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禮儀概述ppt課件(編輯修改稿)

2026-06-08 12:45 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】真誠(chéng)的原則寬容的原則適度的原則文明禮貌修養(yǎng)的重要性和必要性俗語(yǔ)說(shuō) “ 誠(chéng)于中而形于外 ” ，禮貌待人絕對(duì)不是簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí) 、模仿，更不是講究形式的例行公事。禮節(jié) 、禮貌是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)感情的自然流露。那種舉止大方、談吐不俗、溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)度，決不是裝模作樣所能及的。它必須以良好的個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ) 。一個(gè)缺乏修養(yǎng)的人，無(wú)論怎樣 “ 包裝 ” 自己，終究只能給人一種粗俗、浮淺的感覺(jué)和印象。因此，講究禮儀規(guī)范既是人際交往中增進(jìn)友誼、聯(lián)絡(luò)感情的行為準(zhǔn)則，也是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。要想全面、綜合地提高自身素質(zhì) ，就必須加強(qiáng)禮節(jié) 、禮貌知識(shí)的學(xué)習(xí) ，不斷提高自身的道德修養(yǎng) 。培養(yǎng)文明禮貌修養(yǎng)方法和途徑完美的服務(wù)禮儀不是一朝一夕可以學(xué)會(huì)的，它靠我們平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累。（一）善于學(xué)習(xí) ，是禮貌修養(yǎng)的前提加強(qiáng)禮節(jié) 、禮貌的知識(shí)的學(xué)習(xí) ，尤其是社交禮儀常識(shí)和職業(yè)禮儀規(guī)范。全方位提高個(gè)人的文化知識(shí)素養(yǎng) ，使自己擁有較豐厚的文化積淀。修德，是禮貌修養(yǎng)的基礎(chǔ) 。要加強(qiáng)自身的公共道德意識(shí)和職業(yè)道德觀念（二）勇于實(shí)踐，是禮貌修養(yǎng)的根本。積極參加社交活動(dòng) ，在社交活動(dòng)中養(yǎng)成禮貌待人的好習(xí)慣。（三）貴在自覺(jué) ，嚴(yán)字當(dāng)頭，重在領(lǐng)悟地磨練、陶冶和養(yǎng)成。豐富和完善自己的個(gè)性，使性格符合旅游職業(yè)素質(zhì)的要求。【案例分析】一位英國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說(shuō)： “ 你的英語(yǔ)講的好極了！ ”小姐馬上回應(yīng)說(shuō)： “ 我的英語(yǔ)講的不好。 ”英國(guó)老婦一聽(tīng)生氣了， “ 英語(yǔ)是我的母語(yǔ) ，難道我不知道英語(yǔ)該怎么說(shuō) ？ ” 老婦生氣的原因是什么？原因無(wú)疑是導(dǎo)游小姐忽視東西方禮儀差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚(yáng)。情景：一個(gè)秋高氣爽的日子，迎賓員小賀著一身剪裁得體的新制服，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級(jí)臥車(chē)向飯店駛來(lái) ，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車(chē)停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門(mén)的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士，前排副駕駛座上坐著一位身材較高、眉清目秀的女士。小賀一步上前，以?xún)?yōu)雅的姿態(tài)和職業(yè)性的動(dòng)作，先為后排客人打開(kāi)后門(mén) ，做好護(hù)頂姿勢(shì) ，并目視著客人，禮貌親切地問(wèn)候，

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