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電話銀行業務的營銷策劃方案(編輯修改稿)

2026-05-20 05:25 本頁面

　

【文章內容簡介】中的宣傳海報。（7）客戶經理到企業用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進行營銷宣傳，臺歷中包括電話銀行各項功能介紹。制作：促銷臺歷樣品預算：兼顧銀行所有產品，因此不單獨作為本次策劃預算。八．業務配套體系營銷策劃能否成功實施，必須有各方面的基礎工作作為保障，包括員工培訓、業務支持、后臺系統支持、高質量服務、考核手段、激勵措施、加強監督等，尤其是要加強以下方面的工作。1．行內培訓：使全行員工熟悉電話銀行業務操作及本次活動內容（1）全員培訓a) 通過內部郵件方式實現；b) 通過內部網絡方式實現；c) 通過其他內部溝通方式（包括內部下發的營銷活動信息交流資料等）。（2）柜員培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）（3）客戶經理培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）所有培訓將納入到考核體系。2．促銷活動兌現：贈品由分行保證提供，由網點及時發放，同時自助繳費的抽獎現場要加強宣傳，并由分行統一發放。3．提供咨詢后臺支持：為行內及一線員工提供業務咨詢支持，電子銀行部設專門內部咨詢電話。4．對外咨詢電話：95588和專設咨詢電話，為客戶提供咨詢服務。九．營銷總預算集中營銷期，媒體宣傳預算：8萬元左右。十．營銷監控1．組成項目組，由辦公室協調，負責對策劃進行實時監控。（1）對高空媒體進行監播。（2）對高空媒體進行投放收集。（3）網點陳列檢查（宣傳折頁、宣傳海報）。（4）網點柜員服務檢查。2．可以考慮成立投訴管理中心，設專門投訴電話和投訴意見本，派專人負責定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時處理，處理結果與考核掛鉤, 項目組不定期檢查。3．電子銀行部對策劃業務提供后臺支持。（1）系統支持（2）業務支持十一．營銷評估媒體廣告投放開始后，項目組即對活動效果進行跟蹤評估，包括以下方面：（1）營銷計劃完成情況；（2）廣告實施效果調查；（3）低空到達評估；（4）銷售目標完成情況（如電話銀行開戶數量）。按計劃實施營銷計劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計劃調整以及投放補償。三項離柜業務高空媒體策劃表電臺—投放期1個月，總預算1萬元產品臺名時段時間主題內容電話銀行交通文藝臺8：00和18：00左右周二、周六功能216。對重點推出的功能進行分次介紹，包括：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業務等。216。每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀

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