廣東電信短信業務sp合作方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 更受理時間廣東電信市場部在接到變更申請5個工作日內完成資料變更。3. 變更要求SP在變更業務聯系人、客服聯系人、網絡聯系人之前務必完成工作完全交接。第六章 業務管理細則第一節 信息內容管理 SP有責任保證向用戶提供信息的及時準確、真實可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識產權等相關法律法規）和健康性，并必須在信息內容上維護廣東電信的企業形象和利益。具體要求如下：一、 SP提供的用戶在網上自編短信的業務，必須對信息內容進行過濾，以便從源頭上杜絕各種有害信息。SP必須對此類業務的發送量進行核查，限制每用戶的群發數量：每次不超過 2條，每天不得超過200條。1. 合作SP必須對非法關鍵字或其它易引起信息安全問題的關鍵字的過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音或變音達到宣傳非法內容的事件發生，確保流向廣東電信短信網絡信息源的安全和健康。廣東電信將會根據短信業務健康穩定發展的需要，隨時增加關鍵字庫，各SP必須隨時更新和擴充。2. 合作SP必須確保提供的信息內容不影響廣東電信的企業形象， 3. 嚴格控制帶有“廣東電信”的短信內容，防止反面消息的發布。4. SP必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復調用發送命令，造成非法內容的群發。二、 為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴，SP不能提供國歌作為網上音樂下載。三、 SP需制定完善的管理流程和制度，加強對公司內部使用網絡系統的短信發送功能（尤其是短消息群發功能）的權限管理及相關人員管理，確保發送給固定電話用戶的短消息內容的合法性。四、 SP不能刻意截取信息，或向用戶發送宣傳廣告信息，而造成對用戶多收信息費。五、 SP必須遵從廣東電信網內的正常數據路由下發短信，對于由此引起的短信下發或計費失敗等結果，由SP自行負責。第二節 業務邏輯管理一、 SP必須采取有效的技術手段對客戶進行鑒權，顯示主叫號碼，不允許僅有匿名或顯示昵稱的短信息直接發送至其他固定電話，對于帶有匿名聊天的性質的特殊業務，必須確認接收端客戶登記過此項業務，并在相應的SP服務條款中標明客戶愿意接受發自網上的匿名信息。二、 對于通過互聯網、其它營銷方式等渠道定制的業務， SP必須通過發送隨機密碼的方式確認用戶身份，用戶接收密碼免費。同時在網站以及業務宣傳的顯著位置向用戶提供本業務資費、發送頻次、退訂方法、客服電話，并提醒客戶妥善保管用戶密碼。三、 訂購關系管理1. SP向客戶提供任何服務（包括付費服務和免費服務），必須確保征得用戶同意，嚴禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務。2. 在確認訂購（包括點播類和定制類）關系前，必須確保用戶充分知悉業務的基本要素信息，基本要素信息包括價格、發送頻次、使用方式、主要內容等信息。（1） 對于通過互聯網定制業務的用戶，SP必須在用戶確認定制前，在頁面明顯位置明確業務的基本要素信息。定制成功后，必須下發短消息提示信息，內容必須包含“成功訂制確認”、“業務信息費資費”、“發送頻次”、“退訂方法”、“客服電話/網址”。（2） 對于通過固話終端(含PHS)定制的用戶，SP必須立即用短消息向用戶返回提示信息，內容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認”、“業務信息費資費”、“發送頻次”、“退訂方法”、“客服電話”、“網址”（可選）。（3） 對于通過地面營銷推廣方式（如填寫表格等）獲得的初步訂購意向，各SP必須通過發送二次確認短消息（內容為業務基本要素信息），在用戶通過密碼方式確認后，才可最終確定真實的訂購關系。 四、 退定業務邏輯 可通過1000號，短信終端、SP網站等多種方式退出定制的SP業務。五、 SP需慎重選擇發送時間，避免影響用戶晚間睡眠造成客戶投訴。第三節 禁止提供業務種類SP禁止直接或變相向廣東電信客戶提供以下業務：一、 禁止群發短信業務廣告 SP不能未經廣東電信市場部許可，向廣東電信客戶發送短信業務廣告及所有帶有宣傳推廣性質的廣告。一經發現，將進行如下處理：1. 發送量和影響范圍較小的SP，必須向投訴的客戶親自致歉，并在對應影響范圍的公開媒體上發表致歉函，半年之內不允許該SP新增或更改業務。違約SP應向廣東電信支付相應協議違約金，具體數額為 1 元/條發送條數。2. 在媒體上造成負面影響的SP，應在2家以上省公司市場部確定的媒體上進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉，一年內停止其新增或更改業務，違約SP應向廣東電信支付相應協議違約金。 二、 嚴格限制用戶使用群發功能，用戶群發短信每次不得超過兩次。 第七章 計費結算管理第一節 計費原則一、 以客戶真正使用到業務為計費發起的前提。二、 以廣東電信明確提供的開通短信業務的有效客戶范圍（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，廣東電信有權對無效用戶號碼、非業務開通范圍的用戶號碼產生的信息費不予結算。三、 短信業務的計費周期為同普通電話的計費周期。四、 SP有責任根據廣東電信預付費客戶群的扣費特性，保證自身扣費邏輯能夠確保客戶為所使用業務付費。第二節 結算管理一、 結算點設置：結算點設置在廣東省綜合短信網關，全省SP與省公司進行結算。二、 計費結算依據1. 以廣東電信計費系統采集的成功計費的話單為計費結算依據。2. SP有權通過自有的計費系統數據對其進行核對，若誤差率在5 %以內視為合理，若誤差率超過5%，合作雙方需對計費事宜作有關原因查找和分析，確保計費的準確無誤。3. 合作期內，分成費用每月結算一次，甲方在計費月的次月25日前，向乙方按分成比例支付其應得的分成款，乙方向甲方提供等額正式有效發票，甲方將乙方應得金額劃入乙方指定的帳戶上。4. 如果甲方實付金額與應付金額出現差異時，其差額將在下月結算日由甲方進行補/退費調帳處理。 三、計費結算流程流程說明工作流程各SP按要求于每月21日之前提供信息計費數據及其統計報表給省計費結算中心。SP電信計費點省計費結算中心根據綜合網關提供的計費數據按計費結算規則進行匯總核對出報表，于每月28日之前傳送到省公司市場部、本地計費帳務中心。21日前22日前省計費結算中心省公司市場部對結算報表進行審核，于次月3個工作日內傳送到省公司計財部、各SP。本地計費帳務中心將結算報表傳送到分公司計財部、市場部（備查）。28日前本地計費帳務中心省公司市場部審核次月3個工作日內內次月3個工作日內本地計財部、市場部省公司計財部按(市場部審核后)結算報表于次月10個工作日內與各SP進行結算。分公司計財部填寫《代收款項返還申請表》傳送到省公司計財部。《代收款項返還申請表》省公司計財部SP（備查）次月10個工作日內省公司計財部與SP結算省公司計財部對結算數據進行核對，如有差異，在下月結算日與各SP進行補/退費調帳處理。結算數據核對？Y下月結算日N補/退費調帳結束1. 爭議處理流程 如果SP提出結算數據爭議的，SP及時將差異數據及時傳到省公司市場部、省計費結算中心，省計費結算中心組織人員與SP共同查找差異原因，如能在規定時限內完成的，按正常時限進行結算。否則暫緩結算直至找到差異原因或雙方達成一致處理意見。第八章 客戶服務管理第一節 客戶服務分工一、 廣東電信各分公司負責處理由于通信網絡問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。二、 各SP負責處理客戶對其所提供的服務的咨詢申告和投訴，并必須對廣東電信轉交的客戶投訴予以及時處理和應答。三、 雙方有責任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現的連帶問題。確立首問責任制，廣東電信、SP雙方都有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應給予協助直至問題解決。對于雙方均不能做出合理解釋的用戶投訴，SP應對相應用戶減免當月信息費。四、 在合作期內，當出現大批用戶強烈投訴，反映SP服務質量問題或造成惡劣社會影響時，廣東電信將即時停止與SP的合作；情節嚴重者，或由SP業務造成的客服成本已高于該SP業務所帶來業務收入時，將