管理溝通與談判技巧(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 w （4）探詢性反饋不當w 有時不滿足于正在傾聽的信息，試圖獲得更多的其他信息，想將問題擴大或縮小，或者想將正在傾聽的問題深入下去，進一步探究問題的來龍去脈，但因其反饋不當，會影響傾聽。w （5）理解性反饋不當w 溝通過程中，希望把對方的每一句話都當場完整地記憶和理解，稍有不理解就打斷對方談話，會造成傾聽障礙。正確的作法應該是帶有安撫的同情和理解。w （四）面談中怎樣向上司提意見w 1．兼并上司的立場w 2．將“意見”轉化為“建議”w 提建議應注意以下幾個問題：w （1）溝通時間w （2）言之有據w （3）碰壁之后的不氣餒w 3．不要過分謙虛w 4．不要自吹自擂w 5．誠懇嚴肅w 四、招聘與面試w （一）招聘者溝通技巧w 1．招聘面試應遵循的原則w 招聘面試應盡量公正、公平、客觀，一般應遵循如下原則：w （1）目的明確w （2）氣氛和諧w （3）客觀公正w （4）維護企業形象w 2．招聘面試的過程與技巧w （1）確定招聘崗位，招聘人數，招聘方式（公開招聘、邀請招聘、面試、筆試、口試、網上對話等）。w （2）確定招聘標準w （3）仿制面試規范w 4）進行面試w 按上述招聘計劃進程，循序漸進，逐項實施招聘方案。按面談和網上交談的方法和提問技巧考察應聘者。嚴格執行招聘原則，不徇私情。w （5）確定招聘對象w 進行比較分析后，按工作崗位需要和面試考察情況進行篩選，確定招聘對象。w （6）通知招聘結果w 對所有求職者都發給通知告訴招聘結果。國際上通用的方式是寄發通知函件，或直接明確告訴結果，或用優美委婉的言辭敘述本公司意見。日本的許多公司或學校寄發的通知函件比較委婉，例如若不予錄取，就說：“雪花飄飄，白雪皚皚，春草不能發芽，請待來年。”w （二）應聘者溝通技巧w 求職者為贏得應聘成功，必須做好如下準備工作：w 1．了解組織w （1）該組織所有制是國有還是私營？w （2）該組織是大集團還是一個小公司？w （3）該組織有哪些子公司或分支機構？w （4）該組織有多少員工？其基本人員結構如何？w （5）該組織出口商品嗎？出口什么地方？w （6）該組織年營業額是多少？w （7）該組織在股票交易所上市嗎？w （8）該組織近年股票是上升還是下降？w （9）該組織所屬行業發展前景可能是擴展還是縮小？w （10）該組織勞資關系記錄怎樣？w （11）該組織近期是否受政治事件或經濟事件影響？w （12）該組織近期是否在新聞日報道里出現？為什么？w （13）該組織總裁是誰？其社會影響力如何？w （14）該組織在什么地方？w （15）該組織認真地進行員工培訓和職業發展建設嗎？w 2．了解自己w 先進行自我溝通，了解自己，重要的是要以別人的眼光來看待自己。w （1）你最有價值的經歷是什么？w （2）你最喜歡什么？金錢還是地位？為什么？w （3）人們喜歡你嗎？喜歡什么？不喜歡什么？w （4）你有哪些特長？你有哪些不足？w （5）在工作中同事怎樣看你？w （6）你在工作中和家中是否不同？w （7）人家認為你是一個不好相處的人嗎？為什么？w （8）你最近一次發脾氣是在什么時候？w （9）你可以用三個形容詞描述你自己嗎？w （10）在過去的一年中，你最好的主意是什么？w （11）在過去的三年中，你做過的最困難的事情是什么？w （12）你有足夠的經驗做這個工作嗎？w （13）談談你自己和你的家人。w （14）家人支持你應聘這個崗位嗎？w （15）你最值得驕傲的成就是什么？w （16）在五年內你愿意干什么？十年、二十年內呢？ w 3．收集信息w 信息來源：組織本身（向組織索取資料，或向公關人員詢問）；當地公共圖書館或大學圖書館；電視、報紙；個人交往（不同渠道，不同個人）。w 4．接受面試w （1）保持自我w 早到，不遲到，深呼吸，鎮定、從容回答問題，保留申請表副本，按填寫回答，不能所答非所問。w （2）突出良好自我形象w 要表現自己的長處，既有能力，又有創造力。講述，而不是背誦曾經努力工作過的環境特點，能證明自己品質和特點的事情。自然流暢地講述自己參與過的實踐及自己的經歷。突出幾點：有責任心，工作努力，有工作能力，聰明靈活，渴望學習新技能，能夠很快學到新技能。w （3）實事求是w 講述自己好品質時要誠實。表明自己抱負時要理智，談目標時要與面試時間結合，時間長度表示自己思考的條理性。 w 5．應避免的行為w （1）避免無自信心的開始w （2）避免遲鈍的單調的敘述w （3）避免反客為主w 避免反客為主，本末倒置不能擺正自己的位置。例如：“請問你們有什么問題要問我嗎？”“請問你們公司的規模有多大？中外方的比例各是多少？請問你們董事會成員中、外方各有幾位？你們未來五年的發展規模如何？”提出的問題已經超出了應聘者應當提問的范圍，肯定會令招聘面試者十分反感。w （4）避免埋怨攻擊原工作單位w 面試時有可能被招聘者問及離開原職位的原因，若是因為上班路途太長、專業不對口、隨遷搬家、結婚等人們都可以理解的因素，你可以如實道來。應避免埋怨或攻擊原工作單位。w 首先應避免埋怨原工作單位人際關系復雜。w 其次是避免埋怨原收入太低，分配不公平。w 再其次是避免埋怨原上司有毛病。w 還要避免埋怨原工作壓力太大。w 6．其他應注意的問題w w 7．結束面試w 面試結束時，應聘者可以表達自己對應聘職位的理解，充滿熱情地告訴招聘面試者你對此職位感興趣，并詢問下一步是什么，面帶微笑和招聘面試者握手，并感謝接待及對你的考慮，然后微笑著立即離開。w 面試結束應巧妙收場，不要逗留。w 應聘者作完自我介紹之后，招聘主試人會相應地提出問題，然后轉向談工作。w 招聘主試者認為該結束面試時，常常會說：“我很感激你對我們公司這項工作的關注”，“謝謝你對我們招聘工作的關心，我們一作出決寶不會立即通知你”，“你的情況我們已經了解了。你知道，在做出最后決定之前我們還要面試幾位申請人”。w 應聘者聽了諸如此類的暗示語之后，應該主動站起身來，露出微笑，和招聘主試人據手告辭，并且謝謝地，然后有禮貌地退出面試室。w 適時離場還包括不要在招聘主試人結束談話之前表現浮躁不安、急欲離去或另赴約會的樣子，過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意或干事沒有耐心。w 越是優秀的應聘者，對擔任招聘面試任務的工作人員越有威脅，如果對方人品素質不高，是“武大郎開店”，應聘者的后果是可想而知的。如果見勢不妙，應聘者可以越過“開店的五大郎”，大膽面見高層領導。仍無結果，更要不卑不亢，揚長而去，指袖而走。“天生我才必有用”，此處不用你，自有用你處。當代人應有當代人的胸襟膽略和生存意識。w 8．求職申請函件w 寫申請書w 稱呼（親愛的某某先生）w 正文——寫信的原因（我寫信申請貴公司招聘廣告中的……），理由（我除了具備你們要求的條件外，我還……，如果能將我作為候選人，我將十分高興）w 落款（你的真誠的……）w 附件（申請表、證明材料）w 填申請表w 申請表應包括以下內容：w （1）基本情況：w 姓名、年齡、出生日期、出生地點、婚姻狀態、地址（住址、通訊地址、住宅電話號碼或Email）、現工作單位。w （2）教育培訓狀況w 初中開始所上過的學校或培訓班，上這些學校或培訓班的起止時間，所獲得資格證書（成績），獲得資格證書的時間。w （3）主要經歷w 職務，擔任這些職務的單位，擔任這些職務的起止時間。w （4）本人條件w 特長、優勢（可作一個簡短的自傳），曾通過哪些考試（考試級別，如英語A級、6級等），有過哪些建樹，適合哪些工作。w （5）一般興趣（其他活動）w 業余活動，是哪幾個俱樂部成員，任職情況，學校社區，社團活動，任職情況。w （6）證明人：姓名，工作的單位，職務。w （7）證明材料：指身份證，畢業文憑，以及其他證明材料。w 證明材料不可將原件交給招聘者，只能交復印件，面試時自己帶上原件，出示于招聘者核對，留復印件給招聘者，自己一定記住將原件帶走。自己的證件不能交給任何人。無論對方有任何理由，任何借口，都不應該收下你的證件。這是原則，否則后患無窮。w 個人簡歷模式填寫說明：w 1．各項內容如教育背景、工作經歷等，均可依個人情況酌情增減。w 2．填寫工作經歷w （1）由近至遠w 先寫工作日期，后寫工作單位和職務，先寫近期的，然后按照年代的順序依次寫出，因為最近的工作經驗很重要。w （2）重點說明工作具體內容與經歷w 一定要把與求職目標相關的最主要、最有說服力的工作經歷說清楚。w （3）工作成績w 要把最具證明性的為公司創造利潤的相關成績說清楚。在陳述了個人的資格和能力經歷之后，不要過多提及個人的需求、理想等。w （4）語氣要堅定、積極、有力w 3．附件，出示學歷、工作能力等證明材料的復印件第五章和第六章作為一般了解（略）第七章 談判的基本原則 ? 1. 談判是