安全管理工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 （場）值班室的清潔衛生。 車庫(場)內禁止存放易燃易爆等危險物品，定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，及時報告上級安排維修、更換，禁止使用消防水源洗車，嚴禁占用消防通道。 值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時觀察進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，盤查并驅趕在車庫（場）逗留的閑雜人員，發現問題要及時處理，及時報告。第十六節 車庫(場)崗工作規程 ：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管理區域內的道路暢通，車輛停放整齊有序。 適用范圍：管理處車庫（場）安保工作 。 作業前準備：同大堂崗 作業規程： 值班制度：同大堂崗 （汽車、摩托車、自行車）車庫（場） （機動和非機動）車輛進庫（場） 當發現有允許停放的車輛駛入車庫（場），應立即開啟車擋器。因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應核實后交車牌給車主。 迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不作記錄。 指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應正確停放。 提醒駕駛員鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。 車庫（場）管理 每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發現漏水（油） ，未關好車門（窗）或未上鎖、車輛有擦（掛）痕跡以及車窗玻璃有裂紋損壞等情況必須及時處理并通知車主，盡快在《值班記錄》 上做好記載，同時報告領班或管理處。對違反停車規定的要酌情處理。 隨時和道口崗取得聯系，清點車輛，核對數量，確保安全。 禁止無關人員或可疑人員進入車庫（場） ，若有緊急情況按《值勤中發現可疑分子的處置》有關規定處理。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告領班或管理處 及時處理，避免發生意外交通事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發現異常情況須在 《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。 禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。 協助清潔員維護好車庫（場）清潔衛生，保持車庫（場）的整潔。 車輛出庫（場） 當發現有車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛和駕駛員（車主）。 ，立即開啟車擋放行，迅速、準確地在《登記表》上記錄車輛離庫時間等，并和道口崗取得聯系。自行車須經核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向駕駛員敬禮，再有禮貌地詢問。若與車主聯系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放行，同時和道口崗安保員取得聯系。若經盤問仍有疑問，應立即扣留車輛，迅速用對講機通知分隊長和巡邏安保，并機警地做好應急準備，以防不法分子盜車行兇，具體按《應急方案》和 《執勤中發現可疑分子的處置》等有關規定處理。 地庫崗作業人員的職業健康：一般而言，地下停車場空氣流動性差，加之汽車尾氣排放，空氣質量較相對差。安全主管既要教育安保員敬業愛崗，又要考慮他們的身體健康。具體采取以下方法： 對地庫崗巡邏人員可采取地面巡邏與地庫巡邏相結合的方法。 對固定地庫巡邏崗實行輪崗制。輪換時間一般不超過半年，即正常情況下。一名道口崗作業人員在一個年度內，在地庫作業時間累計不得超過半年。 第十七節 巡邏崗崗位職責 監視管理區域內的人員、車輛活動情況，維護管理區域內的秩序，防止事故發生。 熟悉管理區域內公共設施、設備、物品的位置及完好情況，發現設施、設備、物品有移動、 損壞或丟失等可疑情況，應做好記錄，并立即查明報告。 對管理區域內的可疑人員、物品采取恰當方式進行盤問、檢查，注意保護自身安全。 制止管理區域內發生的打架、滋擾事件。 驅趕管理區域內的擺賣、乞討、散發廣告、踐踏草坪等閑雜違章人員。 每班巡樓一至三次，對樓內的閑雜人員進行盤問或驅趕，巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并報告，對業主、住戶違反管理規定影響他人工作、休息的行為要及時進行勸阻和制止。 每班每月對空置房巡查一次，主要查看管線是非安全，門窗是非鎖閉，室內是非漏（滲）水等等，發現異常情況立即處置，并及時報告管理處。 每十天對小區紅外對射系統運作情況進行一次檢查。 檢查并看管好管理區域內停放的車輛。 指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發生意外交通事故。 檢查并看管好管理區域內停泊的車輛和公用（消防）設施，防止丟失或損壞。 1負責火警、匪警的驗證和處置。 1回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 1巡查安全各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。第十八節 巡邏崗工作規程1．0 目的：全方位監視和巡查管理區域，保證管理區域的安全和良好秩序。2．0 適用范圍：管理處巡邏崗安保工作。3．0 作業前準備：同大堂崗 4．0 作業規程： 4．1 值班制度：同大堂崗 4．2 巡查各崗位執勤情況 交接班時，分隊長（安全主管）到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續是否完備，安保員的著裝、儀容工儀表等是否符合規定，發現問題立即糾正。 每一小時分隊長到各崗位巡視一次。 巡查時，發現有不認真執勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。 本班執勤中遇到疑難問題時，分隊長（安全主管）應立即到場，按有關規定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班每日巡樓一至兩次，每班每十日對空置房巡查一次。 巡樓安保員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發現不安全因素或問題及時處理，并報告分隊長（安全主管），做好值班記錄。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發現不安全因素及時和維修人員取得聯系，力爭盡快處理，并做好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次 （無打卡鐘的應做好巡樓記錄）打卡間隔時間至少五分鐘。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發現有業主、住戶室內冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，業主、住戶房門大開，呼叫無人應答，業主、住戶室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即采取行動，按《執勤中發現可疑分子的處置》、《業主、住戶家中發生治安刑事案件時的處置》、《業主、住戶家中發生治安刑事案件時的處置流程圖》等有關規定處理。 及時發現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告分隊長或主管及時處理，并做好值班記錄。 仔細巡查地下室各機房重地，包括發電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發現不安全因素，迅速與值班人員取得聯系，及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。 巡檢車庫（場） 指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。 巡查車況，發現有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知駕駛員，并做好記錄，上報分隊長（主）及時處理。 一旦發現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發現業主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入安全目標的處置》等有關規定處理，做好值班記錄并上報。 檢查紅外對射系統 每十天對小區紅外對射系統運作情況逐一進行一次檢查記錄《紅外對射系統功能檢測記錄表》。 發現功能不正常等故障要及時查明原因，填寫記錄并轉交故障通知單。 密切跟進，確保故障盡快得到消除。第十九節 巡邏崗安保員操作流程樓層、地下室巡邏（每班至少巡 1 至 3 次）車庫(場) 、地面巡邏 （每班巡 5 至 10 次） 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況；維護管理區域內正常秩序； 巡查公共設施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統功能進行一次檢查；空置房巡邏 （每 10 天巡 1次）巡樓時乘電梯到天臺， 從天臺走后樓梯至地下 ，每 5 層作巡摟記錄一次，每次間隔 5 分鐘以上： 1）看：電梯機房、風機房、公共照明 情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛生、住戶 防盜門、跑水、地下設備房等；2）嗅： 煤（油）氣、異常氣味等； 3）聽： 超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等； 4）問：盤問可疑人；5）作：發現問 題及時作出相應的反映；認真填寫《巡樓記錄表》《故障通知單》《空置房屋巡查記錄表》《紅外對射系統功能檢測記錄表》；一般性或問題應及時處理，大問題及時上報；領班巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3 次， 覆蓋率為 100％。維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見：《值勤時發現可疑人員的處置程序》《發生打架與盜竊事（案）件的處置》《業主、住戶家中發生刑事（治安）案件的處置程序》《業主、住戶、家中發生搶劫的處置程序》《業主、住戶家中發生火災的處置程序》等。第二十節 門崗崗位職責熟悉轄區業主、住戶的基本情況。對進出小區的人員及物品進行檢查、控制。負責責任區域內公共設施、設備的監管。對責任區域內各類人員違反管理規定的行為進行制止。對責任區域內的環境衛生情況進行監管。按應急處理程序處理緊急情況。負責記錄業戶反映的各種信息，并及時報告。認真做好值班記錄及交接班工作。完成上級交辦的其它工作。第二十一節 門崗安保員操作流程 崗位要求(1)安保員在值班崗亭(點)，精神飽滿、姿態端正及安全安全有關規定執行。(2)安保員著裝規范整潔、佩帶工號牌，對講機統一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。(3)各出入口的值班安保員在上崗1個月內，須熟悉小區內業主基本情況，包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征，常規出入小區時間等。 禮 儀(1)遇見公司各級領導或公司車輛經過時，須規范敬禮。(2)業主車輛或外來車輛出入時，須規范敬禮。(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規范敬禮。(4)遇業主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。人員出入監控（詢問來人）216。 認識的業戶由其自行刷卡或按密碼進入；如忘記密碼或未帶卡幫其開門，并提醒其下次帶卡。不認識但自稱業戶且無卡和密碼與管理處聯系，確認身份后在《安全值班記錄表》上記錄。216。 非業戶公司領導(附名單)如認識，應主動打招呼，叫出領導稱呼(如某總)，放行；遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區時，應立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數等情況記錄在《來人來訪登記表》，以便備查。216。 公司員工非上班時間，無特殊情況公司員工不允許進入小區；查驗其工作證，無誤，放行；記錄在《來人來訪登記表》上。216。 外來人員訪問業戶須準確說出所找業主的姓名、單元等并與業戶核實后放行；同時觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗跟進，陪同其到樓宇對講系統旁詢問業戶。記錄在《來人來訪登記表》上。政府部門人員進入小區公干查驗證件，詢問事由；及時通知相關人員，立即通知領班作好指引工作；在《來人來訪登記表》上記錄。216。 裝修人員憑出入證(卡) 憑出入證(卡)進出小區，值班隊員應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應詳細登記裝修人員姓名，及施工樓室號。無出入證(卡) 謝絕進入小區，也可讓其留下有效證件，待次日到管理處辦理出入證。謝絕一切推銷或其它閑雜人員、出租車、重型車輛進入小區。216。 對不配合詢問及查驗的人員遇不愿出示證件，蠻不講理者，應耐心解釋，講清道理，盡可能消除其不滿情緒。同時呼叫領班或主管前來處理。車輛進入監控(1)當發現車輛進入小區，靠近道閘時，查看有無車輛通行證 ，若有，立即將道閘開啟放行。(2) 當發現車輛進入小區，靠近道閘時， 查看有無車輛通行證 ，若無，面對車輛，先向司機敬禮。(3)當司機開啟車窗時，詢問其去哪個樓室，按來訪人員作業程序進行。(4)核實無誤后，向來人致歉（如：不好意思，耽誤您的時間了，請諒解 ），立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。(5)車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。(6)當遇到政府、公、檢、法等部門執行公務的車輛要進入小區時，及時登記車牌號后可給予放行。(7)如小區設置智能化系統，在車輛進入小區道閘前，照以上程序詢問核對后，發放智能車卡，告知收費標準，并指引刷卡通行。車輛離開監控(1)當發現有車輛行駛出小區到達道閘前，當值隊員必須規范敬禮，并說先生(小姐)您好!請您交還車卡，并核對車輛號碼。(2)核對進入和停放時間，如果沒有超過半小時的，則開啟道閘放行：如果超過半小時的，則按收費標準收取停車費，并遞上停車發票，并說：“謝謝!”收費完畢后，開啟道閘放行。(3)在收回車卡和停車費的同時，應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。(4)若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作)，并說“對不起，久等了”。注意事項(1)車輛進出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現象。(2)放下道閘時應格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。(3)嚴格遵守服務禮貌用語及車輛收費管理規定。出入小區物品的控制(1)進入小區人員攜帶的物品禁止攜帶煤氣瓶、大量液體易燃易爆等危險物品進入小區。(2)物品出小區a對攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機、電視機、空調機、功放音箱等)出小區