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質量成本案例分析(編輯修改稿)

2026-05-29 23:26 本頁面

　

【文章內容簡介】損傷與蠶食。在空調行業策略轉折點即將來臨，無形資源競爭逐漸占據主導地位的形勢下，公司的品質脆弱性會嚴重削弱公司可持續發展能力。為此，必須下決心改變主打產品的品質現狀。四、提升品質水平（降低質量損失）的經營與戰略意義㈠經營意義市場維修率與質量損失相關關系回歸分析一般說來，市場維修率與質量損失兩個要素之間具有如下正相關關系：c＝f(ro)＝Aro＋B，c——質量損失，ro——年度市場維修率，A、B——相關系數。對01～03年度美的空調市場維修率、質量損失數據的歸納分析（詳見附件2），剔除銷售價格變化因素影響（折合到03年），該產品年度市場維修率與加權單臺質量損失的相關關系為：c=281ro+71，具體回歸關系圖如下：表中圓點表示事業本部01～03年實際經營所處的品質與質量損失發生點。說明：質量損失因多變、復雜的經營背景不同而有所不同，由于市場競爭結構、客戶結構的不斷演變，必然引起以上相關關系系數值的漂移，目前有限的樣本數（3個年度數據）所回歸的邏輯關系只能揭示變化規律，具體數據則不完全精確。20042008年該事業部質量損失預測品質統括部三五三質量規劃提出的市場維修率控制目標如表1，到三五三戰略階段的最后一年，市場維修率將下降為％,總降幅％。但與行業品質水準對比，這個指標仍然不及國際大品牌等企業目前品質水平（東芝市場維修率 %），也僅比03年國內競爭對手的品質水平強一點據內部訪談：主要競爭對手當年市場維修率僅為該事業部％以下，年度市場維修率與當年市場維修率具有同幅趨同特性，故推測其年度維修率應為該事業部的％。因此樹立更為積極、更富有挑戰性的質量目標十分必要。表1：2004—2008年質量規劃目標質量目標2004年2005年2006年2007年2008年質量三五三規劃目標相比03年維修率降幅10％20％30％30％30％年度市場維修率（％）%%%%%更積極的質量目標相比03年維修率降幅20％30％30％30％30％年度市場維修率（％）%%%%%根據以上質量規劃目標中的具體數據及回歸方程c=281ro+71，可得到20042008年該事業部質量損失曲線如下：由上圖可見，降低質量損失將為企業帶來巨大的節支收益，其增加幅度隨著經營規模的擴大而不斷擴大。在三五三戰略實施階段，該產品質量水平如實現品質統括部規劃的質量目標，相比參考狀態，平均每年為8800萬元；。㈡戰略意義三大品牌品質戰略與實踐對比戰略 95年實施精品戰略 84年開始樹立優質觀念 01年提出“品質領導一切”執行 “總

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