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it基礎-向復雜的it挑戰--削減it成本(編輯修改稿)

2026-07-10 15:23 本頁面

　

【文章內容簡介】除非管理者兼顧天秤的兩端，否則就算決定削減 IT成本，也無法使公司的制度與流程簡化，效率提高，而降低 IT復雜性的努力，不過淪為削減成本的陪襯而已。不過，欲采取兩者兼顧的均衡措施，并非不可能。我們相信，公司可以透過下列五項特定措施，克服大部分毫無作用的 IT復雜性，幫助他們改變運用及管理 IT 的方式，因而縮小 IT 的規模，使公司在景氣低潮結束時，已經做好充分的準備。對癥下藥很多公司的科技委員會在 1990 年代紛紛解散，或不再開會，因為公司有其它更重要的事要操心。但是控制成本的風氣卷土重來，使這些委員會找到新的努力目標，而他們也不再只知輕率地刪除預算。有一些公司的科技委員經過改組，加入資深的業務及 IT主管，開始深入分析構成 IT成本的種種因素。以某家歐洲保險公司為例，該公司于 1990 年代末期投資新的科技系統，提高公司與保險業務員間溝通的自動化，以及公司與客戶間的直接接觸。這二種計算機化通路各花掉數百萬美元的成本。除此之外，該公司還提供業務員所費不貲的筆記型計算機。如此一來，該公司必須同時管理四種各不相同，卻往往互相重迭的通路。經紀人可以提出書面記錄供公司處理，或者使用筆記型計算機為客戶規劃保單，然后再以計算機傳送文件。公司還設有電話客服中心，回答業務員及客戶的問題，此外還設有網站，供他們查詢數據，傳送表格。前述各項新系統使得業務本身，以及公司 IT部門兩者的成本都告增加。由于只有三分之一的業務員以計算機傳送數據，因此公司必須在新的電子處理流程外，同時保留原有的人工流程。至于網站，則幾乎沒有帶來什么生意，所以充其量不過是一套昂貴的業務簡介，提供的信息與電話客服中心及書面文件完全相同。盡管如此，公司還是增加人手及作業流程，以管理新的通路，并協調新舊通路間的互動。在IT 方面，公司除了支持人工操作通路及電話客服中心之外，還必須同時維護兩項新的電子通路。由于各個通路在公司內部彼此連結，只要其中一種通路的特性或功能發生變動， IT人員就必須以人工方式，配合將各系統間的連結更新。管理這些連結所耗費的成本，即快速地攀高相較之下，如果主管對于 IT成本結構，以及促使成本增加的因素有深入了解，他不僅會考慮如何使公司在不改變 IT系統功能的狀況下，順利運作；而且也會反問是否業務本身根本不應有任何改變。換言之，他們直指 IT復雜性的根源，如果整個問題不能馬上解決，這些經理人隨時可以先著手處理其中一部份。例如，該保險公司目前正在進行評估，看看數百萬美元的花費，用在網絡以及公司與業務員之間的電子通路，以及維護新舊通路間連結狀況等投資，有何前景可言。這套評估作業是業務主管為因應成本壓力而推動實施的，結果，新進業務員再也不會領到那種里面灌了各式復雜應用軟件、所費不貲的筆記型計算機，因為其中真正會用的不到一半。反之，公司配給業務員低成本的個人計算機，供他們連結企業外部網絡，在網絡上使用重要的工具（例如費率計算表），并取得客戶數據庫及行銷與銷售信息。該公司因此得以在支付 IT硬件、軟件及服務成本上省掉好幾十萬美元的

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