創建aaaa級景區行動方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 廁所、醫務室、公用電話、停車場的位置，缺乏咨詢、投訴和救援電話的明示； 有標識牌和景物介紹牌，但 缺少對周邊服務設施的標注和景物介紹內容。 標識系統的布局現狀欠佳，景區內部導覽圖和景物介紹牌數量不夠。 —— 宣教資料 （得分： 0） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 15分 宣 教資料 包括公開正式出版的導游圖、明信片、畫冊、音像品、研究論著、科普讀物等。 （ 15） 不達標 （ 0） 景區現無圖冊、音像制品和畫冊等宣教資料，研究論著不詳。 —— 導游服務 （得分： 6） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 導游服務（37分） 導游人員數量 數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應，酌情打分 （ 5） 不達標 （ 0） 導游語種 粵語導游、閩南話導游，每種 2 分；外語導游每個語種 3 分。最多為 9 分 （ 9） 不達標 （ 0） 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式 講解員公布 （ 3） 不達標 （ 0） 設語音導游 便攜式可選擇播放 （ 5） 不達標 （ 0） 導游詞科學、準確、有文采 檢查有關資料，結合現場檢查，酌情打分 （ 5） 基本 達標 （ 2） 導游效果（清晰、生動、吸引人） 參考細則三中“講解服務”項得分 （ 5） 基本 達標 （ 2） 導游服務有針對性，強調個性化 根據游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求 （ 5） 基本 達標 （ 2） 13 目前 ，除 中國 淮揚菜文化 博物館 、江淮婚俗館、 某某 城市館外，其他景點 沒有配備導游人員，沒有游客便捷式可選擇播放的語音導覽機。 —— 游客 公共休息設施和觀景設施 （得分： 9） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 游客公共設施和觀景設施（26分） 布局合理 數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所。 （ 8） 不達標 （ 2） 造型與景觀環境的協調性 對景觀有特別烘托效果 （ 5） 基本 達標 （ 2） 制作 制作精美，有藝術感 （ 5） 基本 達標 （ 2） 材質 從檔次、生態性、與景區協調性考查 （ 5） 基本 達標 （ 2） 維護 好 （ 3） 基本 達標 （ 1） 景區 現有 游客公共休息設施數量不足，且缺乏人性化關懷，不能滿足游客游憩需要。 設施與景 觀環境 較 協調， 基本 能烘托周圍的環境景觀。 休息設施的制作 基本 符合要求：材質大多為木質， 與景區相協調 ，維護情況 一般 。 —— 公共信息圖形符號設置 （得分： 7） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 位置與數量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等 位置，合理設置公共信息圖形符號。 （ 6） 不達標 （ 2） 公共信息圖形符號設置（18分） 圖形符號設計 圖形規范 （ 2） 不達標 （ 0） 與景觀相協調 （ 2） 基本 達標 （ 1） 有文化特色 （ 2） 基本 達標 （ 1） 視覺效 果 精美 （ 4） 基本 達標 （ 2） 維護保養 （ 2） 基本 達標 （ 1） 14 景區現有公共信息圖形符號在主要位置的設置還不夠，圖形基本按照國家標準來制作，但沒有 中英文對照 ，且缺乏景區文化特色；圖形視覺效果清晰， 維護保養 較好 。 —— 特殊人群服務項目 （得分： 0） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 特殊人群服務項目（10分） 特殊人群服務項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得 2 分 （ 10） 不達標 （ 0） 景區內現無殘疾人輪椅、嬰兒車等面 向特殊人群的服務設施；景區內游步道沒有盲道設置，無障礙設施等相關設施缺乏。 （ 2）整改措施 A、門票 a） 景區不設門票， 4A 級景區評定時不予扣分，但 中國 淮揚菜文化 博物館 、江淮婚俗館、 某某 城市館可設計門票 ，供 游客免費領取進館參觀 ，白鷺湖休閑公園水上游樂項目、青龍湖國際健身公園內健身項目等經營性項目可采取售票的方式， 其設計體現各自主題；此外 ，可考慮開發旅游優惠卷，結合商場購物、住宿、餐飲、健身休閑等給予 優惠，停車票以 某某景區 內部標志物如 中國 淮揚菜文化 博物館 、古淮樓、 某某 劇院、 某某 文化館、 某某 城市館、 某某 生態美食 城等為封面圖案題材；成套制作單個景點門票、旅游優惠卷、停車場票據，印刷上游覽簡圖、咨詢、投訴、 緊急救援電話，并可加上 某某景區 的標志。 B、游客服務中心 a） 方案一：在 某某景區 管理處設置游客咨詢服務中心，充分利用景區管理處一樓的空間結構，適當打通隔斷，合理布局功能分區，同時完善旅游商品購物、郵政、銀行、醫療救護等功能，【為充分利用景區管理處的空間資源，可考慮在咨詢服務中心內部設置四星級旅游廁所】，可在二樓空間開闊處設多媒體放映區，配備專人 24 小時值班。方案二：從 某某景區 的長遠發展角 15 度考慮，可在景區管理處西側專 門建設游客咨詢服務中心，并配備四星級旅游廁所。要求建筑風格與景區整體環境相協調，突出景觀性功能。 或者單位建設四星廁所。 b）在 中國 淮揚菜文化 博物館 、江淮婚俗館、 某某 城市館 、白鷺湖休閑公園 主入口酌情設檢票口。 c）在游客咨詢服務中心為游客提供休息設施、景區導覽宣傳資料、游程線路圖、 信息咨詢、組織協調、通訊聯合、安全服務、導游服務、飲料及紀念品 等 服務，并拍攝影視介紹片供游客觀賞。 C、標識系統 a）新建導游全景圖，在圖上增加公用電話（明確標出咨詢、投訴及救援電話）、游客服務中心、廁所、出入口、停車場及醫療點等服 務點的標識。 b）在主要景點的節點位置增加景點導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。 c）在游線沿途適當位置（所有道路交叉口、出入口）設置標識牌，為游客引導方向或方位。 d）在主要景點、景觀或相關展示品處設置景物介紹牌。 e）按國家 4A 級旅游景區要求統一所有標識系統，遵循布局合理、與周圍景觀相協調原則，采用石材、木質等生態或仿生態材料制作標識牌，標識系統圖案要求直觀明了，雅致大方；外形別致，具有藝術感；制作精致，數量合宜。 f）規范戶外廣告標識。 g）及時維護好標識系統，做到無脫落、無毛刺、無腐蝕 等。 h）按照 4A 要求，景區主要游覽道路及游客聚集場所的標志、標識牌采用中英文對照樣式，有條件可選擇增設日語、韓語兩種語言，為景區創 A 增分。 D、宣教資料 16 a）收集、整理景區各種宣傳資料，包括正式出版的畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等，統一制作《 某某景區 旅游通》、《 某某景區 旅游指南》、《 某某景區 導覽圖》等宣傳資料 ； 若未達到滿分 15 分，則可另外制作 某某景區 明信片和音像制品 ； 建議將導游圖冊設計制作成折疊式與口袋書兩種形式 ；為前往基地的自駕車游客提供詳盡目的地線路和宣傳品。 E、導游服務 a）按照景區性質和游 客接待規模，配備 1 名高級導游員或講解員， 5 名專職導游，作為正式講解員公布出來，普通話達標率100％，導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于 40％。并于旅游旺季適當聘請兼職導游，增加導游人員數量。 b）針對目前景區實際情況，語種方面可考慮增加 粵語、 英語、韓語 、日語 等語種導游。 c）提供便攜式可選擇播放的語音導游設備，游客可以根據景點自行選擇景點導游詞。 d） 需在提煉現有 某某景區 中文導游詞的基礎上，抓緊編制多語種導游詞編制（三種版本以上），充 實 相關景點的簡介（含英文對照），做到科學、準確、 有文采。 e）加強景區導游員現場講解培訓，做到導游持證上崗，導游服務有針對性，滿足特殊人群的特殊需求，達到清晰、生動、吸引游客的導游效果。 f）自駕游接待中心至少配備 3 名以上經過專業培訓、經旅游管理局考核合格、頒發證書的專職自駕游管理人員；有專職負責咨詢和接待服務人員，游客問訊和來電能得到及時、熱情、滿意的解答 ；如有條件可為自駕游活動就近提供汽車租賃代理服務，最好可以提供異地還車服務。 F、游客公共休息設施和觀景設施 17 a）在景區內游線上根據景點游客聚集度和路程長短，主要在游客咨詢服務中心、游憩長廊、樹林下、 河道邊等地設置游客休息設施，如長椅、石凳等，數量充足，滿足游客需要。 b）休息設施和觀景設施的設置應在外形和選址上有效融入周邊景觀環境，且對景觀有特別的烘托效果。 c）設施制作精美，有藝術感：從檔次、生態性和景區協調性考慮其材質，本景區宜采用木質或石質材料。休息設施的上空不應直接曝露在太陽下，應利用樹木或修建木質頂棚或遮陽傘進行遮擋。 d）及時維護好設施，做到無污染、無剝落、無裂痕等。 G、公共信息圖形符號設置 a）從標識內容、位置、數量、圖形符號等方面完善景區停車場、出入口、廁所、餐飲、醫療點、購物點等公 共信息符號的設置情況，按照 GB10001 要求，補充數量，規范圖形。 b）注重牌示與景觀的協調性，突出景區文化特色，達到精美、清晰地視覺效果，并進行良好維護。 H、特殊人群服務項目 a）在游客咨詢服務中心增設輪椅、老年人拐杖、童車、服務指南等。 b）在景區內部根據游線盡量設置無障礙通道、盲道及相關 無障礙設施，如設置殘疾人專用座椅，成立殘障服務組，必要時由服務 組工作人員將需要幫助的殘障人士抬過障礙地段，以彌補無法專設殘疾人通道的欠缺。 c）按照人性化的原則，制定符合景區 實際 的特殊人群服務制度，形成高效人性的特殊 人群服務體系。 18 三、旅游安全現狀及整改提升措施 （ 1）景區現狀 —— 安全保護機構、制度和人員 （得分： 0） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 安全保護機構、制度與人員（10分） 設有安全保護機構 （ 2） 不達標 （ 0） 有健全的安全保護制度 （ 2） 不達標 （ 0） 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區的巡視 員、救護員，比例應較高 （ 4） 不達標 （ 0） 流動安全保護人員數量 景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應 （ 2） 不達標 （ 0） 目前 ，景區未設有安全保護機構。 —— 安全處置 （得分： 0） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 安全處置（17分） 高峰期游客安全處置 預案 職責明確，程序清晰 （ 3） 不達標 （ 0） 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 （ 4） 不達標 （ 0） 特殊情況的安全處置 預案 （ 3） 不達標 （ 0） 處置效果 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好 （ 4） 不達標 （ 0） 安全巡查 設施完備，及時巡查，能有效維護安全秩序 （ 3） 不達標 （ 0） 景區高峰期及特殊情況的游客安全處置 預案和處置效果有待加強。 —— 安全設備設施 （得分： 4） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 19 安全設備設施（27分） 危險地帶安全保護設施 包括安全護欄、水上拉網等，應安全和有效，發現一處不足或無效扣 35 分 （ 8） 不達標 （ 0） 消防、防火等設備 重點是室內旅游點的消防設備：森林公園、風景區、自然保護區等旅游區的防火設備應完備、完好、有效。發現一處不合格扣 2 分 （ 6） 基本達標 （ 4） 監控設施 設閉路監控系統 （ 5） 不達標 （ 0） 游覽游樂服務設施安全 包括交通工具、交通設施、游樂設施、水 上游樂設施以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定。發現一處安全不合格的扣 2 分。 （ 5） 不達標 （ 0） 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經驗收的，此項不得分 （ 3） 不達標 （ 0） 景區 部分景點 的消防、防火等設備較好；景區在危險地帶安全保護設施、現有游覽游樂服務設施安全亟待加強；監控設施未安裝。 —— 安全警告標志、標識 （得分： 2） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 8分 安全警告標志、標識 應安全、醒目、規范。如設置不足或不規范，每處扣 2 分 （ 8） 不 達標 （ 2） 景區內安全警告標志、標識設置不足，在 水邊 、道路、施工地段等某些危險地帶并無醒目的安全警告標志、標識。 —— 安全宣傳 （得分： 0） 評定項目 滿分標準或說明 景區現狀 （得分） 6分 安全宣傳 包括安全說明或須知等，有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣 2 分 （ 6） 不達標 （ 0） 景區內暫無安全宣傳，需進一步加強。 —— 醫療服務 （得分： 0） 評定項目 滿分標準或說