。 負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。 按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。 定期召開工作例會(huì)。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。 接待客戶來訪。 負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。 對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。 客服部前臺(tái)職員 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。 負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。 隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 客服部管理員 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 每月按時(shí)收取電話費(fèi)。 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。 每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。 每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。 按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。 每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 辦理出門條。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。 及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。 工程部崗位職責(zé) 崗位名稱： 項(xiàng)目工程部經(jīng)理 直接上級(jí)： 行政上級(jí)項(xiàng)目 專業(yè)上級(jí)公司工程部經(jīng)理 直接下級(jí)： 工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責(zé)任： 在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施； 熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過程。定期匯報(bào)工程進(jìn)展情況，完工后上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司工程部； 積極配合國(guó)家有關(guān)部門對(duì)小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國(guó)家上級(jí)主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項(xiàng)工程問題的處理； 負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議； 負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)； 負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對(duì)小