中質(zhì)量工程師考試(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標的實現(xiàn)。 “共同成就”是指企業(yè)目標和部門、車間、班組目標。 方針目標管理的特點： （ 1）強調(diào)系統(tǒng)管理。 層層設(shè)定目標，建立目標體系，并圍繞企業(yè)方針目標將措施對策、組織機構(gòu)、職責權(quán)限、獎懲辦法等組合為一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照 PDCA循環(huán)原理展開工作，重視管理設(shè)計和整體規(guī)劃，進行綜合管理。 （ 2）強調(diào)重點管理。 不代 替日常管理，只重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。重點目標主要指營銷、能耗、效益、安全、質(zhì)量改進、考核等。 （ 3）注重措施管理。 要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。 （ 4）注重自我管理。 全員參與方針目標管理的全過程。 （二）方針目標管理的原理 方針目標管理的理論依據(jù)是 行為科學 和 系統(tǒng)理論 。 1943 年馬斯洛《調(diào)動人的積極性的理論》中人的“需要層次論”即為： 生理需要－安全需要－社會需要－尊重需要－自我實現(xiàn)需要 目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的 。 泰羅科學管理思想 激勵理論 以物為中心 以人為中心 監(jiān)督管理 自主管理 專制管理 發(fā)主管理 紀律約束 激勵管理 目標管理的基本原理 就是運用科學的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實施系統(tǒng)管理，這就要求 ，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住 系統(tǒng)管理 和 人的積極性 兩條主線。 （三）方針目標管理的作用 是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。 企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過： （ 1） 調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅。 （ 2） 分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長 期經(jīng)營方針目標。 （ 3） 研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案。 是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段 方針目標管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學，指導思想是從過去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹? 是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施 通過方針目標的管理，可以使企業(yè)各項管理工作有很強的向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營目標明確、重點突出、措施具體、進度落實，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標準化，促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。 二、方針目標管理的實施 企業(yè)方針目標管理包括方針目 標的 制訂、展開、動態(tài)管理和考評 四個環(huán)節(jié)。 （一）方針目標的制訂 方針目標 制訂的要求 （ 1）企業(yè)的方針是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體。 總方針是指企業(yè)的導向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點目標的歸總和概括； 目標是指帶有激勵性的定量化目標值； 措施是指對應(yīng)于目標的具體對策。 所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括 總方針、目標和措施 三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。 （ 2）企業(yè)方針目標內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目。 應(yīng)根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標。 （ 3）目標和目標值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。 （ 4）在指導思想上要體現(xiàn)以下原則： 長遠目標和當前目標并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 方針目標 制訂的依據(jù) （ 1） 顧客需求和市場狀況； （ 2） 企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾； （ 3） 國家的法令、法規(guī)與政策； （ 4） 行業(yè)競爭對手情況； （ 5） 社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求； （ 6） 企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標； （ 7） 企業(yè)質(zhì)量方針； （ 8） 上一年度未完成的目標及存在的問題。 方針目標 制訂的程序 （ 1） 宣傳教 育 （ 2） 搜集資料、提出報告 （ 3） 確定問題點 （ 4） 起草建議草案 （ 5） 組織評議 （ 6） 審議通過 方針目標的 修改 由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時間要求，不可帶隨意性。 （二）方針目標的展開 方針目標展開指把方針、目標、措施逐層進行分解，加以細化、具體落實。 方針目標展開的要求 ： （ 1） 用目標來保證方針，用措施保證目標 。 （ 2） 縱向按管理層次展開。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開 。 （ 3） 堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值盡可以量化 。 （ 4） 一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）兩級，目標和措施展開到考核層為止 。 （ 5） 第一部門要結(jié)合本部門的問題 點展開，立足于改進 。 方針目標 展開的程序 第一步：橫向展開 。通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導、部門、車間之間關(guān)系的重大目標措施排列成表，明確責任（負責、實施、配合）和日期進度要求。 第二步：縱向展開 。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責任。 縱向展開的四個層次： （ 1） 從最高管理者展開到管理層（含總工、總質(zhì)量師、管理者代表）； （ 2） 管理層展開到各分管部門（車間）； （ 3） 部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）； （ 4） 班組或崗位目標展開到措施為止。 班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標管理的開展是企業(yè) 方針目標管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標的展開，應(yīng)圍繞班組目標，組織開展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和QC小組活動。 第三步：開展協(xié)調(diào)活動。 第四步：規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法 ，主要精神是：經(jīng)濟責任制的考核內(nèi)容必須與方針目標的實施活動相符合。 第五步：舉行簽字儀式 。各級負責人與目標項目的責任人在目標管理實施文件上簽字確認。 （三）方針目標的動態(tài)管理 下達方針目標計劃任務(wù)書； 包括： 方針目標展開項目，即重點實施項目； 協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目； 隨著形勢的變化而變更的項目 建立跟 蹤和分析制度 抓好信息管理 開展管理點上的 QC 小組活動 加強人力資源的開發(fā)和管理。 （四）方針目標的考評 方針目標管理的考核 側(cè)重點在于通過對上一時段的成果和部門、職工做出貢獻進行考核核定，供以激勵職工，為完成下一時段的目標而奮進。 考核的對象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門、班組和個人。 考核的內(nèi)容通常包括： （ 1） 根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核； （ 2） 根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。 考核一般分為月度和季度進行。 方針目標管理的評 價 方針目標管理的評價是通過對本年度（或半年）完成的成果、審核、評定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門和個人為實現(xiàn)方針目標管理所做的工作，借以激勵職工，為進一步推進方針目標管理和實現(xiàn)方針目標而努力。 方針目標管理的考核和評價區(qū)別 ：考核是在執(zhí)行中進行的，評價是把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來進行綜合評價。 評價內(nèi)容包括： （ 1） 對方針及其執(zhí)行情況的評價； （ 2） 對目標（包括目標值）及其實現(xiàn)情況的評價； （ 3） 對措施及其實施情況的評價； （ 4） 對問題點（包括在方針目標展開時已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實施過程中出現(xiàn)的）的評價； （ 5） 對各職能部門和人員協(xié) 調(diào)工作的評價； （ 6） 對方針目標管理主管部門工作的評價； （ 7） 對整個方針目標管理工作的評價。 評價時還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。 方針目標管理的診斷 方針目標管理的診斷是對企業(yè)方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導思想、工作方針和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標管理更加科學、有效的管理活動。 項目 方針目標管理的考核 方針目標管理的評價 方針目標管理的診斷 共同點 為了提高方針目標管理的有效性 側(cè)重點 檢查方針目標按原定計劃的實施情況 ， 對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針所作的 調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中對其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎罰決定。 貢獻和工作績效做出評價。 的問題，提出改進建議并幫助解決。 方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括： （ 1） 實地考核目標實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施； （ 2） 督促目標的實施，加強考核檢查； （ 3） 協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性； （ 4） 對部門方針目標管理的重視和實施程度做出評價，提出修改建議。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 質(zhì)量的經(jīng)濟性 了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系 熟悉從利潤與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng) 濟性問題 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理 質(zhì)量成本 熟悉質(zhì)量成本的概念 掌握質(zhì)量成本中的 PAF（預防、鑒定和故障成本）模式 熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式 熟悉質(zhì)量成本模型 了解質(zhì)量成本管理 熟悉質(zhì)量成本指標分析方針 質(zhì)量成本構(gòu)成 掌握預防成本的構(gòu)成 掌握鑒定成本的構(gòu)成 掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成 掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成 劣質(zhì)成本 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成 了解劣質(zhì)成本分析的步驟 質(zhì)量問題實 際是上一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標志。 一、質(zhì)量的經(jīng)濟性 質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性問題， 在利益方面考慮 ：對顧