boss系統方案設計(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 由于用戶辦理改號、換卡等業務可能導致用戶號碼信息的更改，本過程通過對該類用戶的業務操作歷史記錄和其他相關信息的查詢和核對，實現用戶信息的核對和帳單資料的更新，保證帳務處理子系統及業務處理子系統信息的一致性。iii 固定費用的生成及合并按規定的算法生成用戶的固定費用帳單，包含：服務費、無管費、特服費、掛帳業務費等。iv 費用調整：本過程對下列情況進行費用調整：無主帳單，須管理人員進行人工調整。由于各種原因需要進行各類費用的人工調整。由于計費異常造成的調整。其他可能需要的調整情況。在完成費用調整后進行帳單文件的更新。v 優惠處理：本過程根據用戶的優惠類別實現各種優惠計算，生成用戶經過優惠處理后的帳單文件。vi 舍入處理本過程對規定的各項明細費用進行舍入處理。vii 入庫處理：本過程對用戶的最后帳單文件進行入庫處理，將用戶的費用信息導入數據庫，為帳務處理子系統的后續處理提供基礎數據。2) 銷帳管理銷帳管理模塊的功能是：提供多種方法實現用戶話費（包括月租、功能費以及滯納金等其它費用）的回收，盡可能減少壞帳的產生，縮短話費回收的周期，提高運營效率。本系統提供的銷帳辦法有：營業廳或代辦點現金收費；銀行或郵政儲蓄托收銷帳；銀行或郵政儲蓄實時劃帳；營業代理現金收費。a. 營業廳或代辦點現金收費當用戶在這些點辦理繳費業務時，根據用戶的繳費號碼，系統查詢出此繳費號碼所對應用戶的當月、往月欠費和滯納金及用戶應繳費用。用戶繳納費用后，系統確認并打印發票，完成收費業務。系統自動將用戶話費轉入已收費表，同時在業務表登記，以供查詢。如果用戶有預存款，系統先自動用預存款沖免其費用，用戶只需繳納其余額即可（如預存款大于用戶話費，則無須繳費），如果用戶已欠費停機，繳費后自動開機，如果用戶已開始催費，系統自動停止催費操作，無須人工干預。普通操作人員只能按規定費用收費，而某些權限高的操作人員則可以按規定沖免部分或全部滯鈉金，以應付特殊情況的需要。當托收用戶話費托收到銀行后，系統自動封鎖其話費，營業廳或代辦點不能受理其繳費業務。托收拒付后，系統將其帳務由托收轉為現金，此時就用戶可以到營業廳或代辦點繳納現金。當收費發生錯誤時（如操作人員錄錯號碼或用戶拒付等），可進行退費業務退回。具體做法是：如果所退的是該繳費號碼的最后一筆話費，只需錄入用戶的繳費號碼即可，否則需要錄入用戶的繳費號碼和當時操作的流水號，系統自動顯示所退金額及話費明細，操作人員確認后，即可將用戶話費從已收費帳轉入欠費帳，并在當日營業日報表上反映出來。b. 銀行或郵政儲蓄托收銷帳對辦理托收或郵政儲蓄的用戶，當話費結算后，系統自動將其當月話費和往月欠費明細一起轉入托收表，封鎖這些號碼的現金繳費，同時將這些號碼的托收銀行、帳號、托收戶名、對公對私標識、托收編號（主要包含托收銀行編碼的信息）、付款方式、地址、郵政編碼等一起轉入托收表，為托收出盤作準備。出盤時（由后臺處理進程在規定時間自動啟動），按各銀行規定的格式依次生成托收劃帳文件，放在主機指定目錄下。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。各銀行的第一次回盤到達后，由核算部門將這些文件放到主機指定目錄下，后臺處理進程在規定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據實際情況加以調整），進行以下操作：對已收到款的號碼在托收表作上標記。系統將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統計，生成第一次托收話費收入表。系統將所有已收費的號碼按托收銀行、對公對私標志分類，按規定格式生成打印發票的文件，放在規定目錄下。系統對已作標記的號碼進行收費確認處理，將話費轉入已收費表，在收費業務表登記，以供查詢。當各銀行的第二次回盤到達后，再由核算部門將這些文件放到主機指定目錄下，后臺處理進程在規定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據實際情況加以調整），進行以下操作：對已收到款的號碼在托收表作上標記，對未收到款的號碼，系統將其費用轉入現金表，允許現金繳費。系統將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統計，生成托收話費收入表。系統將所有已收費的號碼按托收銀行、對公對私標志分類，按規定格式生成打印發票的文件，放在規定目錄下（或根據需要與第一次的文件合并），由核算部門將其送打印發票的單位打印成發票。對公發票送銀行，對私發票郵寄給用戶。系統對已作標記的號碼進行收費確認處理，將話費轉入已收費表，在收費業務表登記，以供查詢。完成一個托收周期。c. 銀行或郵政儲蓄實時劃帳話費結算后，托收用戶的話費進實時劃帳表。對已達成實時劃帳協議的銀行，系統將在該行托收的號碼生成文件，并自動將文件送接口服務器指定目錄下，等待該行來取。該行取走該文件后（按協議，該行應每隔幾分鐘查詢一次該目錄，發現有新文件立即取走），可同時產生多個并發服務進程進行實時劃帳業務。第一步，該行服務進程向接口服務器發出請求，查詢某一號碼的費用及帳號等資料，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。第二步，該行服務進程收到查詢結果后，如費用金額小于0，轉第五步，否則進行劃帳處理。如劃帳成功，發請求通知接口服務器服務進程完成收費處理，否則報告失敗原因。第三步，系統服務進程收到收費完成請求后，執行收費處理結果，如果成功，發送成功標識；如果失敗，發送失敗標識及原因。第四步，該行服務器收到處理結果后，如果成功，則確認本次事務；如果失敗，則回滾本次事務，并記錄原因。第五步，重復一至四步，直到該批號碼執行完成。系統每天生成實時劃帳實收日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的實時劃帳實收月報表，以供核算部門與銀行對帳之用。d. 營業代理現金收費銀行或大的代理機構擁有自己的電腦網絡系統，并可以通過其電腦網絡代理收取移動電話的話費。當用戶到這些代理機構繳費時，其電腦網絡通過接口軟件向接口服務器發出請求，查詢該號碼的費用，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。電腦操作人員按查詢的結果向用戶收費，并發請求通知接口服務器服務進程進行收費轉帳處理。系統每天生成所有代辦機構的營業日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的營業月報表，以供核算部門對帳之用。3) 帳單和清單管理系統保存二年內的業務流水記錄及詳細原始帳單信息，方便操作人員隨時進行查詢，對已繳費的用戶，隨時可以補打帳單發票。4) 欠費管理系統提供以下幾種方法對用戶的欠費進行管理：178。 欠費狀況查詢：實時查詢某個（或某批）繳費號碼的欠費總額及其付款方式,可欠費金額和付款方式進行查詢；178。 欠費明細查詢：查詢某個繳費號碼各月的欠費總額，并可進一步查詢該月的欠費明細；178。 欠費報表：系統每天生成當天的欠費總表，并按欠費年月和付款方式進行分類統計，以便實時掌握用戶欠費的總額及發展趨勢；178。 自動催費：對當前的欠費用戶，系統可產生欠費催費數據，提供給自動催費系統，也可調用自動催費系統接口進行催費。178。 自動停機：對欠費超過一定金額或一定時間的用戶，經催費后任未繳款，系統將作自動停機處理。178。 自動調整信用等級：根據用戶帳單的歷次付費情況，確定用戶的信用等級，并適當提高或降低用戶的停機金額和停機期限。5) 滯納金管理滯納金在用戶辦理繳時計算，為用戶納費帳單的組成部分。滯納金的計算比例、起算日期和最高限額等均由參數設定。6) 呆壞帳管理對于要減免的壞帳，由核算室手工錄入，對用戶的帳單進行調整，并說明原因，產生調整報表。對于已確認為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費表中清除，并產生財務報表。對于壞帳轉可收帳，由核算室通過手工補入，再錄入系統中，并產生財務報表。7) 補收費用管理出帳后，管理人員可根據實際情況對用戶費用明細進行補收和減免，且確認后轉入用戶欠費表。可對用戶費用進行多次調整。可對特殊用戶實行特別減免操作。8) 優惠策略提供基于帳單和清單級的不同優惠策略和優惠算法。按照客戶的不同組別采用不同的優惠策略，客戶組別與優惠策略均可由參數設定。對同一組別的用戶可由不同的用戶類型采用不同的優惠等級。9) 報表管理帳務處理子系統將提供以下幾類報表:原始應收報表異常話費調整統計表（合計、數字、模擬）應收報表實收報表手工調帳統計表（合計、數字、模擬）欠費報表預收費統計表(3) 運營管理子系統運營管理模塊屬于業務受理子系統系統的總體控制部分，主要負責設置系統的各種運行參數、管理系統資源、管理操作員以及用戶費用費的手工錄入和調整、黑名單管理及系統與交換機之間的數據的核對、核查等多項功能。運營管理模塊可以分為以下四個子功能模塊：1) 資源管理模塊178。 號碼發放：向系統數據庫中發放號碼資源或回收號碼資源。號碼的類型包括：可售號、好號、預留、禁售、收回等，選號費可以根據選號費標準自動設定。178。 設定選號費標準：設定號碼發放中選號費生成算法。178。 設定標準查詢：根據號碼、時間、選號費大小、操作員等條件來查詢設定選號費標準的操作歷史記錄。178。 選號費標準查詢：根據號碼、選號費大小等條件來查詢當前有效的選號費標準。178。 放號結果查詢：根據時間、號碼、號碼類別、銷售地點、操作員等條件來查詢已經入帳的號碼發放歷史記錄。178。 SIM卡發放：向系統發放或回收SIM卡資源。178。 SIM卡發放查詢：根據時間、操作員等條件查詢SIM卡發放的歷史記錄。178。 SIM卡文件導入：自動將省局發放的SIM卡文件導入系統。2) 工號管理模塊本功能子模塊只對特權用戶開放。178。 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業點、權限組號、口令的數據。178。 設置密碼：特權操作員設定其它操作員的口令。178。 操作員姓名對照：修改操作員的姓名、組號等信息，并可以刪除操作員（并非真刪除此操作員，而使收回操作員，數據庫中仍保留此操作員的歷史記錄）。178。 權限組管理：權限組的增、刪、改、查。178。 權限組授權：給某一權限組發放或回收權利。178。 修改權限：修改特權用戶的權限。178。 權限拷貝：根據一個操作員向另一操作員授權。3) 參數管理模塊178。 操作費用：設置各項業務操作的費用。包括：操作代碼、名稱、金額、統計名稱等方便用戶動態地進行費率調整，動態地生成用戶的營業報表。178。 機型保險：設置各種機型的代碼售機的各項費用、是否中文機標志等。178。 雜費標準：設置銷售各種的雜件的費用標準（如：電池、皮套、儲值卡）。178。 操作費用查詢：查詢當前各種操作費用。178。 優惠策略管理：設置各種優惠方案。做何種業務（如開戶、辦新功能等）享受何種優惠（如：送特服，送服務費等）。178。 滯納金管理；設置滯納金結算方案。動態設定用戶話費的滯納金起算日期、比例等。178。 基本參數設置：設置各種固定費用標準（服務費、無管費、各項新功能費等）。178。 營業點管理：營業點的增、刪、改、查。178。 托收銀行管理：托收銀行的增、刪、改、查。178。 客戶類型定義：定義各種客戶類型（一般客戶、大眾通、本地通等）。適應業務的靈活性，提供多種形式的服務。178。 信用額度管理：設置信用額等級。為欠費停機提供信用額控制機制，即何種等級具有其停機期限及通話限額。4) 資料管理模塊178。 黑名單錄入：黑名單的增加或刪除。此項為手工錄入方式，另外還有計算機通過欠費消戶、壞帳等把此用戶自動轉入黑名單。當用戶進行業務操作時如果發現此用戶屬于黑名單的成員，系統自動告警。178。 黑名單查詢：根據身份證號碼或操作日期等條件查詢黑名單記錄。178。 話費手工錄入：包含固定費用、本地話費、省內漫游話費、國內漫游話費和國際漫游話費手工錄入，提供在用戶話費帳單文件尚未導入系統情況下的費用修改和調整功能。178。 話費手工調整：包含固定費用、本地話費、省內漫游話費、國內漫游話費和國際漫游話費手工調整，提供在用戶話費帳單文件已經導入系統情況下的費用修改和調整功能。178。 錄入話費查詢：根據號碼、日期、操作員、類別等條件查詢手工錄入話費的歷史記錄。178。 調整話費查詢：根據號碼、日期、操作員、類別等條件查詢手工調整話費的歷史記錄。178。 核對交換機數據：核對某號碼交換機數據與本機數據是否一致。178。 按號碼批修改交換機數據：用本機數據按號碼成批修改交換機有關號碼數據。178。 按操作日期修改交換機數據：用本機數據按操作日期修改交換機有關號碼數據。178。 核查交換機數據：核查交換機數據是否與本機數據一致。5) HLR資料管理模塊178。 核對HLR數據：核對某號碼HLR數據與本機數據是否一致。178。 按號碼批修改HLR數據：用本機數據按號碼成批修改交換機有關號碼數據。178。 按操作日期修改HLR數據：用本機數據按操作日期修改交換機有關號碼數據。178。 核查HLR數據：核查交換機數據是否與系統數據一致。(4) 信用控制子系統信用控制子系統對用戶的信用等進行控制，包括初始信用等級的評定、信用等級的動態調整及提供相應的業務受理功能。1) 初始信用設定在新用戶報裝時，根據其用戶類型、客戶類型等參數確定其初始信用等級。不同的信用等級對應不同的信用額度。根據用戶的平均話費、話費總額、繳費及時度動態的調整用戶的信用等級。人工可干預信用等級的評定。2) 用等級的動態調整根據用戶的平均話費、話費總額、繳費及時度動態的調整用戶的信用等級；結合計費中心的高額報告，根據用戶的信用等級和各月平均話費，生成每日的客戶高額報告；對超出高額限度的用戶，系統借助語音自動催費系統自動催費；對催費無結果的用戶作自動停機處理，并相應調低其信用等級。對惡意透支的用戶進行欠費銷戶處理，同時將其身份證號碼錄入黑名單，當其重新辦理開戶業務時，系統將進行告警。3) 信用業務受理178。 信用等級標準設定：設定信用標準的等級，包括信用等級代碼、說明、停機期限、停機金額，操作日期，操作員等，并實現對其的增加、刪除、修改、查詢操作。178。 設定用戶信用等級：手工設定某個號碼的信用等級。包括號碼、原信用等級、新信用等級、操作日期、操作員等。178。 用戶信用等級查詢：查詢某個或某批號碼的當前信用等級。