ftf企業培訓管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 么？我能干什么？我應怎樣干？沒有目標等于慮度光明。FTF培訓個人素質培訓參考資料第一單元 職業素質第二單元 知識修養第三單元 能力第四單元 謀略第五單元 領導權力第六單元 管理方法與技巧第七單元 工作檢測第八單元 時間管理第九單元 業務管理第十單元 談判能力與技巧第十一單元 會議手冊第十二單元 公關藝術第十三單元 弊病診治第一單元 職業素質第一章 個人魅力一、風流人物的影響力影響力的社會心理依據/權力性影響力/非權力性影響力/人格性影響力/榜樣行為影響力/權力性影響力與非權力性影響力的區別與聯系二、魅力法則品格魅力法則/知識素養法則/雄辯致勝法則三、形象設計葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象/尼赫魯品質優良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護形象2. 第二章 心理分析一、個性心理分析氣質特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操自我診斷/弗洛伊德精神分析/自 我表現性格分析/欲望階段心理分析/愛憎擴散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動機分析/共鳴理解分析/認知協調分析/人際錯覺分析/交流距離分析/無聲語言分析三、集團心理分析內部規范分析/集團凝聚分析/集團成熟分析/集團合作分析3. 第三章 心理完善一、訓練自信心理自我肯定的含義/自我肯定的表達方法/自我肯定使用時機/堅定者特質/軟弱者特質/頭腦體操自我訓練二、規劃目標心理規劃與目標/規劃的重要性與急迫性/帕累托原理/一般查核表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色扮演情景模擬/*頭腦體操規化目標：造新橋三、去除防衛心理防衛心理的產生/防衛機構的功用/自我防御的缺陷/如何減低防御/*頭腦體操消 除防衛：跟潛意識密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見的非理性想法/理性思考的內涵/*頭腦體操把握情緒訓練：打擊魔鬼五、強化交流心理語言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操強化交流訓煉六、有限溝通的心理溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*頭腦體操有限溝通訓練：心事誰人知4. 第四章 角色轉換一、管理者人生功課用表生命的藍圖/時間計劃/一日之計二、人生自我建筑自我教導/體力智力精力/將體能轉化為智能/支配潛意識/自我訓練/我做得到三、人生第一角色——探險家培養探究的心/目的是什么/到別的領域看一看/找更多的資料/有時可能會找到與目的物截然不同的資料/不要忽視“理所當然”的事物/打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/ 注意隨身攜帶的資料/寫下來/探險家的責任四、人生第二角色——藝術家適當地加工/身旁的藝術家/想象——假如這么做，結果將會如何/翻譯——由反方向觀察事物/產生關聯——把不同的意念連接起來/消除——忽視規則/什么是藝術家五、人生第三角色——法官這個構想是“原來如此”還是“嗯”/這個構想是否存在任何錯誤/假如失敗，會變成如何/我正在想什么/我的預設符合現實嗎/我有文化上的偏見嗎/為何我的判斷力變得遲純/意志的決定/法官擔負的責任六、人生第四角色——戰士從“假如會如何”移向“現實”/如獅子般的雄心/強化戰士的盾/耐心地努力/戰士的角色5. 第五章 思想觀念一、現代觀念戰略觀念/科學決策觀念/緊迫感、危機感和必勝信念相統一的觀念/時效觀念/信息觀念二、管理學展望未來管理學的發展/管理專業化的趨勢6. 第六章 健康體魄一、什么是身體素質體力因素/心理健康二、健康才是第一位的資本身體素質與事業/身體素質與領導形象/舞臺形象和身體素質的“兩難”選擇三、健康與養生運動與健康/精神與健康/環境與健康四、自我健身你對于自己的健康管理得怎么樣/工作時的行為測驗/測驗：我有哪些有害的習慣/照顧 自己/每天爬五十級樓梯/簡單的例行運動/放松自己/冥想/發展健康的心理/照顧自己/快活一下/自言自語7. 第七章 自我管理一、自我教育內容管理者九項原則/管理者特征說明/管理者五大功能/管理者憲章制度/管理者錯誤種種/管理者必備常識/管理者日常評判/自我認識二、自我超越藝術自我激勵/自我解脫/自我改進/自我完善理念三、自我改善理念積極行動/提高干勁/專業意識/自我勉勵/敬業精神/品質管理第二單元 知識修養第一章 經濟知識一、經濟學知識現代企業制度/管理經濟學：企業管理與市場機制的經濟分析/管理經濟學與傳統經濟 學的關系/管理經濟學與決策學的關系/管理經濟學與企業管理學的關系/市場供求及其 運行機制/需求法則/需求函數/需求曲線/需求關系特征/供給法則/供給曲線/市場均 衡、短缺與過剩/市場功能二、需求分析與估計需求函數理論公式/需求曲線理論/需求函數與需求曲線的關系/需求價格彈性/彈性需 求、單一需求與非彈性需求/彈性極端情況/價格彈性、邊際收入與總收入之間的關系/價格彈性的決定因素/價格彈性的某些用途/需求的收入彈性/需求的交叉彈性/經驗需求函數的量度/實驗室試驗法/采訪法/市場試驗法/需求彈性統計法三、生產決策分析(一)投入要素的最優組合: 單一可變投入要素的最優利用/總產量、平均產量和邊際產量的相互關系/邊際收益遞減規律/生產的三個階段/單一可變投入要素最優投入量的確定/多種投入要素的最優組合/等產量曲線的性質和類型/等成本曲線及其性質/最優投入要素組合的確定/價格變動對投入要素最優組合的影響/生產擴展線/規模對收益的關系/規模收益的三種類型/影響規模收益的因素/規模收益類型的判定/科布—道格拉斯生產函數/生產函數和技術進步/西方經濟學關于技術進步的概念/生產率指標和技術進步速度的測定/技術進步在產量增長中所起作用的測定(二)產品的最優組合:產品產量最優組合決策的理論方法/產品轉換曲線/等收入曲線/產品產量最優組合決策的實用方法——線性規劃法/應用線性規劃法來確定企業產品產量的最優組合范例四、風險決策分析決策樹方法/計算機模擬/極大極小決策準則/極小極大遺憾決策準則五、成本利潤分析成本的理論分析/外顯成本與內含成本/供分析決策用的增量成本與沉沒成本/成本函數/短期成本與長期成本/固定成本和變動成本/損益平衡分析/損益平衡分析的案例/損益平衡分析的局限性/貢獻利潤分析/成本估計六、市場結構與企業行為完全競爭的市場結構/完全競爭條件下，企業的短期產量決策/完全競爭條件下，企業的短期供給曲線/完全競爭條件下，企業的長期均衡/行業的長期供給曲線/完全壟斷的市場結構/完全壟斷條件下，企業的價格和產量決策/壟斷性競爭的特征/壟斷性競爭條件下，企業的價格和產量決策第二章 管理知識一、管理的概念管理的定義/管理的基本特征/管理的“載體”——組織/管理的任務、職能、層次/管理的核心是處理各種人際關系/管理者的角色/管理的科學性/管理的藝術性二、管理學的特點和內容管理學的特點/管理的內容和范圍/學習管理的重要性三、用系統方法學習和研究管理學　四、管理學發展史概述早期管理活動或實踐階段/早期管理思想的萌芽階段/管理理論形成階段/早期的管理活動和管理思想/中世紀的管理實踐與管理思想/管理學理論的萌芽/有關管理職能、原則方面/有關具體的管理技術和方法方面五、管理學的產生與形成美國出現“管理運動”的必然性及其意義/泰羅與“科學管理”理論/“科學管理”理論的主要內容/“科學管理”理論的其他代表人物/法約爾及其管理理論/韋伯理想的行政組織體系理論/巴納德的自覺協作活動系統/雨果孟斯特伯格的心理學與工業效率/梅約及其霍桑試驗/行為科學六、管理科學理論運籌學/系統分析/決策科學化/社會合作系統學派/經驗或案例學派/社會技術系統學派/人際關系行為學派/群體行為學派/決策理論學派/溝通(信息)中心學派/系統管理理論/權變管理理論/現代管理理論的新突破第三章 科技知識一、現代科技知識簡介電子計算機技術/半導體技術/激光技術與光導纖維通訊/空間科學/遙感技術/海洋開發技術/材料科學/能源科學/環境科學/信息論/控制論/系統論二、現代科技的挑戰高科技時代面臨的新課題/“信息高速公路”對挑戰/高科技時代從觀念到行為需要轉變第四章 交往禮儀一、介紹 正式介紹/非正式介紹/自我介紹/在介紹時如何應對/用好交際的稱呼/怎樣避免稱呼的“張冠李戴”二、交談交談的話題/交談的技巧/交談的禮節三、會見會見技巧/說話的姿態/說話的禁忌/說話的素材/說話的稱呼與話題第三單元 工作能力第一章 能力素質一、能力素質的作用提高領導工作的效率/有助于樹立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會效益和經濟效益二、能力素質的構成縱橫捭闔的統帥能力百折不撓的意志能力/隨機應變的行為能力/游刃有余的協調能力  /左右逢源的語言表達能力/扎實全面的技術能力/不斷進取的創新能力三、能力素質的鍛煉與培養在實踐中增長才能/在競爭和自我否定中增長才能/開拓型人才的素質特征第二章 語言能力說話的秘訣/說話的技巧/說話的能力/說話的藝術/說話的難點第三章 戰略決策能力一、企業經營戰略的概念及其產生經營戰略的概念/經營戰略的特點二、戰略管理過程規定組織的使命/制定方針/長期目標和短期目標三、競爭戰略　四、關鍵性問題分析學會正確地提出問題/問題的抽象過程/關鍵問題圖的運用五、關鍵因素分析剖析市場/找出成功者和失敗者之間的差別/僅確定成功的關鍵因素還不夠第四章 應變與危機處理能力一、與突發事件和危機突發事件/突發事件的實質/百事可樂的“針頭事件”/突發事件——危機的先兆二、應變藝術與領導藝術一萬個電燈泡的賭注——商戰危機/處理突發事件的方法與藝術三、意料之中與意料之外例外管理與意料之中的常例/突發事件出乎意料的原因/突發事件=機遇/“要迅速查明原因”——處理突發事件的誤區種種四、緩解矛盾，變害為利致人死亡的“安眠藥事件”/吃幾片退燒藥只能消除“發燒”癥狀/準確找到突發危機癥結/化害為利之術五、處理突發事件的原則心理因素——處理突發事件的基礎/避免對西蒙二原則的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳——處理突發事件要敢于冒風險六、領導藝術與應變素質電子專家任總經理的電子公司倒閉析因——什么是“內行”領導/社會學家在法國“走紅”——領導藝術的貧乏/高尚+“破壞今天”+“T”型知識結構：特有素質/強生公司：妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件/聯合碳化物公司：面對“博帕爾慘案”/“寶瑩”牌洗衣粉：危機的妥善處理第五章 用人能力一、目標靠別人來實現“不同于科學家、藝術家”——領導行為與目標聯系的間接性/“戰爭靠武器來打，但贏得戰爭則靠人”/摩托羅拉總裁辭職之后二、“動員支持”——普遍適用的原則丹尼斯：“使人接受遠景目標”/動員形式顯神通三、普遍原則與特殊手段——動員手段種種傳統的政治動員/傳統的欺騙性動員/現代的激勵動員/目標激勵/評判激勵/榜樣激勵/榮譽激勵/逆反激勵/許諾激勵/物質激勵/激勵中的胡蘿卜與大棒四、“誰贏得智力誰就是勝利者”“要么創新，要么死亡”/枯萎的“蘋果”——創新與保守五、產出大于投入的秘密吉爾福特：人有不同的創造力/創造與風險第六章 信息處理能力一、信息收集信息收集的基本原則/收集動機/系統整理/收集計劃/收集原則二、信息收集要術信息收集的目的/信息收集的特征/信息整理的技術三、信息收集技巧人事資料收集技巧/雜志資料收集技巧/書籍資料收集技巧四、信息整理技巧袋式擋案整理技巧/文件資料整理技巧/電子資料整理技巧/照片資料整理技巧/人物資料整理技巧第四單元 經理的謀略第一章 經理領導哲學一、經理領導哲學柏拉圖的理想國/《圣經》的故事和管理科學/管理科學和領導哲學二、經理領導哲學的研究對象和功能價值優先及價值審查/情感分析及情感控制/經理思維方式/經理的人際關系三、經理與客體世界人類共有一個自然界/人類社會趨向一體化/領導與協作/指導與監督四、遠期與近期目標目標及其價值/遠期目標與近期目標五、局部與整體先從實例說起/局部與整體的關系第二章 經理價值理論一、經理領導行為與價值經理領導活動的正負面價值/獨裁、折衷與放任自流二、不同行為時空變換的價值黑格爾的名言/時間空間阻隔三、意愿與目標的價值關系“斯芬克司之謎”/從建教堂看愿望與事實的矛盾第三章 經理主觀意識 一、理性與理性主義泰羅科學管理中的理性主義/理性主義與韋伯的科學層次理論二、人性與人道主義　三、先驗主義的影響韋伯論宗教信仰/意識形態中的理想主義和自由主義第四章 經理思維方法一、就事論事孔德的實證主義/實證方法的具體內容二、從推理到求知假說及假說方法/假說的使用/運用假說方法的具體步驟和原則三、猜測與反駁波普爾的證偽與試錯法/試錯法的具體運作四、下棋的學問博弈論和博弈方法/博弈方法的基本步驟五、創造性思維的特點創造性思維的含義及特征/創造性思維的作用六、創造性思維的激發非理性因素/經驗因素七、創造性思維能力的表現邏輯思維和創造/聯想、想象與創造/直覺、靈感與創造八、不能逾矩——創造性思維的規則獨立性原則/求異性原則/跳躍性原則/實踐性原則九、創造性思維的竅門相關法/正向思維法/反向思維法/轉向法/放松法十、創造性思維典范克雷研究公司：創新思維是企業發展的動力/麥當勞公司：老“題目”新貢獻/通用汽車公司：新環境和新戰略第五章 經理現代謀略一、謀略思維的真面目從馬島之戰和戴高樂的聲明看謀略思維/謀略思維方法的構成和實