重慶電信主動營銷系統擴容項目可行性研究報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 但后期坐席沒有增加。中繼資源現狀外部中繼=184 （6E1 ）路(閑時使用最高僅為 5％) ，內部中繼=150 路，語音資源 =450 路。業務數據現狀 目前現場發現的出現性能問題的操作場景和界面(1)人工界面經過現場觀察并與部分話務代表溝通確認，目前人工業務各界面使用正常，沒有發現顯示或操作慢的情況。(2) 管理臺? 點擊“用戶分配”按鈕進入慢，具體分配用戶時比較慢，并影響 Web 查詢性能。回收用戶操作時也較慢。? 點擊任務管理 按鈕進入慢。? 點擊資料核對 按鈕進入慢。? 點擊問題管理 按鈕進入慢。(3) 統計報表目前查詢效率慢的報表清單：? 操作員項目實施分析表(按方案統計)? 操作員項目實施分析表(按方案匯總)? 操作員項目實施分析表(按員工統計)? 外呼項目執行統計表 目前現場主表數據量(以下是 現場收集到的數據量，超過千萬記錄數的表已有兩個)徹底解決主動營銷系統中上述非常嚴重的性能隱患，已迫在眉睫了。四、系統擴容改造需求說明1 業務基礎需求根據重慶電信業務發展，對于主動營銷業務的預測如下：重慶電信主動營銷系統目前為 200 個坐席，主城區 100 個坐席，區縣 100 個坐席，本次需要增加 40 個坐席。 2 接入資源配置計算IVR 資源：錄音資源=坐席數 *坐席上座率新增錄音資源=40*=32 路。排隊機資源：ASIG 板資源=坐席數*坐席上座率*3新增 ASIG 資源=40**3=96 路。中繼板資源= 坐席數*坐席上座率/新增中繼資源=40*語音資源：40 個坐席全程錄音，40 路資源。語音中心資源配置計算項 目 參考值 單位座席錄音，按 8 kHz 采樣每日錄音時間 6 小時座席錄音保存 180 天磁盤利用率 70% 　語音壓縮比為 1/4 　一、擴容到 40 個坐席配置計算座席錄音存儲容量（G） 語音存儲容量（G） 業務數據庫服務器配置計算項目 規模 1 單位坐席數量 240 個坐席上座率 　坐席平均通話時長 80 秒自動語音回訪業務外呼線程數： 人工外呼呼叫強度 CAPS(呼叫次數/秒)公式：坐席數量*坐席上座率/平均通話時長 峰值系數為 2浪涌系數為 數據庫服務器基本開銷 10000 設定數據庫服務器處理訪問時間為 1 秒，每人工呼叫平均進行的數據庫事務操作為 14 次。 1 個 1 秒鐘長的數據庫訪問平均折算為 20 tpmC。設定數據庫服務器處理訪問時間為 1 秒，每自動呼叫平均進行的數據庫事務操作為 7 次。 1 個 1 秒鐘長的數據庫訪問平均折算為 6 tpmC。服務器處理能力配置一般以不超過峰值 70%考慮。以上參數，根據重慶電信業務情況以及后期業務數據庫的優化情況可以有所調整。忙時客服業務對數據庫的每秒平均訪問次數=呼叫強度 CAPS每呼叫平均事務處理數數據庫服務器 TPMC＝峰值系數 浪涌系數忙時客服業務對數據庫的每秒平均訪問次數1 個 1 秒鐘長的數據庫訪問平均折算 TPMC 60（秒）/70%業務數據庫配置計算結果 240 個坐席人工外呼數據庫服務器 TPMC 自動外呼數據庫服務器 TPMC 數據庫服務器 TPMC 合計 本期工程主動營銷數據庫存儲需要 1T 空間，由于上期工程數據庫存儲已劃分給主動營銷 1T 空間，且本次工程也要對數據庫進行清理，因此數據庫存儲滿足需求。目前主動營銷系統業務數據庫采用 RX3600（4*MEM）雙機+ 集中存儲磁陣，而小型機已經滿配，建議本次增加一套 RX6600(4*）雙機，未來可以進一步的擴容。服務器 HP RX6600 配置建議：CPU： 4*內存： 8G硬盤： 2*146G（做成 Raid 0+1）Raid 卡： 1 張網卡： 4*1000BaseTx 局域網卡電源： 2 個冗余電源模塊其他： 1 個磁帶機3 中繼資源配置計算目前主動營銷的外部資源利用率很低，平均僅 5%。在上一期擴容之后，中繼資源的配置達到了 200 個座席，本次增加到 240 個座席規模的情況下，建議不考慮中繼資源的擴容。五、本期建設方案建設目標及內容本期工程建設目標及內容如下：1. 本次工程建設目標按照重慶電信主動營銷業務預測能力需求，客戶服務中心計劃在原有座席規模基礎上，新增加 40 個座席。滿足期限為 2022 年年底前。由于新用戶規模的變化，建議冗余一部分排隊資源，未來可以快速增加座席滿足主動營銷的需求。2. 清理主動營銷數據；3. 優化目前的數據庫表結構，優化主動營銷系統的用戶數據導入及分配算法；4. 更換 2 臺主動營銷系統的數據庫服務器，提高主動營銷系統的系統能力，并移植數據庫； 建設方案 數據備份清理和離線統計由于性能問題與數據量相關。在滿足業務查詢基本要求的前提下，對一些很少查詢的數據必須進行定期備份和清理，業務應用也需要配合修改。專題討論達成一致意見：(1)業務庫中保持現有生產表和備份表機制。Web 應用中對于每個呼出都要使用的界面進行優化，如：呼出任務詳細查看界面打開時顯示信息也只從生產表查詢，部分信息點擊后再從備份表查詢。『聯系我的客戶』任務列表只從生產表中查詢。(2)新增統計庫服務器硬件和數據庫，每天凌晨將前一天數據復制同步到離線統計表。將統計報表分為兩類，需要實時查詢的報表從生產表中查詢，其它報表從離線統計表查詢。 備份表 離線存儲介質 離線統計表 生產表 業 務 庫 統 計 庫 統 計 報 表 W e b 頁 面 復制 ( 非當天數據 )離線備份備份重慶電信主動營銷系統離線統計系統結構圖【建議】新增小型機 HP rx6600 和 Sybase 數據庫，用作業務庫。目前使用數據庫用作統計庫。? 數據備份清理數據表分類 最新數據 數據保存周期 超過周期數據處理方式生產表 實時 6 個月 號碼相關數據全部關聯移入備份表備份表 6 個月前 2 年 號碼相關數據全部關聯清理備份到離線設備，當某個任務下所有用戶都已移到備份表后，該任務也清理備份；當某方案下所有任務都已備份清理后，則清理方案以及問題，選項等相關表。備份到離線設備，如磁盤等。離線統計表 前一天 2 年 刪除注：為保證數據完整和一致性，以上數據備份清理以用戶表(HF_UserInfo)和任務表(HF_TaskUser)為主線索，以數據導入時間為判斷條件，關聯清理相關呼出記錄和日志表。以下是現場查詢幾個主表的數據量：select count(1) from zxdb_1000..HF_TASK_USER where dtDistriTime = dateadd(month,6,getdate())1038266select count(1) from zxdb_1000..HF_TASK_USER2097421select count(1) from zxdb_1000..HF_TASK2022select count(1) from zxdb_1000..HF_USERINFO2203833select count(1) from zxdb_1000..HF_SCHEME288select count(1) from zxdb_1000..HF_CALLHISTORY8175838select count(1) from zxdb_1000..HF_CALLHISTORY where dtCallTime = dateadd(month,6,getdate())6723556查詢時間20Sselect count(1) from 11238594查詢時間25Sselect count(1) from where dtOperDate = dateadd(month,6,getdate())8160055查詢時間22S從以上 SQL 執行情況和數據量來看，業務庫中生產表保留 6 個月數據，數據量有一定減少，但部分大表數據量仍然較大，建議生產表數據保留周期改為 3 個月。? 離線統計具體來說就是將一些報表需要使用的歷史表定期同步到單獨的新增數據庫上，然后針對歷史數據的查詢就避免了訪問生產庫。對于部分需要實時統計的報表，比如了解當天操作員回放情況，則保留現有報表從生產庫查詢。由于生產庫只保留當天數據，則查詢性能也可保證。與業務部門溝通需要實時查詢的報表清單如下：? 調查問卷明細表? 用戶受理明細表? 工作量統計表? 呼叫用戶歷史明細表? 用戶數據分配統計表 應用優化出現性能問題的操作場景和界面為線索，梳理相關模塊和數據結構的設計改進。重點關注和解決實際生產中的突出問題。? 管理臺針對目前發現的用戶分配，任務管理，資料核對，問題管理界面。分析原因：由于目前數據任務太多,展示比較慢,目前有300個方案,2022多個任務,要把這些節點展示出來,比較費時。解決方法：解決方案是進入用戶分配頁面后，先列出所有的方案數據（不用1次性查詢出所有方案下的所有任務）,選擇方案后，再查詢該方案下的所有任務，采用此方案，速度將有明顯提升。另外在任務管理界面增加：任務最大保存時間（數據保存的最長期限為2年），該時間由用戶在創建任務時設置，系統在每天晚上會自動根據該時間的設置，進行任務數據的自動清理，這樣對于一些通知、關懷等非營銷性任務數據可以得到及時清理。? 統計報表針對操作員項目實施分析表(按方案統計)，操作員項目實施分析表( 按方案匯總) 。操作員項目實施分析表(按員工統計)，外呼項目執行統計表。將從以上報表入手梳理涉及的相關數據表，統計表，存儲過程和代碼處理邏輯。檢查是否存在事務處理不當，處理過程中對異常是否有保護機制，數據表設計是否可優化等等。另外將對現場數據庫做全面檢查，包括數據表，索引等。? 人工業務界面在以下“歷史記錄”界面中，默認將只從生產表查詢。當選中“包含半年前記錄”時，將同時查詢顯示備份表中記錄。 硬件擴容方案一：新增 2 臺 HP RX6600 數據庫服務器、1 臺 EVA4400 磁盤陣列以及 2 臺光交換機于回龍機房。此方案易于排除故障，數據庫服務器與原有主動營銷設備集中放置于同一機房內。但相對投資較高，資源利用率較低，不易于維護。方案二：新增 2 臺 HP RX6600 數據庫服務器于新牌坊 14 樓，替換原有數據庫服務器 HP RX3600(替換后，HP RX3600 用做離線歷史統計服務器，保存 2 年的歷史數據，與 HP RX6600 共