客服實習工作總結報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 服部，我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的 53KF 工作平臺的客服號和一個 客服號 .售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、 使用辦法，引導顧客購物 。售后，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒 .除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何 .還有一項工作就是接電話，由于我們是官網直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹 . 六、實習總結 實習心得： 1)沉著、冷靜、有自信地面對面試 對于如今就業競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的 . 雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的 .當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的 網 絡客服 . 失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗 . 2)腳踏實地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的 .所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺 .必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好 .事情雖小，也要做出實效 .要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你 . 3)專著認真，注重 細節 專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性 .認真的態度可以體現在細節中 .就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的 . 我也是因為這一點，讓我受到了教訓 .為什么這么說呢 ?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客戶非常懷疑我們 的網站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應客戶免費送一些小禮品，也無補于事了 .因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作 !所以，這個訂單失去了 . 通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改進自己的工作態度 .不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，公司的命運 .也讓我明白了，做事一定要認真 .認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格 .這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了 . 4)重復事情，持之以恒 從事網絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣，但是要你天天 12 個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業生，不習慣，這也是為什么好多畢業生老是要換工作的因素之一 .其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力 .任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我 們需要的是持之以恒 .怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做 . 就我做網絡營銷來說，每天都要看網站上更新的內容并記牢，接待網客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題 .這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情 .我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了 .可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力 .能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣 。不能堅持，只能辭呈，換新環 境，新工作，到頭來，都是一個新人 . 5)要學會在工作中自我肯定和自我否定 . 在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好 .而現在工作了，每天都要追求業績 .經理曾說過：有顧客進來我們的網站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力 .經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業，你必須懂得自我總結、自我肯定和 自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天 .對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心 . 6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作 工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調 .現在，開發客戶都不用實地面對面地聯系，可以利用電話、網絡等手段 .可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了 . 其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作 .據了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都 要放一面鏡子，對著