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某公司銷售管理制度大全(編輯修改稿)

2026-05-15 03:51 本頁面

　

【文章內容簡介】客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。 2）、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符, 清理客戶，終止和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。 3）、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續，由銷售部門經理上報，主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。 4）、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。八、客戶檔案管理制度客戶檔案由與客戶直接聯系的人一周內負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。與公司有長期合作關系的主要經銷商、醫院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。客戶檔案管理人按照公司有關規定妥善保管，分類整理。檔案的保管應嚴格執行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據為己有。九、客戶服務制度以對公司內外客戶高度負責的精神，提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業服務。做好產品售后服務工作，耐心解答客戶疑問；及時處理來電、來函，確保客戶滿意；建立客戶檔案，及時跟蹤客戶，按時為客戶提供健康服務；對公司VIP客戶在主要節假日要郵寄賀卡或禮物。十、價格體系政策銷售部門嚴格按以下價格政策與自營市場經銷商或代理區域代理商開展業務，低于規定出貨價的必須上報經批準后方可執行。十一、開發及促銷維護政策開發政策：本著“調研申請開發”的程序進行醫院或零售終端的開發。開發費標準如下： 1）新醫院開發費標準：說明：①一類:指省會城市及副省級城市的醫院。 ②上述標準是指綜合性醫院，同等級專科醫院自行下降兩個等級，中醫院下降一個等級的費用標準。 ③開發費標準含進門費、贊助費、個別臨床科室啟動小型推廣費。 ④完全借助訂貨會開發得醫院無上述開發費用。 ⑤提供進醫院證明及詳細醫院檔案，經營銷總部確認醫院藥房柜臺上有藥后方可報銷開發費。 ⑥個別特大型醫院開發費上述標準不夠時可另向總部申請 ⑦若發現虛報醫院等級、性質或醫院進藥后離預計用量較遠，一經查實，給予責任人嚴肅處罰并退還所報銷費用。 2）零售終端開發費標準：限特大型連鎖店，開發費標準為01000元/品種。促銷政策：以法定零售價的1015%作為醫院終端促銷費用，以法定零售價的510%作為零售終端促銷費用（具體促銷費標準見年度營銷計劃）。維護政策以回款的12%為維護費用，采取申請審批制度。分為小型維護、中型維護、大型維護三類：

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