某物業管理有限公司秩序維護工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 當班人員負責充電電池的充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次。⑥、對講機在更換充電池時，必須先關掉對講機電源開關，保護和延長對講機使用壽命。（2）、對話要求①、呼叫方先報自己區域，并講“收到請回話”。②、接收方回答“收到”，呼叫方簡明而要發地表述呼叫內容，接收方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。③、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁 對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情，不得發出噪音影響住戶正常休息。④、不得無故不接聽對講機，由此影響工作。手電筒使用管理（1）、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，管理責任到人，損壞者按價賠償。（2）、手電筒發放到夜班各崗位，各崗位負責對領用電筒進行保管。（3）、充電由當班人員負責，晚間上班必須使用。（4）、發放的手電筒只準用于工作，其它時間一律不準使用。消防設施、器材維護管理（1）、領班負責轄區內滅火器、消防栓、消防扳手的日常管理，定期組織檢驗維修，確保消防設施和器材完好有效。（2）、區域的當班人員負責看護、檢查本區域內的消防器材設施。（3）、區域當班人員每天對消防器材和設施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發現問題及時處理并上報。（4）、領班負責對消防器材、設施建立檔案資料。注明配置類型、數量、設置位置、檢查維修單位（人員）更換藥劑的時間等有關情況。（5）、消防設施產品質量必須符合國家標準或行業標準，禁止使用未經依照《產品質量法》規定確定的檢驗機構檢驗合格的消防產品。（6）、使用完好到期的滅火器材應及時充裝和換藥，消防栓等設施按規定周期計劃排水，發問題及時解決，以保證其完好有效。（7）、主管每月對消防器材、設施進行一次全面檢查，對檢查的情況進行記錄，發現問題及時處理匯報。消防、監控室管理（1）、值班人員應嚴格按設備操作規程進行作業。（2）、建立設施設備臺帳，保持設施設備清潔，定期對設施進行維護保養。（3）、通信設施時刻處于應急備用狀態，嚴禁用電話聊天、用對講機開玩笑。（4）、值班人員收到任何報警信號應及時進行確認，發生火災即按滅火預案進行處理。（5）、消防、監控中心保持24小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、睡崗。（6）、嚴禁值班人員酗酒后上崗。（7）、做好值班記錄和交接班工作。（8）、值班人員應制止閑雜人員進入中心機房，嚴禁非值班人員操作設備。（9）、監控設施發現異常情況，及時通知區域巡邏人員到現場處理，并做好情況記錄。第五節 秩序維護與消防培訓一、對新錄用的秩序維護員，在上崗前培訓，培訓內容包括：公司介紹企業內部的管理制度：員工守則，工作紀律，企業文化，行政、人事管理制度等保安處各項規章制度。消防安全基本知識。防火、防盜、防事故基本技能和知識?；镜年犃杏柧殹Ｎ飿I轄區的基本概況等。二、崗位培訓對在崗的秩序維護人員進行常規培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓內容包括：不定期學習制定的各項規章制度。定期常規訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練。及時學習公司文件及有關精神文明內容。三、消防安全教育專項培訓。新員工由主管負責進行消防安全培訓，通過消防宣傳教育培訓，要求基本達到“三會”：匯報警、會組織疏散、會使用消防器材撲救初期火災。每年組織不少于兩次對秩序維護人員進行消防業務培訓。根據季節特點，宣傳火災危險性和防火措施。每個季度組織一次消防仿真模擬演習。五、培訓要求和考核不得無故缺席培訓；無特殊情況，中途不得離開。熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質火，懂得燃氣泄露的處理方法，熟知小區（大廈）消防設施的位置。會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。能正確使用干粉滅火器。會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內完成，懂注意事項。掌握舒疏散、救援、警戒要領。懂車輛指揮，手臂動作標準、兩手有節奏、姿勢正確、會識轉向燈。每季度由秩序管理部組織進行一次全面考核，并填寫考核表。根據考核成績予以獎懲，實行優勝劣汰制。第六節 防火檢查與隱患整改一、防火巡查、檢查領班每日對防火部位巡查一次。各區域巡邏員每2小時巡查一遍管轄區域。主管每月進行一次防火檢查。公司消防小組不定期組織防火檢查。巡邏人員每天在責任區中巡查時發現有消防安全隱患應及時告知領班。各級檢查應認真做好記錄，對發現的不安全因素落實整改措施，發現重大隱患時，應立即采取防范措施。巡查人員應及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的應立即報告。發現起火點應立即報警并及時撲救。對巡查中發現的問題，不能當場處理的，應及時向部門負責人匯報，并做好交接班工作。二、火災隱患整改主管、領班、巡邏人員在日常管理中發現火災隱患及時處理并上報。對不能當場整改的火災隱患，秩序管理部應當及時下發《限期整改通知書》，由業主（住戶）簽收并交公司檔案室存檔。在火災隱患未消除之前，秩序管理部負責落實防范措施，保障消防安全。不能確保安全，隨時可能引發火災的或者一旦發生火災將嚴重危機人身安全的，應當責令業主（住戶）立即整改。對物業公司不能自身解決的重大火災隱患，物業公司負責提出解決方案并及時向上級主管部門、當地政府領導機構報告。存在的隱患和整改情況秩序管理部落實專人負責記錄并交檔案室存檔備查。第七節 例會制度一、會議包括部門例會、領班例會。二、部門例會為主管和領班會議，每周一次；班例會由領班組織本班人員召開，每天交接班各一次。三、部門例會主要議題：簡要總結上周工作，安排下周工作，學習文件精神，傳達相關信息，反饋員工意見，提醒注意事項。四、班理會主要議題：重點為傳達相關信息，總結上一個班次遺留問題和重大事項，做好本班工作安排。五、參加部門會議人員必須在記錄本上簽到，嚴明會風，保持會場肅靜，不準交頭接耳、遲到，禁止在會議室內吸煙。六、參加會議應有會議記錄，與會人員應做好要點記錄，及時傳達會議精神，按期完成會議做出的工作安排。七、在例會上討論問題時，不準大聲喧嘩，要有順序地發表講話。會議結束后，各人應將自己所坐的椅子擺放整齊，由主管安排人員對會議室進行打掃。第八節 衛生管理規定一、各值班崗亭必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物。二、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當天清倒。三、洗手間水池內不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛生間不準仍、丟各類雜物。四、辦公室、宿舍要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九節 日?？己藰藴手贫葍热萏幜P細則一次二次三次保安員值班著裝不整齊，不按規定佩戴工作證書面警告扣2分停職一天保安員值班睡覺或擅離工作崗位書面警告扣2分辭退保安員值班飲酒或在禁煙區吸煙書面警告扣2分辭退保安員值班時間看閱書報、小說、聽收音機，玩游戲機等與工作無關行為扣2分停職一天辭退值班時間姿態不