醫(yī)院平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)方案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，詢問患者康復(fù)情況及住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見。 提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全 創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)醫(yī) 療文書質(zhì)量管理，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理 , 嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。強(qiáng)化 “三基三嚴(yán) ”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知 識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛 依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則 ，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。 4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安 加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。 嚴(yán)格落實(shí) ”三級(jí) ”查房制度，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。 5．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，糾正不正之風(fēng) 深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意 識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制， 從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。 堅(jiān)持院務(wù)公開制度 在醫(yī)院管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持院務(wù)公開制度，對(duì)醫(yī)院重大的活動(dòng)、人事任免、財(cái)務(wù)收、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等定期在院務(wù)公開欄公布、公示，讓全 體職工了解醫(yī)院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，增加決策的透明度。醫(yī)院每年召開一次職工代表大會(huì)，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行測(cè)評(píng)，收集職工對(duì)醫(yī)院管理及建設(shè)的意見和建議。 五、保障措施 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé) 具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”的活動(dòng)，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制，各科室要按職責(zé)范圍認(rèn)真抓好落實(shí)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)在創(chuàng)建工作中因不負(fù)責(zé)任、工作落實(shí)不到位而給醫(yī)院造成不良影響的，要追 究當(dāng)事人的責(zé)任。 建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。 白塔畈鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 二 ○一四年一月二十日 醫(yī)院平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)方案 (一 )： 2020 創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案 方案一：創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案 根據(jù) 市委、市府關(guān)于創(chuàng)建 ”平安 ”的意見，結(jié)合本單 位的具體實(shí)際情況，特制定 ”平安醫(yī)院 ”建設(shè)的實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 ”三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展 ”平安醫(yī)院 ”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為 ”平安 ”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。 二、工作要求 提高認(rèn)識(shí)，擺上位置。 建設(shè) ”平安 ”和 ”平安醫(yī)院 ”是實(shí)踐 ”三個(gè)代表 ”重要思想，堅(jiān)持 ”立黨為公、執(zhí)政為民 ”的具體體現(xiàn) ，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國(guó)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從我院就診病號(hào)多，人口流量大，人員構(gòu)成復(fù)雜的特點(diǎn)出發(fā)，把 ”平安醫(yī)院 ”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在聯(lián)系實(shí)際上要立足于結(jié)合，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想 政治素質(zhì)。 結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。 ”平安 ”、 ”平安醫(yī)院 ”的 ”平安 ”，不是狹義的 ”平安 ”而是涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)各方面寬領(lǐng)域、大范圍、多層面的廣義 ”平安 ”。要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對(duì)帶有普遍性、全局性的熱點(diǎn)問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè) ”平安醫(yī)院 ”的重中之重。 立足經(jīng)常，重在落實(shí)。 ”平安醫(yī)院 ”的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要長(zhǎng)期抓，經(jīng)常抓，既要有長(zhǎng)期的 計(jì)劃，又要有短期的安排各科室把 ”平安醫(yī)院 ”的建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、教育的等多種手段，把 ”平安醫(yī)院 ”建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。 加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。 ”平安醫(yī)院 ”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。最大限度地，通過多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與 ”平安醫(yī)院 ”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè) ”平安醫(yī)院 ”的積極性和創(chuàng)造性。 三、工作重點(diǎn) 建設(shè) ”平安醫(yī)院 ”涵蓋 醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個(gè)方面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。當(dāng)前的工作重點(diǎn)是： 加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高干部職工法制觀念。 充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周一院內(nèi)例會(huì)、工會(huì)活動(dòng)等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等，并在院周一例會(huì)上有專人帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，最后在工會(huì)的活動(dòng)中不定期的舉行一些法律知識(shí)競(jìng)賽，把職工的業(yè)余時(shí)間吸引到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)中來。切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念， 形成一個(gè)人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動(dòng)紀(jì)律條例、醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實(shí)做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)細(xì)分醫(yī)院工作崗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，堅(jiān)決不把閑散人員推倒社會(huì)上去，堅(jiān)決杜絕因閑散人員鬧事，給社會(huì)治安帶來負(fù)面影響的事情發(fā)生。 加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全?！踞t(yī)院平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)方案】 加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每 年定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值二線班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí) ”三級(jí) ”查房制度，做好病人 ”四防 ”工作，做到精心治療、精心護(hù) 理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。 認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。 要制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案，對(duì)政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預(yù)測(cè)的事件等；制訂相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時(shí)修訂完善。要認(rèn)真做好和妥善處置因醫(yī)院改革、部分 職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個(gè)人利益帶來的各種矛盾事件。各分管院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，與工會(huì)成立的爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)相互配合，及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。 四、保障措施 建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的 ”平安醫(yī)院 ”建設(shè)小組，的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容，對(duì)成績(jī)突出的科室（病區(qū)）和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)措施不利、 失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以 ”平安醫(yī)院 ”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)。 具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建 ”平安醫(yī)院 ”的活動(dòng)，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，與科室責(zé)任人簽訂創(chuàng)建 ”平安醫(yī)院 ”的目標(biāo)責(zé)任書，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。 方案二：創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案 根據(jù) ”關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《地區(qū) ”平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作考核方案 及考核標(biāo)準(zhǔn)》的通知 ”要求，縣友誼醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組 ,經(jīng)研究決定，在全院開展創(chuàng)建 ”平安醫(yī)院 ”活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)思想，以 ”救死扶傷、服務(wù)人民健康 ”為理念，努力維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。 二、活動(dòng)目標(biāo) 通過開展創(chuàng)建 ”平安醫(yī)院 ”活動(dòng)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立為人民健康服務(wù)的宗旨；加強(qiáng)內(nèi)部管理，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，切實(shí)解決醫(yī)療單位安全工作中存在的 重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題；積極創(chuàng)建人民滿意的 ”平安醫(yī)院 ”。經(jīng)過努力，力爭(zhēng)達(dá)到 ”平安醫(yī)院 ”的目標(biāo)。 三、創(chuàng)建內(nèi)容 組織機(jī)構(gòu)健全。制定創(chuàng)建工作計(jì)劃、實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任制。 醫(yī)療行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇用 ”醫(yī)托 ”，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全。 醫(yī)患關(guān)系和諧。樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，努力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，探索建立與患者及家屬溝通平臺(tái)，建立矛盾糾 紛調(diào)處機(jī)制。自覺遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律 ”八不準(zhǔn) ”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時(shí)妥善得以化解，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá) 85%以上。 職能有效發(fā)揮。充分發(fā)揮醫(yī)院在 ”平安沙雅 ”建設(shè)中的職能作用，有效承擔(dān)我縣突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的救治任務(wù)，完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，健全急診搶救制度，切實(shí)做好艾滋病、性病監(jiān)測(cè)和傳染病預(yù)防控制工作，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送醫(yī)療信息。 內(nèi)部管理有序。建立健全內(nèi)部安全管理制度，提高醫(yī)護(hù)人員及職工法制觀念，自覺抵 制不正之風(fēng)。不參與 xx 組織活動(dòng)，杜絕黃、賭、毒違法行為。毒麻、精神、放射性物品及各類危險(xiǎn)品管理安全規(guī)范。無發(fā)生各類責(zé)任事故。 防范體系完善。認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，內(nèi)部治安得到加強(qiáng)，人防、物防、技防措施落實(shí)，盜搶扒竊現(xiàn)象明顯減少，有效保障單位和就診病人的財(cái)產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范