萬(wàn)科城物業(yè)管理策劃方案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輛實(shí)行“一車一卡”管理，安全員指揮各種車輛一律在指定區(qū)域停放，不得阻塞消防及進(jìn)出通道。停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)，應(yīng)有明顯車位線，出入口規(guī)劃合理。e)在車場(chǎng)出入口標(biāo)出“限高、限速”等標(biāo)志，于車場(chǎng)路口設(shè)置反光鏡，設(shè)立路標(biāo)，指示牌，車輛出入口預(yù)留路樁，為防止車輛沖崗。2)停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)管理：：車庫(kù)的車輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車主的人身財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，巡邏崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與車庫(kù)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時(shí)應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。 車輛駛?cè)霑r(shí)，首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位，如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車主并 簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過(guò)程中，巡邏崗位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場(chǎng)的進(jìn)入時(shí)間及檢查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場(chǎng)巡邏崗位必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好登記，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個(gè)人承擔(dān)（包括車場(chǎng)的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后請(qǐng)相關(guān)部門處理。積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過(guò)權(quán)限的應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。：車輛出口崗位發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系中心和車場(chǎng)巡邏崗呼叫聲援，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告指揮中心，由指揮中心上報(bào)部門經(jīng)理。無(wú)法阻止車輛沖崗時(shí)，應(yīng)立即向中心匯報(bào)沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣鳎┎⒕S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。車輛欲沖崗時(shí)，中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知崗位和負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，由經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。車輛沖崗后，中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)保存電話記錄并請(qǐng)車主或家人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。現(xiàn)場(chǎng)安全員在阻止車輛沖崗的過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。：當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后，應(yīng)首先向班長(zhǎng)匯報(bào)，并向中心匯報(bào)，由中心在第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。中心應(yīng)通知車庫(kù)出入口崗加強(qiáng)控制，并立即使用地樁，同時(shí)，核查該車的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間與車主聯(lián)系，請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。確定車輛被盜已離開小區(qū)后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車場(chǎng)所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。確定報(bào)警時(shí)應(yīng)向警方報(bào)出車型、車牌號(hào)、顏色、特征及駛離方向。3)車輛撞車處理流程：a)車輛撞傷車場(chǎng)設(shè)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛撞傷或撞毀車場(chǎng)設(shè)施時(shí)，立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。行駛車輛碰傷停位車輛發(fā)生類似事件時(shí)，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、拍照。做好道路疏通之后，通知肇事車輛的車主到場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。如雙方達(dá)成協(xié)議進(jìn)行登記、簽字確認(rèn)。行駛中車輛相撞首先通知指揮中心錄像或拍照，并知會(huì)班長(zhǎng)及相關(guān)崗位到場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事件擴(kuò)大、升級(jí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并作好車庫(kù)道路的疏通。通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)政府相關(guān)部門處理，處理完畢須向部門經(jīng)理匯報(bào),事后填寫相關(guān)記錄表格。4)車輛撞傷及相對(duì)的處理原則如有人員受傷，先救人后處理。視車場(chǎng)發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車主通知保險(xiǎn)公司前來(lái)處理。相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5)車場(chǎng)道閘系統(tǒng)控制：對(duì)本區(qū)業(yè)主進(jìn)入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車輛，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心辦理存車手續(xù)后由物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)的車主發(fā)放車輛進(jìn)出磁卡，并將該車輛情況通過(guò)《機(jī)動(dòng)車磁卡辦理通知單》傳遞指揮中心，由指揮中心將其車輛具體內(nèi)容輸入電腦。根據(jù)不同情況采取不同的管理辦法：辦理“臨時(shí)進(jìn)出磁卡”的，車輛進(jìn)入轄區(qū)后通過(guò)劃卡后電腦自動(dòng)陸錄到《臨時(shí)車輛出入記錄》中，并顯示該車輛具體情況。辦理“露天存車場(chǎng)進(jìn)出磁卡”（車輛停放在轄區(qū)露天存車場(chǎng)內(nèi)），車輛進(jìn)入轄區(qū)后通過(guò)劃卡后電腦自動(dòng)陸錄到《露天車場(chǎng)車輛出入記錄》中，并顯示該車輛的具體情況。對(duì)于外來(lái)的特殊車輛，如：警車、救護(hù)車等由安全部人員劃卡后電腦自動(dòng)陸錄到《外來(lái)車輛出入記錄》中，直接放行。對(duì)于臨時(shí)訪客車輛及特殊天氣下出租車需進(jìn)入時(shí)，應(yīng)由門崗或車場(chǎng)崗安全員詢問(wèn)后，換發(fā)車輛出入證，并由安全員將車輛種類、車牌號(hào)、去向房間號(hào)填寫進(jìn)《車輛出入記錄》表中后方可進(jìn)入，車輛出轄區(qū)刷卡或交車輛出入證后放行。車閘系統(tǒng)電腦內(nèi)質(zhì)量記錄保存一個(gè)月，如有特殊要求打印存檔。6)無(wú)車位車輛的管理 小區(qū)業(yè)主無(wú)車位的管理，入住前到服務(wù)中心辦理車輛無(wú)車位停放手續(xù)，服務(wù)中心及時(shí)張貼通告。根據(jù)小區(qū)無(wú)車位車輛數(shù)量的規(guī)模，設(shè)置臨時(shí)停車位，通過(guò)辦理繳費(fèi)手續(xù)后，規(guī)劃確定車位使用權(quán)。最大限度服務(wù)于業(yè)主。外來(lái)車輛停放管理：外來(lái)貨物運(yùn)輸車輛管理，實(shí)行發(fā)放臨時(shí)停車卡停放制度，并標(biāo)明停放時(shí)間，即停即走，嚴(yán)禁超時(shí)停放。及時(shí)溝通巡邏崗排查消除安全隱患。訪友車輛停放的管理，如園內(nèi)臨時(shí)停車位有空缺即可停泊，如沒(méi)有空缺，即以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣建議其停放到附近停車場(chǎng)。7)無(wú)車位車輛的收費(fèi)停泊：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照山東省《住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)對(duì)車場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目共分為月租和臨時(shí)收費(fèi)兩種。月租中型車輛按照100元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，萬(wàn)科城一期可租賃車位共計(jì)129個(gè)，每月共計(jì)收費(fèi)12900元。臨時(shí)收費(fèi)：萬(wàn)科城項(xiàng)目將采用臨時(shí)收費(fèi)方式，參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)收費(fèi)按照每日4元收取，4小時(shí)以內(nèi)按照每次收費(fèi)2元，每個(gè)車位每個(gè)月共計(jì)收費(fèi)約120元。車位收費(fèi)參考依據(jù)：參照山東省青島市物價(jià)局、山東省青島市國(guó)土資源和房屋管理局關(guān)于印發(fā)《住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的通知（青價(jià)房[2007]15號(hào)）附件：住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車型露天停車泊位地下停車泊位元/次元/日元/月元/次元/日元/月中型車3615039350小型車2410026300三輪摩托350470小型摩托12201330說(shuō)明：每次不超過(guò)4小時(shí)，超過(guò)4小時(shí)的執(zhí)行計(jì)日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車型分類說(shuō)明根據(jù)公安部《關(guān)于印發(fā)〈機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范〉和〈機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范〉的通知》（公安管[2004]115號(hào)）確定。中型車：車長(zhǎng)小于6米，乘座人數(shù)（含駕駛員）大于9人且小于20人的載客汽車和車長(zhǎng)大于等于6米，總質(zhì)量大于等于4500KG且小于12000KG的載貨汽車；小型車：車長(zhǎng)小于6米，乘座人數(shù)小于等于9人的載客汽車和車長(zhǎng)小于6米，總質(zhì)量小于4500KG的載貨汽車。崗位職責(zé)1）車場(chǎng)出入口崗職責(zé)a)進(jìn)出車輛出入口崗位必須對(duì)車輛的外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提醒車主，并做好相關(guān)記錄，同時(shí)通知其它出入口崗位及車場(chǎng)巡邏崗位，遇有重大的明顯問(wèn)題應(yīng)還應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。b)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車輛必須嚴(yán)格落實(shí)“三核”制度，無(wú)正當(dāng)理由或不符合轄區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。c)收取臨時(shí)收費(fèi)的車輛須按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向車主提供相應(yīng)的停車發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。d)對(duì)收取的停車費(fèi)，根據(jù)收取的金額及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款和存根相符。安全班長(zhǎng)每月應(yīng)與管理中心財(cái)務(wù)核對(duì)一次車輛磁卡和停車費(fèi)的賬目。e)對(duì)提供車庫(kù)固定車位的車輛由門崗或車場(chǎng)崗安全對(duì)車輛的外觀進(jìn)行察看有無(wú)明顯缺陷（牌照、風(fēng)檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在《車輛受損記錄》中做好記錄，對(duì)受損部位拍照存檔，并通知車主確認(rèn)。 2)車場(chǎng)巡邏崗職責(zé)a)嚴(yán)格車輛檢查手續(xù)，對(duì)提供露天車位的車輛及臨時(shí)出入車輛當(dāng)值安全員每班次至少兩次檢查車輛情況。b)及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡邏過(guò)程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《安全員巡邏記錄表》上做好記錄，同時(shí)上報(bào)安全班長(zhǎng)，由安全班長(zhǎng)將詳細(xì)情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問(wèn)題，按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。c)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)及車場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按《關(guān)于突發(fā)事件的處理規(guī)定》進(jìn)行處理。d)維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生情況，保持停車場(chǎng)地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫(kù)內(nèi)修車，經(jīng)勸阻無(wú)效者報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。e)對(duì)出現(xiàn)的異常情況需要核查時(shí)，崗位人員應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)，若盤問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，上前攔阻，并通知安全班長(zhǎng)及巡邏安全，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。f)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)及車場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行處理。八、裝修管理方案包封陽(yáng)臺(tái)控制措施方案包封范圍:交付日期：2012年6月16日交付戶數(shù)：精裝304戶+毛坯52戶。包封措施：1)利用工地開放，以物業(yè)端口與業(yè)主簽署《陽(yáng)臺(tái)包封聲明》；2)交付前確定施工單位，交付時(shí)施工單位與業(yè)主間簽署《陽(yáng)臺(tái)包封合同》規(guī)避規(guī)劃局風(fēng)險(xiǎn)；3)有洗衣機(jī)的陽(yáng)臺(tái)，在規(guī)劃驗(yàn)收后，交付之前進(jìn)行封閉；4)包封操作指引方案。包封計(jì)劃：1)二次設(shè)計(jì)：2012年3月1日前完成；2)采購(gòu)確定施工單位： 2012年4月1日（至少留給施工單位2個(gè)月時(shí)間入戶測(cè)量、加工）；3)施工單位完成加工：2012年6月15 日；4)材料進(jìn)場(chǎng)：2012年6月18日開始進(jìn)場(chǎng)；5)施工：交付后即可開。安裝：1)安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)、交底；2）由物業(yè)專人帶隊(duì)，逐戶進(jìn)行安裝；3）安裝人員著裝統(tǒng)一；：1）窗扇、玻璃、五金由室內(nèi)運(yùn)輸；2）窗框由室外進(jìn)行吊裝；3）施工過(guò)程控制，保證安裝質(zhì)量，避免破壞外墻保溫層，做好窗臺(tái)找坡，窗邊發(fā)泡、密封膠飽滿、到位，杜絕滲漏現(xiàn)象。成品保護(hù)：1）施工人員入室必須帶鞋套；2）工具擺放鋪設(shè)地墊；3）室內(nèi)運(yùn)輸避免對(duì)室內(nèi)成品造成破壞、污染；4）對(duì)室內(nèi)成品造成磕碰、污染，由責(zé)任單位恢復(fù)。否則第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)；5）施工完畢后，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈；6）物業(yè)專人、業(yè)主驗(yàn)收后鎖門，簽驗(yàn)收單。驗(yàn)收：1）驗(yàn)收質(zhì)量嚴(yán)格把控，避免因質(zhì)量問(wèn)題造成損失（如滲漏）；2）施工完畢后，物業(yè)管理人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清理、成品破壞進(jìn)行確認(rèn)；如有成品破壞，立即安排維修；3）如業(yè)主在場(chǎng)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收；4）安裝完成后，通知未到場(chǎng)業(yè)主安裝情況，確認(rèn)業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間，與業(yè)主共同驗(yàn)收；5）驗(yàn)收完成后，正式進(jìn)入保修期。衛(wèi)星電視接收器控制措施1）服務(wù)中心向園區(qū)所有業(yè)主發(fā)放政府關(guān)于禁止使用衛(wèi)星電視接收設(shè)備的相關(guān)規(guī)定《衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定》。 2）堅(jiān)持預(yù)防為主，安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，在小區(qū)門口加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，嚴(yán)禁衛(wèi)星電視接收器設(shè)備進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理；3）加大巡邏檢查力度，對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查